内容管理-电信业增值服务的引擎
Interwoven 中国区市场经理 张颖
2004/08/25
经过了上个世纪90年代中期开始的飞速发展，目前电信企业的话费收入呈饱和状态，收益增长速度逐渐放缓。为此，电信运营商将目标转向增值业务领域，希望借助提供增值服务，赢取未来市场。电信运营商主要面临如下挑战：
1. 多种格式、类型数据聚集：内容类型多样，包括图片、文字、音频、视频等。运营商需要将数以万计不同格式的内容转换成为规定的格式，工作量极其繁重。
2.内容供应商管理：运营商不仅是单纯从一个提供商处获得内容信息，而每个提供商提供的内容也不限于单一类型。如何管理好这些内容来源？
3. 内容的增值管理：为了提供更高层次、更灵活多变的增值内容，电信运营商势必需要在数据“上线”之前，通过多种方式充分地对数据进行增值处理，如：数据打包、元数据管理等。
4. 内容的审核发布流程：内容信息发布需要经过审批，人工审批容易导致拖延、遗漏以及责任不清等问题，也会延误商机。而海量内容信息的人工发布也容易造成混乱和错误，引起用户投诉。
5. 现有内容的附加值：数据价值带来的利润才是未来电信企业真正的核心竞争价值。举个例子：A超市销售卷心菜1元/公斤，B超市经过清洗等初加工后可能卖到1.2元/公斤，C超市将卷心菜切丝后，配以其他蔬菜丝制成沙拉原料出售，不但提高了价格，还增加了其他产品的销售量。
Interwoven是一家长期致力于新一代企业内容管理产品平台的跨国公司。目前，全球共有近3000家企业采用该公司产品。针对电信业的挑战，Interwoven提供了专门针对移动、固网以及Internet应用的增值应用解决方案。为电信运营商提供了一个包括处理、管理、智能化、生产、发布等环节流水线的内容增值加工厂。
1. 处理：Interwoven电信内容增值解决方案提供了不同类型内容的模版，内容提供商可以以填空方式完成内容提交。系统可以自动收集信息，并完成同一类别内容信息格式的统一工作。
2. 管理：分类好的内容信息自动被传递到相应的部门进行审核，只有经过批准的内容才能进入下一个环节。Interwoven电信内容增值解决方案还提供版本控制机制，可以随时恢复到之前的任何版本。
3. 智能化： Interwoven电信内容增值解决方案能将内容信息按照指定要求分类，并自动获取作者、来源、主要内容等元数据，可供用户在下载时使用，也为运营商对内容的管理、搜索提供了强大的支持。运营商还可以通过元数据建立不同类型内容之间的关联，可以推出相应的营销活动，如同时下载电影《十面埋伏》的主题曲铃声和画面屏保的用户可以享受一定折扣等。
4. 生产：Interwoven提供了测试环节，可以展现出内容信息最终被下载到用户端的状态，以便运营商及时调整、修改内容信息。
5. 发布：Interwoven电信业内容增值解决方案提供了强大的发布功能。系统按照预先设定的时间，将每一个信息内容发送至某个或多个服务器的指定位置。对于已发布信息，只需要经过简单设置，数秒钟即可自动完成对数百个图片或链接的修改。
综上所述，Interwoven电信业内容增值解决方案能够为运营商提供一个包括信息采集、分类、审核到发布的增值内容服务平台，不但可以提高内容信息的处理效率，更为通过提供关联服务等方式提高收益、开创新市场提供可能性，成为推动电信企业提供个性化增值服务的强大引擎。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
[11月26-28 上海 北京]
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