SmartTrust指出移动运营商别错过收益良机
2003/01/16
语音服务收入放缓，数据服务也缺少清晰的发展方向，这使得运营商的收入增长受到限制；目前，为企业客户推出的增值服务远少于为普通用户推出的服务。北京－2003年1月13日－SmartTrust指出，移动运营商还没有充分发掘其市场中的一个具有最高盈利潜力的用户群-企业客户群。SmartTrust所做的研究结果显示，大部分移动运营商至今还仍然未能有效开拓的企业市场的收益潜力。
SmartTrust在调查中发现，西欧用户中仅有20%为企业客户，但其带来的收入却占服务提供商整体收入的50%以上1。其中，企业增值服务上的收入仅占运营商ARPU的3%，企业增值服务产生的数据流量仅占总流量的20%。这些数据表明企业市场具有庞大的增长潜力，然而由于目前为企业客户提供的増值服务远少于为普通用户提供的服务，这使得企业数据流量的增加受到限制。
长久以来，移动运营商们积极忙于为普通用户推出各项增值服务，例如新闻、信息、娱乐及网上银行等服务，以吸引新用户，增加基本话音服务以外的收益。然而在企业市场上，运营商们却一直没有提供足够的增值服务，而是仅仅利用折扣或降低费率的方式吸引企业客户。随着现在话音服务所能够提供的ARPU放慢，运营商急切需要针对此情况，为企业推出量身订造，能够立刻带来数据量快速增长的增值服务。
SmartTrust亚太和中东地区总经理，Nigel Waters先生表示：「运营商仍然主要利用价格及折扣优惠来与对手竞争；然而消费市场已经反映出用户是会被具有真正价值的服务所吸引的，可惜许多运营商仍未能在企业用户的市场上成功的把握商机。获得新企业用户的成本是获得预付费用户成本的两倍以上，如果运营商将这个事实同企业客户的流失率相对较低这一点结合起来考虑，将会明白在企业市场推出增值服务以留住企业客户的重要性。」
SmartTrust调查显示，企业客户不只寻找更好的通讯监控及服务管理，同时也在寻找那些能够将移动设备与现有企业数据及应用整合起来的服务，以便让身处异地的员工也能够透过手机实时存取企业数据。 在研究中，SmartTrust发现了三个令运营商难以在企业市场有所突破的根本问题。
市场化分：开发中小型企业市场需要同开发大型企业市场截然不同的方法。这是由于这两类市场在用户数量上，系统的先进程度上，以及与后台IT系统整合的规模上存在很大的不同所致。
采购习惯：中小型企业对价格特别敏感。因此系统的高度复杂性及推出移动增值服务，如整合移动终端数据方案等的高成本，暂时限制了市场增长。
增强管理：企业客户需要管理及监控企业人员的电话成本及使用情况，但许多运营商仍未具备条件为企业用户提供出一个足够灵活的解决方案。
触觉敏锐的丹麦电讯运营商SONOFON很早以前已洞察到企业数据收入具有极高发展潜力，并已通过SmartTrust的企业服务解决方案为企业客户提供服务。采用SmartTrust技术，企业用户获得工具，利用以互联网基础的行政管理界面，为员工提供个人或群组的移动电话及SIM卡片的管理服务。SmartTrust分别为中小型企业市场及大型企业市场提供两套不同的方案，针对不同市场的特殊需求，为客户提供操作简单的工具，让他们轻松地把企业数据迁移至移动设备上，然后整合至现有的系统及流程中。同时企业还获得先进的工具来管理每一部手机的成本及使用情况。」
SONOFON市场总监Steen High先生解释说：「企业服务供应方案能帮助我们有效地向企业客户推出新服务。企业现在任何时候都可以拥有量身度造的新服务，通过这些服务，企业员工能够随时从内部应用中获得准确数据，同时企业也获得了卓越的方法来管理内部成本。」
资料来源：
1. Strategy Analytics: Western European Cellular User Forecast (2002-2007).
June 2002
SmartTrust简介
SmartTrust 是世界领先的为移动增值服务提供基础设施管理系统的软件开发提供商。采用SmartTrust的管理系统，移动运营商能够管理和优化用户的手机和GSM/3G
(U)SIM卡，并通过向移动用户提供安全和容易使用的个性化增值服务来增加收入。
目前有超过85个SmartTrust管理系统被世界领先的运营商安装，其中包括沃达丰, D2, Telenor, Sonofon, Cosmote, MTN, T-Mobil, Cingular Wireless, Airtel/Bharti Cellular, SMART Communications, M1 和 Satelindo等。
SmartTrust总部设于瑞典，在芬兰、英国、徳国、意大利、西班牙、马来西亚、印度、中国、香港、新加坡、泰国及美国等地均设有代表处或分支机构。
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