便利性服务将成为电信业的一个卖点_电信

便利性服务将成为电信业的一个卖点

2003/02/28

　　在大多数人的印象中，相对于固定电话，移动电话具有可移动、时尚、携带方便等特点，故而受到越来越多人的欢迎。但现在，福建电信即将推出的一项新业务将改变人们对固定电话不可移动的传统看法，这就是“固定电话跟我走”业务。

　　正如此项业务的名称一样，“固定电话跟我走”业务的最大特点就是其便利性。据福建电信市场部的有关人士介绍，“固定电话跟我走”业务的便利性体现在，想打固定电话的用户不必为没有电话卡、钱、手机而烦恼，“固定电话跟我走”将帮助用户在任何一部电话上实现拨打固定电话。它的用户群包括：小孩、老人、经常出差的人，以及想省钱的用户。它实际上是一个指定电话付费业务，用户只要到中国电信营业厅或通过拨打中国电信客服中心１０００进行账户开户申请后，即可开通此业务。用户在省内任意一部中国电信的固定电话、小灵通、公用电话上拨打电话，主叫免费，话费记录在用户指定的固定电话账户上按月统一缴纳。

竞争促进电信运营商创新服务

　　结合在这之前中国电信推出的“ＦｏｃｕｓＯｎｅ一站通”国际国内一站购齐式服务，南京电信推出的无纸化服务，中国铁通郑州分公司推出的“统一号码”业务，不难看出，为客户提供便利性的服务正在成为中国电信业的一个卖点。

　　首先，低层次的价格战将逐步让位于以提升服务为主要目的的品牌竞争。目前，我国电话用户已经超过４亿，全国电话普及率已经超过了３０％。要在激烈的市场竞争中取得优势，电信运营商就必须不断提高服务意识，为用户提供越来越便利的服务，令电信服务更加规范化。在未来的电信市场，价格竞争势将让位于品牌竞争和服务竞争；差异竞争和质量竞争将成为企业制胜的法宝。因此，服务和创新能力将成为企业竞争力的重要衡量标准。面对日趋激烈的市场竞争，电信运营商如何打好服务牌，如何切实的提高创新能力，将影响到其在市场中的地位。而电信运营商不断推出的便利性服务是提高服务质量的一方向。

　　其次，便利性是应用年对运营商的要求。如果说前几年电信运营商间的竞争主要是争夺用户，那么今年便是应用年。“创业容易，守业难”是大多数企业经营者的共识。守业的关键在于利用固有的网络不断开发出令用户欢迎的新业务。以前，电信运营商的目的是为用户提供基础网络，其他的服务，运营商并不大去关注。而现在用户便是“上帝”，运营商的角色已经发生了重大的变化，运营商必须为用户提供最新、最好、最便利的服务才能赢得用户，否则在激烈的市场竞争中，必然会失去用户。

　　第三，为用户提供便利性是入世对电信运营商提出的要求。入世对运营商的要求不仅是对市场格局层面上，最重要是对运营商经营思想、经营战略上的改变。为了适应ＷＴＯ对电信运营商的要求，电信运营商要重新定位自己的经营策略、服务理念。而不断为用户提供便利性便是电信运营商在细微处发生的变化。

便利性服务让用户企业实现双赢

　　便利性的服务是在市场化条件下用户对电信运营商提出的基本要求，也是更高级的要求。计划经济环境下，电信运营商处于主动的地位，而用户处于被动的地位，条件的限制使用户无法享受应有的服务。随着市场化改革的深入，运营商和用户的角色实现了自然的转换，用户在这种角色转换中逐渐成为市场的主导。于是用户对运营商的服务提出了更高的要求。因此，电信运营商为用户提供便利性的服务就成为了必然。便利性的服务将大大方便用户，让用户感受到当“上帝”的感觉。如福建电信的“固定电话跟我走”，将让用户随时随地都可以享受到固定电话给他们提供的方便。而统一号码可以降低用户的通信费用，真正实现想接就接、通信自主的时尚通信方式。可以说，这些服务的推出真正是从用户的角度来考虑的。

　　另一方面，便利性的服务也将为运营商创造效益。市场经济环境下企业的任何行为都是从创造效益来考虑的。用户是运营商的“上帝”，用户就是一切，失去了用户，运营商也就失去了市场，更无法实现经济效益。因此，为用户提供最优质的服务，树立企业的服务品牌有利于企业在激烈的市场环境中巩固并扩大用户群，从而为创造效益奠定基础。

服务不断创新

　　为用户提供便利性的服务是电信运营商不断提高服务质量的一个方面。电信运营商应认识到电信服务是一个整体的概念，它绝不仅仅只是营业前台的“微笑服务”，和为用户提供简单的方便服务，而是运营商综合实力的集中体现。而创新能力将直接决定着一个企业的服务水平。因为，用户的需求正在呈现出多元化和个性化的特点，不同行业的企业不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同，并且这种需求随时都会转变。因此，服务和创新将是一个统一的概念。电信运营商必须能够针对不同的用户，提供个性化的创新服务。

　　并且，企业也不能为了用户的便利而单纯地简化便利，而是要把便利服务与不断创新结合起来，与不断提升服务质量结合起来。

　　２００２年中国电信提出了力争用四到五年时间把中国电信建设成为世界一流的电信企业的战略目标。同时，其他运营商也纷纷推出新服务举措。不难看出，不断创新服务，树立服务品牌为那提供便利的服务将成为今后几年电信运营商竞争的重点。

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