新电信、新BSS/OSS之“分离”浅析
王岩 宁永海
2002/12/19
随着我国正式加入WTO以及电信新一轮拆分重组的落定，电信业的开放与竞争将进入一个全新的阶段。特别是今年以来，中国电信企业拆分重组、业务替代分流及企业竞争不断加剧，使电信市场重新"洗牌"，竞争格局发生了实质性变化。目前我国电信运营企业已没有一家市场份额超过40％，以往某个企业一家独大的局面已不复存在。电信业的开放与竞争将进入一个全新的阶段。
中国新的电信运营商的营运模式将发生巨大的变化。这个变化的主要特点就在于——从传统的以业务扩张为主、追求销售额转变为激烈的市场竞争，通过提供有效的、高效的服务来争夺更有价值的用户。随着电信运营商组织机构调整的逐步完成、相对成熟，以及IT技术、通讯技术的飞速发展，在中国通讯运营领域，使用IT技术由从前的面向部门的IT开发模式转变为面向用户、面向营运的完整的开发模式。这就形成了通讯行业BSS（Business Support System）新的需求。而“分离”就成为新的BSS/OSS成功的基础。
“分离”的原因
各电信运营商原有的运营支撑系统（BSS/OSS系统）采用的是原有的三级结构，业务管理、组织机构权利分散，形成了多指令环节。更重要的是，三级结构的系统其业务数据、应用系统不能集中，因而在业务分析、新业务推广、系统升级改造等方面都较两级结构的系统明显缺乏市场竞争能力。
“分离”的依据
近年来国内外电信领域涌现出来的先进理念和技术，给新兴的各电信运营商提高自身在电信市场的竞争优势带来了很大的机遇。其中，TMN、TOM以及eTOM等先进而成熟的理念成为新一代BSS/OSS体系结构“标准”的重要构成部分和理论基础。
传统上，OSS市场可以有很多的划分方式，市场划分的目的是结合需求功能模型提供可区分的市场界定，值得注意的是OSS市场的划分并不惟一，比如有些公司将市场划分为：运营、规划与工程、服务提供、客户管理与计费。
电信管理论坛TMF（TM Forum）是一个民间组织，由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于电信运营支撑系统框架规划和指导电信运营支撑系统的开发、建设和采购工作。现在TMF已经成为国际上著名的电信标准化组织，TMF一直专注于电信OSS的标准与规范的研究。
TMN是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列，它将OSS市场细分为网络元素、网络元素管理、网络管理、服务管理和商务管理，但是该模式标准集中于网元管理层及网络管理层。
NGOSS是TMF提出的OSS新体系，从系统结构上来看，NGOSS试图建立一种以构件为基础的分布式系统结构以及一套关键的系统服务, 保证了OSS具备标准化、能够逐步演化、保证互连互通、实现端到端的管理等特点。
而TOM——电信运营结构图是一个根据市场业务流程提出的模型，将整个OSS市场划分为业务实施、业务保障与业务计费市场，定义了电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。将TOM模型增强、扩展之后又得到了eTOM模型。
基于对新的标准的理解，新OSS/BSS系统的设计目标必须从“分离”开始做起。只有“分”得清楚，才能更好地整合。
“分离”的主要方面
针对原各电信运营商系统建设过程中，单一系统的结构过于复杂、功能过于庞大、在单一系统中包含了大量的业务处理功能所存在的弊端，提出了如下“六个分离”：
● 在新系统的规划、设计和建设中，将资源、运营和业务系统分离；
● 在新系统的规划、设计和建设中，将客户分析、经营分析、决策支持系统分离；
● 在新系统的规划、设计和建设中，将数据与应用处理过程分离；
● 在新系统的规划、设计和建设中，各软件部件分离;
● 在新系统的规划、设计和建设中，应用程序和应用运行的分布式处理环境(如 DPE )之间的分离；
● 在新系统的规划、设计和建设中，具体业务的应用和通用的管理/控制部分的分离。
分离的目的是为了让系统实体的边界清晰、细化，也是为了系统更容易互联、升级、换代。“六个分离”包括六个层次的分离：
1. 将资源、运营和业务系统分离
指针对系统体系整体结构的框架而言，是运营模式的分离。具体指将网络资源的管理和维护、运营的管理和维护、以及经营业务管理分离。在新系统的规划、设计和建设过程中，支撑系统要针对这三部分相对独立地规划和建设。这种分离完成了整个系统的骨架结构的明晰。三部分分离的最主要的意义在于可以将三个部分分开经营和建设。如国家可以经营网络资源，大型运营商负责在租用的资源上提供计费账务服务，而大量的增值运营商、服务商、代理商等可大力发展业务、服务客户等。因此在OSS/BSS的规划中，应该考虑到这三个部分的分离建设和管理和维护的相对独立性。建议资源层按TMN的模式设计，运营层可更多地参考TOM，而业务层应该符合eTOM或NGOSS等的新规范。将有助于实现“大客服”的服务方式，即客户能够选择营业厅、Internet、呼叫中心、银行、代销代办点等不同的接入方式，但该客户得到的服务是完全一致的，有助于实现“一点接入，全网服务”。
2. 将客户分析（分析型CRM）、经营分析、决策支持系统分离
明确基于数据分析的应用系统的建设范围。针对管理层、经营决策层、业务发展层建立相对独立的分析系统。分析型CRM是用来对客户信息进行智能化分析和应用的关键功能；分析型CRM也可以看作是一种用来连结运营型面向客户的应用软件（例如销售、服务和Web渠道）和分析型后台系统、商务智能解决方案、客户数据挖掘的“粘合剂”；另外，分析型CRM也可以看作是用来确保“前端实时性客户交互”与“后端对‘如何改善下一次客户交互’分析”之间反馈循环的技术。它一般由数据仓库、数据增进、数据挖掘、个性化和细分化、商务智能、营销或促销、数据移动、工作流以及与其他CRM应用系统的集成组成。分析型CRM对于真正理解客户需求、获得较高的投资回报率（ROI）非常必要和关键；经营分析是企业业务管理的重要组成部分，它运用各种专门的分析方法，对输入到系统中的离散的、单一的经营数据进行进一步的加工处理，从中取得更为有用的信息，为相关人士决策提供可靠的依据。决策支持系统(Decision Support System, 以下简称DSS)可通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量，它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者处理和分析各种有价值的信息，以支持决策者制定人力资源管理战略发展计划。通过自定义的经营报表输出功能，使管理者能随心所欲地定义出管理、决策需要的各种经营分析报表。根据实时的报表计算，便于管理者以最快的方式了解公司的实时运作情况，从而制订出公司的各种发展计划和经营决策。经营分析及决策支持系统是分析型CRM的核心。
3. 数据与应用过程的分离
指应用系统的设计方法，即采用多层结构的设计模式使业务数据与应用过程、应用函数分离。将数据与应用分离的设计，可以保证数据的安全和对数据的集中管理，同时，为防止数据的损坏和丢失，使得同样的数据可以被不同的应用程序利用。
4. 软件部件分离，软件部件相互解耦
这使得部件中一个由于底层技术(标准、语言、程序、资源、网络等等)而产生的变化将不影响其他部件；其中，特别是将客户资料与其他业务系统分离，说明了系统间的边界需要重新定义和划分。客户资料、客户信息将是联接运营系统和经营业务系统的主要对象实体。在现有的计费账务系统、97系统、客服等系统中，客户资料都已经被重复建设，但每一个系统中又都不是最完整，严重影响了各系统的扩展和升级。将客户资料管理建设成一个独立的系统，将有助于各系统间的互联、互通、扩展、升级、换代。客户资料分离是其他业务系统分离和独立的基础。过去，由于一些原因，我们在一些大型应用软件系统的设计中，没有划分出明确的边界，如97系统就有5个内部模块，4个外部模块。当时应用面小，系统规模不大，系统间的耦合技术复杂。虽然经过了几次系统的拆分，但依然没有明确的系统边界。在软件设计中划分模块的原则是尽可能提高模块的独立性，就是尽可能做到高内聚和低耦合。正是因为多层体系结构的设计方法、EAI技术和分布式对象技术的出现，使分布式系统的耦合技术变得更加明朗，使得软件中的模块设计不再复杂，改变了软件中模块之间的相互依赖的方式，降低软件中模块之间的相互依赖的程度。在具体的系统设计上，应该将客户资料系统从其他系统中间的分离放在首位，客户资料是联接运营系统和经营业务系统的主要对象实体，因此将客户资料与其他业务系统分离，解决了多个系统间的客户资料一致性问题。
5. 应用程序和应用程序所运行的分布式处理环境（DPE）的分离
DPE 是支持在计算模型中描述的应用程序的实现环境。我们按照3个模型的框架标准——业务、信息、计算模型，将系统分为3个子系统——业务、计算、网络子系统。在各系统中实现应用与分布式环境的分离使得应用可以与多个数据库联接，能在不同的环境下进行部署，降低了联接应用与分布式处理环境（DPE）的接口的开发周期。这直接关系到运营商新上系统、新开业务抢占市场的时间长短，适应了新技术的不断引入、新业务的不断开发、系统的不断更新变化。各系统自带数据仓库，当众多用户同时请求时，总线系统能够保证实时传送，对付海量数据。
6. 业务的应用和通用的管理/控制的应用部分的分离
增强了管控模块的能力容量，提高了系统的处理效率。相对于网元和由网元组成的网络而言，电信业务的异构性更强，业务种类多种多样。每一项业务的实现通常要涉及不同类型的网络资源、业务组件，要和各种不同形式的数据发生关联; 同时，电信业务经常处于动态变化之中，很多业务需要不同管理域之间相互配合才能完成，因而对业务的管理更为复杂。正因为如此，业务应用和管控部分应用的分离恰好可以满足不同管理域之间业务的相互配合，更好地管理业务。
系统间互联方式由过去数据共享、数据互访的数据互联到应用互联/界面互联的改变就成为了分离的必要条件。
“分离”面临的问题
当然，分离的程度还必须有一些原则。应用的分离，使单一系统的开发、升级变得简单，但带来了系统总体设计的复杂性，同时也衍生出一系列重要的课题，也就是怎样解决系统间的互联的能力。这需要将系统间、应用间的互联方式，从文件共享、数据库共享方式，逐渐过渡到应用直接互联、应用界面直接互联的方式。这还需要解决系统间账户、权限、安全的一致性。
现实系统中，系统的分离设计将增加系统的前期投资，同时需要系统的设计和开发部门具有更强的技术实力。
根据上述对各种模型的分析，我们得出“分离”是目的是为了实现整合。多次的分离、整合、割接使得系统越来越演变成简单、互联的系统。首先将客户资料/资源分离出来是非常必要的，并且是新系统建设的基础、标准。
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