垄断地位早已被打破：固话网络亟待一场革命
史原平
2004/01/02
一直以来，语音业务都是固网中最重要的业务。作为人类通信需求的最基本形式，话音业务虽然不会消失，但固定电话在语音业务上的垄断地位早已经被打破，其优势也正逐渐消失。不仅如此，目前固网的话音通信仍然在以惊人的速度向IP转化或被移动分流。历史形成的固网通信的巨大资产与用户规模，使其足以影响许多国家乃至整个世界的社会与经济的许多方面，因而其未来的命运格外引人注目。
给固网来一场革命
近几年通信行业的总体趋势是移动、IP业务高速发展，固话趋于平缓甚至萎缩。经过不足十年的发展，截至2003年8月份，我国固话用户达到24492.6万户，移动电话用户达到24411.8万户，其差额仅为80.8万。不过在此时的固话用户数中，已经包含了1800万的小灵通用户。在世界范围内，早在去年底移动电话用户数就已经以11.6亿压倒了固话的11.3亿。在业务收入上，移动通信业务的优势也十分明显。正如美国FCC今年6月26日发表的一篇报告中所指出的那样，固话的总趋势一直是在下降。虽然FCC的报告针对的是美国市场，但其结论基本上对应了整个世界固网业务正被移动通信快速替代与分流的状况。
与此同时，IP电话几乎以每年百分之五六百的增长速度发展，不断扩展其在长途话务量中的份额。有关数据显示，VoIP市场在2002年由2000年的85亿美元增加到240亿美元，IP电话端口由75万增加到250万，2002年IP在长话中的比例已经稳居首位。数据业务也呈现指数增长趋势。根据美国JP摩根和麦肯锡的预测，美国和欧洲的数据加专线业务量占总业务量的比例，将分别从2000年的61%和74%增加到2005年的93%和97%。与IP和数据业务的增长相对应的将是数十倍的传统语音业务收入的下降，因而IP与数据业务的每一份增长都足以使各国固网运营商头疼，毕竟支撑这些收入的来源目前还是主要依靠传统的话音业务。
在移动与IP的替代与分流逐年加速的情况下，传统固定电话业务的萎缩几乎是不可避免了。不过问题是固网通信能不能守得住呢？如果说目前的固网通信业务最终将被彻底淘汰，而其他业务如果没有革命性的创新也难以逃脱退出历史舞台的命运。让我们结合通常所说的固网优势，简单地分析一下。
固网通话质量好
完善的移动网络应该不会给人通话质量不好的感觉，而且客户对其敏感度也没有那么高，近几年IP电话、网络电话的突起就证明了这一点。何况移动通信巨大的市场需求与短暂的发展历史，注定了其技术进步的巨大空间。而随着网络IP电话质量的不断改进，其通话质量终将会赶上甚至超过普通的电话服务。同时其智能化的终端设备能够更好地建立和管理电话呼叫，能更方便地与其他业务结合或增生新的业务，这些都为其提供了与普通电话相比的优势。
固网通话稳定可靠
尽管天气、地形等会影响移动通话，但基本上也是在一般客户的可接受度之内。而超出通信客户接受度的影响通话的因素与频次，应该是固话更多，如线路及接头的老化、受潮、进水，刮风、下雨等较轻微自然灾害引起线路中断，停电等引起的通信中断。如果考虑特殊情况的话，比如在高山、大海、沙漠，倒是固定电话无法使用。
固网通话安全保密
从电源的安全角度讲，固话为-50V，振铃时有100多伏，有的终端还要用200V，而手机一般是用3V～5V电池。在辐射方面，移动通信发展了几十年，也尚未有多大害处的定论。即使将来证明了其对人体“影响”，随着技术的进步，亦将很快有对应的措施。至于保密，对于普通意义上的客户而言，不会过于看重。即便是盗打或监听，无论从技术手段上、所需设备上，还是从实施的简单易行上，恐怕固定电话更容易一些。
固定网络容量大、速度快
在网络容量和速度上，移动大有后来居上之势，接入带宽突飞猛进。特别是随着WLAN技术的发展与成熟，使得移动接入在带宽上独占鳌头，在方便性、灵活性甚至是成本上也越来越具有优越性。目前在日本的上网用户中通过3G方式的已经占据多数。就在人们对802.11标准的无线服务目瞪口呆和对3G技术满心期待之时，将带给人们全新移动概念和前所未有自由空间的4G技术也逐渐开始走入视线。
固网通话价格低廉
最要命的就是这一点，目前固网通话的价格只是历史延续性压力和政府粗放型管制下的市场扭曲运作现象，固网建设运营成本才是根本性的最终决定其是否具有价格优势的惟一因素。前几年凭借既有的固网网络规模和占绝对优势的用户群规模，固网运营商所谓的价格优势还可勉强支撑，如今移动网络业已完善，用户群也已超过固网，固网的价格优势开始缩水，许多地方移动价格已经低于固网了。即便如此，移动企业的人均劳动生产率及利润率也远远高于固话企业。
那么固网通信真的就无出路了吗？企业的存亡由其“综合产品”的存亡决定，产品的存亡消长由市场决定，产品的市场由客户的选择决定，客户的选择由产品对用户所感知的价值及其所要承担的价格来决定。既然是客户“所感知”的价值与价格，自然便有一些营销策略层面的工作可做，即采用一定的手段来引导用户对某些产品的消费意识、消费需求和消费感受。这些工作必须在一定的客观基础上进行，这个基础就是提升企业产品的客户使用价值与降低客户的使用价格。
固网的建设运维成本决定了其在传统业务价格上最终的劣势，因而固网运营商现在正面临着一个抉择的关口：如果政策倾斜扶持到位并进行一定程度上的业务创新，尚可以在一定阶段内保持平衡运营与适当发展，否则将逐步转入衰微阶段。但是一个企业的长期生存与发展，绝对不能仅仅依靠政策的扶持。要想有所突破，要想再度谋取固网通信明天的辉煌，就必须依靠业务创新，给固网来一场革命。
业务创新启动固网革命
对于企业而言，业务创新才是与提升产品的客户使用价值直接对应的，因此固网业务明天的命运归根结底寄托在固网的业务创新上。那么固网业务创新从何着手，如何给固网业务来一场革命呢？固网运营商要发掘固网的特征优势，并结合人类通信需求特性和生存方式的发展，通过业务创新来及时满足和适度超前并引导市场需求。固网业务作为市场经济中的一种商品，必须结合人类所固有的特性（如需求层次、行为习惯、生存与生活方式及其发展趋势等），来发现、挖掘其特征，以发掘固网独特性与优越性的优势。
人类与人类社会的特性注定了在可以预见的较长阶段内，绝大多数社会工作、经济活动和人类生存方式还需要一个较为固定的团队与场所，这就为固网的生存与发展奠定了基础。因为固定网络自从诞生便是在人类必须的固定场所提供服务，一百多年来固网企业已经把其网络、客户及其业务关系几乎遍布了人类生存的各个固定场所，固网的这种在移动业务爆发时的“致命”特性其实也正是其最大的特征优势。另外在解决企业与企业之间的信任、企业与员工之间的信任及管理的方便、一个团队或家庭的资源共享等问题上，固网业务也具有一定的优势。现在固网运营商最主要的任务，是结合人类对通信业务需求的特性将固网的特征优势发扬光大。
固网运营商首先必须紧紧抓住机遇，抢占目前迅猛发展的宽带市场。同时依据市场需求，利用CTI技术、宽带、互联网、IP、NGN等网络技术和数据库技术，通过智能（网）平台与能满足用户需求的话机（终端）紧密结合起来，迅速给广大普通固网用户提供时下需求多、潜力大的业务。最终随着技术的发展，通过网络、业务和终端的进一步革命，引领或配合其他电器的信息化，使固网业务成为真正意义上的人类“数字生活的核心”。
从固网革命的目的而言，宽带不仅是一个挑战，更是一个机遇。固网运营商需要把握好这个机遇，利用xDSL技术以现有固话网络为基础，尽量避免大的和高成本的改造，提升网络速度。依据市场需求与光通信技术发展使光缆接入成本继续大幅下降的情况，使用FTTH和FTTx+LAN技术，逐步更换终端铜线，最终使光缆进入家庭及其他场所，并以固网业务的革命来跟进与推动这场网络技术的革命。与此同时，固网运营商要充分发挥固话与固定场所紧密相联、固话终端可以个子大的优势，尽快与固定场所其他与人们生活密切相关的其他电器结合起来，充分贴近广大固网用户的需求。通过各种智能平台，迅速给广大普通固网用户提供潜力较大的“影、音、图、文”等多种形式的通信业务。
固话的单一通话功能明显不能满足市场需求，须尽快开发固话的增值业务，通过Internet接到各ICP上进行交互式的信息查询，让用户通过革新后的电话获取各种各样的信息。同时终端较大的好处也要充分显示出来，还要通过标准统一、规范的各种接口进一步扩展固话终端的功能，密切结合人们在固定场所的需求。针对与电脑、PDA、手机等交换数据的COM口、USB口或红外数据口，与电视、音响甚至其他家电互联的音频、视频或控制数据接口，与互联网平台、短信平台及其他娱乐、游戏、信息等平台互通的xDSL接口和软件，具备了上述各种接口及技术支撑，固网的各种业务才可以彻底放飞。
强大的电话簿功能
该功能应该很容易实现，可以实现方便地录入，来电录入、去电录入、直接添加、下载添加、远程添加、拼写录入、语音录入、手写输入等。容量大、格式全，可为每个联系人设置多个号码、传真和电邮以及联系人的其他联系方式，来电时可以显示与来电号码相关的联系人的号簿信息。支持电话簿群组，可以进行分类以及模糊查找。调用便捷，使用电话簿拨叫电话，按序号选择或点击联系人的号码即可。可以给每个联系人指定个性化铃声，使人们能从电话铃声中分辨出是谁的电话和谁来的电话。可以方便地进行导入、导出Outlook等号簿和日程安排。
信件与短信收发
要扬长避短，充分利用个大、屏大、存贮能力大、处理能力和功能强的独特优势，实现电话机与网络的在线联通。录制、发送、下载、转存、删改等操作可以更方便，可自写也可利用短信平台发送，超长短信和群发功能可以更出色。一机多号在此时的好处也可以得到彰显，至少各自拥有一个短信号码，为共用一台终端的成员们提供便利。另外对于没有电脑或使用电脑不方便的用户而言，他们的彩信、照片、信件、通信录、好思路甚至文章，如果手机存不下，可转发到电话上存贮并作下一步的处理。
语音和视频短信、短消息
留言电话、语音信箱等业务在原来向语音短信靠拢时均未成功，原因是在最关键的环节出现了问题，考虑不够周全。比如能录多长？有多少留言？都是谁的？能否一目了然？调用及转发是否方便？存贮或存放是否方便与经济？保密性怎样？……更为缺憾的是主叫用户没有主动权，不能想对谁发就对谁发，因而业务发展受阻。以目前的技术，上述问题应该可以很好解决，因而剩下的关键环节是如何提供方便适用的用户制作、发送、通知与管理系统。
视听享受
视听是人类最基本的感官需求，只要能提供人们需要的内容就会有市场。通过话机上的接口与家庭音像设备相连，根据网络带宽情况，可以提供流式数据收播、下载、流式音频接收等业务，同时配合一些数据流量小的视频画面。有了网络在线保证后，需要的只是方便友好的操作界面。
固网QQ（ICQ）
QQ的魔力已经遍及全球，被遗忘的空间和被遗漏的人群正需要固网来补充。革命后的固网完全可以满足其互动、及时、可靠、在线、不占语音频道的要求。可采用多级互动菜单，方便操作，文字交流、语音交流、数据交流等可以随时切换。在互联网层面与网络ICQ、移动手机QQ相连，自然可以沟通无限。
游戏、交互性游戏和虚拟现实
网络游戏的伟大“钱”景与宏伟前景已经使得各行各业为之发狂，中国2002年网络游戏业的直接产值超过了90000万元，年增幅达190%。固网通信要想成为人们的“数字生活”核心，自然不能置之身外。手机携带方便、轻巧，但是优点在此时也成了缺点：屏不能大，键不能多，接口（功能）受限制。固网通信正好可以凭借其与固定场所及大众电器的亲近关系而大显身手，借助固网终端较大的优点，可以在终端上安装一些常见的大规模游戏。利用光盘、换卡、下载适时升级，可以通过各类接口与电视、音响等电器相连，将视觉、听觉效果等优势充分利用起来。
虽然在今后的发展中，移动通信业务将会超过固话业务，但却没有必要也不会取代固网业务。将来即使每个家庭成员都拥有一部手机，也不会有太多家庭能够放弃革命后的固话。因为在固网业务的触角向人们需求领域越伸越远的同时，同样为满足人们永不满足的需求特性，其它电器以及现在未知的服务工具也将会以数字化、信息化的方式向固网的触角靠拢，用户也必然需要革命后的固网业务来服务与共享。（本文作者单位为河南通信林州分公司）
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