电信增值业务：是商机还是昙花一现？
2003/06/20
非典时期，原来很多冷门的增值电信业务走热，并以成倍的速度增长。据统计，广东电信1、2月份“会易通”交互式会议电话会议场数分别为308场和309场，3月上升到400场，4月更升至459场，比2月份增长50%。同时，全球视讯电话会议市场也有所攀升。新加坡电讯有关负责人表示，与非典开始前相比，其视频会议需求增加了20%，新加坡视讯会议中心的使用率提升了50%。除视频会议外，可视电话、互联网应用等也有较大幅度增长 是商机还是昙花一现？
增值业务的增长是非典时期一种特殊消费行为？还是将延续成一种常态消费方式，并形成持续稳定的市场？业内人士各有看法。
一位从事电信业的博士认为，增值业务在非典时期需求的增长只是特殊时期的特殊消费现象，难以真正持久。因为市场、技术等深层次问题还没有完全解决。最主要的是增值业务现在还缺乏启动市场的根本形式。
中国通信企业协会副会长兼秘书长、中国东方卫星通信有限责任公司副董事长兼总经理郝为民对增值业务在非典之后的整体增长表示乐观。他说：“信息消费与普通物品消费的最大不同，在于它具有消费的不可逆转性。你一旦消费之后，认为它对你是有用的，可能就会下意识形成消费习惯。”正是信息消费的不可逆转性，决定了以信息消费为支撑的增值业务在非典过后继续向前走。非典恰为某些增值业务大规模市场推广提供了一次难得的市场大演练的机会。郝为民认为，如果能抓住这个契机，行业主管部门和相关运营商适时地把相应配套工作跟上去，增值业务市场会有一个较大的增长。
现有增值业务毕竟不是原有业务的根本性替代。郝为民的看法是各种业务间最终不能彼此替代，而是共享。就像视频会议与固定电话发展的结果不是非此即彼，而是根据所提供的服务内容，满足不同顾客的个性化服务。所以，每种增值电信业务找准服务对象是最重要的。
中国网通集团副总裁左迅生也持这一看法。他认为业务的替代性是相对而言的。话音、移动通讯和视频满足的是不同用户层次的需要，视频会议增加了实现用户需求的一种技术手段。非典的刺激使用户增值服务市场进一步细分，对不同细分市场的满足将是增值业务进一步发展的动力和生命力所在。
增值业务引发价值链竞合
4月1日，信息产业部新调整后的《电信业务分类目录》将增值电信业务明确分为第一类和第二类。第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务；第二类增值电信业务包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务和信息服务业务。
与此相应，各主导运营商对增值业务的态度普遍积极，并在战略规划中有意识地把增值业务做为其核心竞争力的重要一环。
制约增值业务发展的几大瓶颈因素是技术、价格和服务内容。而这些制约因素有望通过运营商构筑起环环相扣的增值业务价值链协同解决。
左迅生表示，中国网通看好可视电话、视频会议等增值业务的前景，要大力推广。现在影响市场推广的关键因素一是设备终端贵；二是因其所占带宽多，运营价格比普通电话相对要高。中国网通正与厂家合作，在不断提高终端设备性能的同时，把价格降下来，以更快大批量推向市场。
中国联通副总裁刘韵洁也认同信息消费具有不可逆转性这一说法。他说中国联通的可视电话从去年开始策划推广，但因为价值链过程中某些环节未畅通，发展一直不尽如人意。虽然国际电联两次预测可视电话将在全球普及，但两次预测都落空。而非典的影响，使得可视电话市场之门开始被启动。
刘韵洁说：“中国联通认为，可视电话、视讯业务等无论在技术上还是业务上以及商业运作模式上，都已具备大规模推广的条件，中国联通会大力开发这一业务并在这一领域做一个先行者。我们也在发动终端厂家，把终端设备的价格降下来。更主要的是，联通有一个统一的网络平台，这是增值业务进一步发展的物质基础。每个月有超过50亿分钟的业务量跑在这个平台上。”
刘韵洁深为得意的这张“网”是一个基于分组技术的统一网络平台，能同时支持话音、数据、互联网业务和视频与可视电话业务。“每个提供增值业务的企业都可以在这个平台上运行，该平台融合了IP技术的方便灵活与传统电信服务的QoS”，“全球光缆设施投资已有5万亿美元，这是一笔巨大资产。如何使它充分发挥效益？单纯的话音、数据和互联网应用都无法挖掘出其潜力，视频业务恰有效利用了已有光缆中未用足的带宽，把整个光缆网络的潜在效益挖掘出来”。 与传统电信业务运营商独打天下的方式不同，在增值业务领域，各运营商越来越重视联盟的作用和合作伙伴间的共赢，谋求在价值链上都能找到不错的份额和利润分成。
“这个时代，不能一家独胜，各厂家要在价值链中找到自己生存的位置。”郝为民说。同样的意味也可从最近电信企业的营销布局中体味出来。中国移动“移动梦网”的成功，就在于它以运营商的号召力扮演了增值业务价值链中集聚者的角色，与多达数百家的加盟内容和应用服务提供商(SP)、网络设备与应用软件提供商，以及终端厂商联手，移动提供网络平台，把“移动梦网”做成一个大“超市”，从而使整个梦网体系实现业务良性循环和价值共赢。
而中国电信推出的“宽带极速之旅”的合作伙伴也由去年的7个扩展到13个。中国网通今年4月份推出的“宽带中国169”活动的目的，也在于要为用户提供种类丰富的内容与增值应用。中国网通互联网业务部总经理左风说：“中国网通将汲取AOL、移动梦网等成功的产业链模式，发挥网通作为运营商的集聚作用来打造互联网的上下游产业链。”
多家主导运营商不约而同扮演了各自所构筑的增值业务价值链中集聚者的角色，绝不是偶然。增值业务自身的特性决定它必然是一个开放共赢的价值链体系，而不是一家独步天下。而在另一个层面而言，各主导运营商实力的较量已不是单纯的网络运营能力和技术实力的比拼，而是要延伸到与之合作的伙伴所组成的整张网的实力。所以，主导运营商才如此倾心要打造出一张极有粘合力的网，以吸引更多的企业到上面去“落户”。