号码携带全面考验运营商竞争力的颈瓶
2003/09/09
对号码携带，无论固网运营商还是移动运营商都应该迅速提升自己的服务价值，形成自己独特的品牌和服务优势，这样才能牢固抓住用户的心，避免用户“倒戈”带给运营商的强大冲击。
号码携带离我们已经越来越近了，用户自然双手欢迎，但运营商却难免面临不大不小的尴尬。美国FCC的移动通信管理局负责人John B.Muleta近日就重申，今年11月起美国将按期实施“号码携带”。这就促使美国各大运营商铆足了劲讨取用户的“欢心”。因为号码携带带来的是对运营商服务能力的全面考验，提升服务质量变得更加迫切，否则，用户随时可以“倒戈”，运营商的市场也不能因之拱手让人。在这种情况下，运营商惟有不断提升服务质量，为用户创造有针对性的更大的价值，才能继续保持稳定的发展。
事实上，号码携带的出现有其客观必然性，随着经济发展，城市规模不断拓展，企事业单位、居民的搬迁率很高，电话移机的频率也随之增长。而且，现在电信业的竞争也日渐激烈，在本地电话领域，很多运营商都共同参与争夺宝贵的用户资源，用户也希望可以自由选择自己钟爱的运营商，这样，号码携带也就应运而生了。
号码携带称为移机不改号业务。它是指在一个本地网内，通过一个统一的智能平台提供数据处理，使用户的电话移机后，能够继续保留原有电话号码不变，相当于电信公司给用户提供了一个永久个人号码。
其实，美国并非号码携带的最先倡导者，在我国的香港，电话用户早就是该规定的受益者。在仅有600万人口的香港汇聚了6大移动运营商，竞争非常激烈。在香港，除了更换运营商之外，位置移动或更改业务都无须更换号码，这无疑使用户在各运营商之间的流动更加自由，无形中加大了运营商的压力，他们面对的不再是牢固的用户基础，用户可以随时选择其他服务和竞争力很好的运营商。因此，运营商不能再对提升服务价值不以为然，除了提高服务质量和降低资费别无选择。
因为，一旦实行号码携带，尤其是在本地电话领域，实现移动电话和固定电话的号码携带，肯定会对各运营商的稳定的用户规模造成冲击。到那时，运营商的服务质量和核心竞争力将成为用户对运营商选择的最直接的标准，运营商必须想尽一切办法留住顾客。
现在，在美国的移动电话公司的营业厅里，可以明显感受到销售人员比以往热情得多，这是因为即将实行的号码携带政策使运营商感到了很大的压力。因为一旦服务出现问题，顾客马上就会换运营商。
在美国总值达9100亿美元的移动产业中，如何能够赢得和保住顾客已经成为关键。随着执行期限的到来，各大公司都在积极改善网络性能，重新对客户服务进行评测和强化市场推广活动。这在一个侧面反映出号码携带业务带给运营商提升服务价值的紧迫感。
在我国，号码携带业务还没有真正实行，但随着竞争不断向深层次演进，号码携带业务也终将提上议事日程。现在，正好是各电信运营商一个很好的缓冲期，无论固网运营商还是移动运营商都应该迅速提升自己的服务价值，形成自己独特的品牌和服务优势，这样才能牢固抓住用户的心，避免用户“倒戈”带给运营商的强大冲击。运营商绝对不能继续徜徉在自以为安逸的市场里，只顾着大打价格战，打掉的不仅是大把的国有资产，更损害了运营商赖以生存的市场品牌形象。
所以，面对号码携带，我国的电信运营商到了该反思服务战略的时候了。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息报