CTI论坛: 语音卡的选购要点

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语音卡的选购要点

2004/07/02

咨询

　　可以给语音卡厂商的技术支持人员打电话，询问一些具体的功能和你想了解的情况。一般来说，技术支持人员的回答比语音卡销售部门的回答更客观、更准确一些。

上网收集一些资料

　　目前，有一些专门的CTI技术的网站，可以把你的需求、预算费用等发到论坛上，有经验的热心人往往会给你一些比较专业、中立的建议。譬如，某种品牌的语音卡是否能够满足你的需要、你询问到的价格是否合理、你准备购买的语音卡是否有足够的技术支持等。

语音卡的做工

　　有些语音卡是委托一些大型的集成电路板生产企业生产的，无论是生产设备、生产环境，还是质量监测，都有一定的优势，生产出来的语音卡质量也更有保障一些。具体方法是，观察语音卡的整体效果，看其是否有手工焊点。

芯片选择

　　仔细观察语音卡，看看语音卡上DSP（Digital Signal Proccessor，数字信号处理器）芯片以及ASIC（Application Specific Integrated Circuit，专用可编程集成电路）芯片的使用数量。一般来说，语音卡使用DSP可以充分利用语音卡的硬件资源，在语音卡上处理大部分的语音工作；ASIC芯片的使用可以优化很多语音流程的算法，加快语音处理的速度。这些都能够降低语音卡所在的计算机的负担，能够让整个系统更流畅、更稳定地运行。

价格

　　随着CTI技术的日益成熟，以及国内IT制造工艺水平的提高，大部分语音卡产品的技术水平都很接近，价格的区别只是体现了各个厂商的市场策略或定位的不同。因此，在语音卡的价格方面不要轻信“一分价格一分货”，不一定价格便宜的就肯定不好用。

找一个经常做市场宣传的厂商

　　寻找一个经常在媒体做宣传的厂商，因为这能证明该厂商是把很大的精力放在语音卡的销售和开发上的。你在开发中可能遇到一些问题，比如需要一个更高级的技术支持；产品目前的功能无法满足你的需求; 产品有缺陷，需要修改和打补丁等。一个把工作重心放在语音卡开发和销售上的厂商，往往能够更重视你的意见和需求，更快地帮助你解决问题。

试用一下

　　有些语音卡的销售商提供1个月的免费试用期，你可以利用这个时间使用一下，看看编程是否方便、板卡运行是否稳定。

售后服务

　　语音卡往往需要高强度使用很多年，因此，好的售后服务还是很重要的。可以选择一些比较知名的厂商。一方面，在具体的安装和配置方面，知名的厂商能够提供免费的现场安装和支持；另外一方面，一旦卡发生了损坏，知名厂商的维修和支持也可靠和方便一些。

　　有一个小窍门，如果你是一个中小型的客户，选择一家国内厂商所能够得到的技术支持和售后服务会比选择国外厂商方便很多。

不一定要自己开发

　　仔细分析自己的需求，很多情况下，是不一定需要开发工作的。购买一些IVR中间件产品或者使用一些语音卡厂商提供的免费产品，往往能更快、更好地实现自己的应用需求；同时，还可以大大减少开发时间。这样做，应用程序更加稳定、具有很好的扩展性，还可以降低研发费用以及避免因为开发经验不足造成的时间延误和使用失败。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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