“非典型”通信能够保持多久？_电信

“非典型”通信能够保持多久？

2003/06/16

　短信沟通病房内外

　　清华的龚博士躺在SARS病房中，因生病而不断咳嗽。医生不让他多说话，但此时此刻他有很多话想和家人想和朋友说。于是，他拿出手机，开始写短信，不仅让家人对他的病情有了了解，同时，家人的温暖通过小小的手机也不断鼓舞着他。北京通信下属广渠门电报大楼楼内电脑屏幕上的数字不停变化，显示出巨大的信息量正在北京城里穿进穿出。无论是本地、长途、移动还是IP业务，最后都必须通过电报大楼所监控的网络发往四方。这里的统计数据显示，从3月20日算起，各汇接局的流量普遍增加了30%，国际流量增加了15%-20%，而总流量已经增加了15%。通信流量的增长和北京城SARS病毒的流行程度恰好成正比，疫情报告人数为169例的那天，流量显然又达到了一个高峰。非常时期，“非典型”通讯的力量跃然纸上。

　　这一段时间突如其来的非常事件，给了人们一个重新审视通信技术和产品的机会。

　　非常期间的通信，信息沟通的桥梁

　　在中国非常事件出现的过程中，通信就始终扮演了一个“帮助人类进行沟通”的角色，充分展示了电信日主题内容。

　　1.构建医疗诊断系统

　　通信业在非常期间的一个主要任务就是保证全国疫情能够及时准确地上报到国家有关机构。为完成此项任务，通信部门按照国家的要求，在原有基础上，建立了专门的疫情上报系统，保证每日疫情公报及时准确。由于非常事件是在全国范围内出现的，而且出现的比较突然，这就需要集中全国的医疗专家，甚至是全球的医疗专家来共同解决防止办法。远程的医疗诊断系统使得医疗专家们能够充分交流临床经验，快速制定方案。

　　2.协助人们进行日常工作

电信业务收入

　　除了在疫情方面的保障作用外，通信更多的是体现在人们的日常工作中。在非常时期，为了减少聚集的机会，越来越多的人通过各种通信手段来进行自己的日常工作。而一些企业的员工则真正作起了SOHO一族，在家进行日常工作。

　　这时，通信成为必不可少的手段。固定电话、移动电话、互联网这些平时就离不开的东西，在非常期间更加成为人们的依赖。人们的口头禅也由“找个时间聚聚”改成了“打电话联系”。而新型的通信业务，如宽带、视频电话等成了人们关注的焦点。

　　非常期间的典型通信业务

　　在非常期间，通信业务的结构发生了一些变化，继而出现了一些所谓的非常期间的典型通信业务。

　　1.互联网业务

　　非常事件影响了人们的出行，但互联网确以方便快捷、信息量丰富的强大优势，满足了人们足不出户就可以了解天下事的需求，因此网络新闻的浏览量大幅上升。同时，以网络技术为基础的电子商务等现代信息手段也在非常期间受到了空前的重视，引发了企业、商家的服务和交易方式的变化。消费者上网购物成为非常期间的首选。网上书店、网上超市、网上鲜花城给人们的生活增添了无数的乐趣。

　　2.适合SOHO的业务

　　非常时期，家庭办公(SOHO)成了许多企业员工的新工作方式。这种充分应用IT技术实现人和人之间在不接触的情况下照常工作和生活的方式使人们对工作有了新的看法。

　　而与这种SOHO办公相适应的通信业务也成为非典期间的主要业务。例如固定电话的呼转业务，可以将自己的办公电话转移到家中的固定电话上，这样，所有的业务联系便不会因为非典而中端。

　　3.电话会议和视频会议

　　非常时期，很多企业取消了出差任务，多数公司和各地客户的联系采用了电话会议的形式。电话会议在过去一直没有发展起来，可是在非常期间，获得了用户的认可。赛迪顾问的研究人员就在非常期间，通过电话会议的形式，参加了多个公司的研究讨论。

　　但是，电话会议无法满足人们“听其声，观其形”的要求，于是，视频会议业务更成为一种时尚的交流手段。一些城市的通信部门视频会议厅每天都爆满，很多企业需要排队申请预约时间才能够参加。

　　非常事件对通信市场的双面影响

　　在非常期间，非常事件也而对通信业务造成了一些影响，对于这些影响，我们称为“非典型”通信影响。这些影响包括负面影响和积极的影响。

　　负面影响主要包括：

　　1.对商业、企业等大客户来说，由于受非常事件影响，其业务处于半停滞状态，传统的通信业务量下滑严重，在受非常事件影响严重的地区，本地话音、国内长途与国际话音以及互联网专线业务收入都跌幅较大。

　　2.对于移动通信来讲，由于人员减少了流动，移动的漫游业务自然受到较大影响。同时，由于人们减少了出门的次数，使得移动用户的发展受到了一定影响。从移动用户增长图中可以看出，按照每月平均发展500万用户的速度来比较，4月份全国新增移动用户为422.6万，比三月份减少了近90万户。在5月份，应该是移动用户发展的一个高峰月，但是受到非常事件的影响，预计用户增加量也在400万左右。

移动用户增长图

　　3.对于运营商来说，因为非常事件的影响而使得各地现场的营销促销活动也被迫取消，例如北京通信的小灵通业务发展速度显然就受到这种影响。

　　4.在一定时期里，非常事件也将影响到外资对我国通信业的投资进度。

　　而非常事件对通信积极的影响在于：

　　1.对大众消费者来说，因非常事件激增的关爱直接刺激了各种通信业务量的增长。大众消费者市场的本地、长途话音以及包括宽带在内的互联网业务有较大规模的增长。据北京通信的介绍，在非常期间，家庭固定电话的使用量增长在30%以上。

　　2.对商业、企业等大客户来说，新的通信方式需求大量增长。宽带视频通信、家庭办公带来的综合业务需求（话音和数据）有较大规模增长。

　　3.对于运营商来说，除了要保证国家在非常期间通信安全外，还面临着自身企业通信业务的发展。利用非常期间，推广各种业务如视频、宽带以及互联网应用等，不仅宣传了自身业务，而且也让消费者感觉到了电信运营商在围绕客户发生变化。

　　4.对电信设备厂商来说，由于非常事件的出现，导致电信业务消费结构发生变化，而这种变化又导致了对相关设备和业务系统的需求，宽带接入、视频通信系统等以及各种IT应用市场规模将有所放大。

　　运营商如何对待“非典型”通信

　　1.抓住机遇，作好新业务的推广

　　运营商应该利用非常时期培养起来的业务使用习惯，继续推广新业务的发展模式，倡导通信沟通的新方式，改造人们传统的生活方式和工作方式，从而创造新的通信业务形式，提高通信业务量，提高业务收入。

　　2.准确对待回落现象，找出其发展本质

　　对于一些因为非常事件而短期发展起来的通信业务，例如固定电话业务，在非常事件之后，必然会回落到一个合理发展的水平。对于这样的业务，运营商要找出其发展的本质，通过通信业务和传统行业应用的结合，来促进业务的发展。

　　3.积极提高服务质量，保证用户继续使用业务

　　运营商要不断创新营销服务方式，积极提高对用户的服务质量，提供经济适用的各种通信业务消费组合，保证非常期间发展起来的一些用户能够在非常事件过后，继续使用相应的业务，促进通信消费的发展，提高业务收入。

　　“非典型”通信是在非常期间发展起来的，它必然随着非常事件的结束而退出通信舞台。但是，在“非典型”通信发展的基础上发展起来的业务，却会因为非常事件而建立起使用基础，长期发展下去，只要能够把握好业务的发展实质，必定会借此机会得到较大的发展。

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