首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题
首页 >> 新闻

从信息技术(IT)、通信技术(CT)到信息通信技术(ICT)

宋俊德 2005/03/17

  每一个时代的经济发展都会有一两个龙头产业。该产业的发展会直接带动和影响着整个时代的经济发展,成为若干大产业中的关键。当今信息技术(Information Technology---IT)和通信技术(Communication Technology---CT)的结合又称为信息通信技术(Information Communication Technology---ICT)已成为我们时代带头产业,它已被国内外的经济发展的事实所证明。二十一世纪初,八国集团在冲绳发表了《全球信息社会冲绳宪章》,其中讲到“信息通讯技术是21世纪社会发展的最强有力的动力之一,并在迅速成为世界经济增长的重要动力。”

通信技术(CT)的发展

  一百年前贝尔发明了电话,从此在人类历史上开始了以电话为主的通信时代。后来马可尼发明了无线电报打开了人类无线电通信的大门。一百年来随着工业化的发展,若干产业取得了长足的发展。但人们不得不承认其中通信产业最引人注目。它不仅发展迅速而且对人类生活和工作方式影响深远。现在的光纤通讯技术发展使信息传输速率从G级提高到T级。DWDM技术的发展和应用使一根光纤可同时容纳10万左右的人对通电话。而宽带技术的发展使人们可在家中、办公室享受xDSL等各种廉价的宽带服务,无线移动通信事业发展又成为通信事业中的新亮点。移动电话已从第二代GSM/CDMA 1x进入到了第三代移动通信(WCDMA, CDMA2000 xxxx, TD-SCDMA),人们可以在移动中享受语音、数据、图像的各种服务,在移动中看电视、看实时体育比赛、玩游戏、移动办公已成为现实。而以IEEE802.xx系列标准形成产业联盟WIFI,WiMAX,让人们方便获得宽带无线接入的各种新业务和应用。随着IEEE802.16和802.20等系列标准的不断推进,相对成熟的3G传输速率更快。目前已把802.11作为无线接入技术而被广泛应用。而随着无线移动终端的宽带化、多功能化,移动通信(语音、数据、图像)变得越来越受人们欢迎。而互联网与固定电信网和无线移动通信网的三网融合使通信事业向前跨进了一大步。

  通信再也不是打打电话发发传真或传输一些数据了,而是让人们随时随地享受到互联网上海量数据和丰富无比的服务。由于IPv6技术的推广和应用,网络正向纵横发展,无线电波的覆盖使人们进入了一个网络无处不在,终端让人随时随地与全球(也有少量星外通信)的时代。这就是无处不在的泛网(Ubiquitous Network),任何人任何物可以通过泛网实现通信。在全球通信仍在高速的发展中。如果考虑到电视广播网与前面三个网的融合(基于IP技术),那么能享受到更加丰富多彩的通信和信息服务。

  现代通信正进入了飞速发展和“改朝换代”的时期。即将到来的下一代网络(NGN),下一代电信网(NGT),下一代互联网(NGI),下一代无线移动通信网(3G,B3G,4G)都有着丰富的技术内涵和业务提供。可以说是革命性的变革。

信息技术的发展

  人们常把1776年瓦特发明蒸气机说成全球工业化的开始。而1946年人类发明了第一台电子计算机被认为是信息化的开始。上世纪70年代微机革命、90年代网络革命,其发展速度和对人类文化、生活的深远影响都完全超过了工业革命。而信息化与工业化是两个互相衔接的历史阶段,我国则是在一面完成工业化的工作一面推进信息化的工作。我国和党中央经过长时间的讨论和实践提出了“运用信息技术改革传统产业,以信息化带动工业化,实现跨越式发展”的正确策略和方针。我们分别在宏观上和微观上积极推动信息化工作,利用互联网技术、企业网、政府网、教育研究网让人们实现远程信息和知识资源共享。而在企业管理、制造厂生产线上分别采用管理信息系统ERP,CRM系统和计算机集成制造系统等,使生产效率成倍增长,成本降低而投资可减少。办公自动化系统、政府便民系统、网上支付系统等使人们在生活质量和工作效率上也获得了提高。

  如果看一下我们周围的变化,几乎每一件大的工程、大的生产线、大的研究成果都与信息化系统有关。电子信息系统不仅可以帮助汽车节油、提速、安全,而且还有自动定位、自动寻路功能。汽车上有可以自动控制的音响、图像系统。现代的不少飞机还是用的喷气式原理,但电子系统使它更安全、更准时、更节约能源、更多的服务内容。陆海空军的武器的精确性、杀伤力也是依赖于电子信息系统。总之,信息技术正在深入到国民经济和军事、高校各个部门,带动着它们的发展。

  如果把IT技术用于企业管理,可以使企业管理更科学化、现代化。管理效率、经济效益提高。决策更正确。所以说IT对传统产业是“一帮一,一带一”的关系。我在过去文章中说过它们的关系是1+1>>2的关系。

信息通信技术(ICT)

  在IT技术和通信技术的关系方面有与上面相同的一面,但又有不同的特点。大家知道,IT技术从一诞生就与通信技术紧密联系在一起。现代的通信技术如果不采用IT技术是不可想象的,也不会成为现代技术。前面我们提到的无处不在的泛网,也提到几十亿(将来也可能是几千亿、几万亿)的终端。如何管理好?这是一个非常大的问题。从理论上讲原本的通信系统是不包含管理监测、校正等功能的。通过多年实践人们认识到没有一个功能强大的网络管理系统,一个通信网是不可能很好地工作的,更谈不上网络优化和质量保证了。一个大的通信网没有一个好的计费系统就不能保证用户、运营商及产业链上各个部分的合法权益和利益的合法分配。没有安全系统就没有通信的安全和保障。没有监测、纠错系统就没有QoS的保障。没有客户服务系统就不会实现“客户是上帝”的服务要求。没有通信系统的ERP、Datahouse、CRM、BOSS就不可能对运营作出正确的决策和分析。技术进步、用户需求使运营商将这些系统应用到通信网络中。本来它们是不直接参与通信信息传输的,但它们实现了通信系统的正常工作。至今,这些信息系统已经和通信本身融为一体了。很难想象,没有上述这些信息系统,现代通信还能够正常工作。

  从另一方面看IT技术的发展也是与通信技术发展分不开的。它的信息的产生和传输、处理、加工等所采用的理论直接来自于通信。而全球的IT系统之间的通信联系、信息传输是有通信系统完成的。可以说通信技术进步也促进了IT技术发展。而IT技术发展使通信的服务质量更好、速度更快、成本更低。从理论、技术和应用三个层面上都可以说信息技术和通信技术已经融为一体了。

  最近,人们提出了一个新的名词叫做I(信息)C(通信)T(技术),即信息通信技术,用ICT来概括二者融合的更丰富的内容。可以说二者关系是1+1=大1的关系。这也可帮助我们理解信息技术与通信技术二者关系的特点,它告诉我们ICT有不同于信息技术与其它产业的关系的另一个重要方面。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》


  ·TTS在线演示:InterPhonic 5.5系统
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·鼎晟DS-iTouch联络中心

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技企业呼叫中心解决方案
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·呼叫中心座席革新--话务通MA
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726