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IM太危险？企业应建立积极的IM布署策略

2005/05/12

　　对于企业而言，实时通讯软件IM（Instant Message）一直是令人又爱又恨的工具，一方面它提供电子邮件等其它通讯软件所无法企及的实时性、方便性与多媒体特性，但另一方面又存在着泄露公司机密、黑客入侵、垃圾讯息（SPIM）与病毒破坏等风险。也因为如此，业界对于IM的政策与态度，常是一百八十度的极端：不是完全开放，就是完全地弃绝不用。

　　据港台媒体报道，先撇开有风险的一面，实时通讯软件所提供的实时性、方便性，以及支持兼具视讯会议、VoIP与档案传输等优点，早已被视为提升公司整体竞争力的重要关键因素。若因为风险因素，而无视这些正面因素的存在，似乎是说不过去的。

　　反观网际网络上的其它应用，也无不存在着许多大大小小的各种风险，那么企业组织也该基于杜绝任何风险的可能性，而完全与网际网络或相关应用隔离呢？答案应该是很明显的，所以基于提升公司整体竞争力，以及与各地分公司或合作伙伴间的有效整合互动与顺畅沟通，公司应该以积极正面的态度来面对实时通讯的建置问题。

　　进一步而言，企业应该以更为弹性的态度来面对实时通讯，也就是针对公司内不同部门的特性来决定不同的IM布署策略，例如研发部门考虑到机密问题，全面杜绝使用IM，抑或只限公司内部员工间的通讯，而行销部门则可开放对外的沟通。

　　当然企业实时通讯的最大前提就是安全性，而这也是许多公司在面对IM时裹足不前的最大障碍。所以公司在选择IM方案时，除了该方案本身必须内建实时监控等安全管理及防护机制外，更重要的是，得与公司既有IT设施与安全设备能有良好的整合。

　　整合性的效率及安全有着密切的关系，想要进一步发挥IM在效率及竞争力上的表现，IM须与公司内部既有的电话系统、文件系统、ERP、CRM等系统及设施相整合，企业系统管理人员才能借此做好整体的规划、管理及调校。

　　同样地，企业级IM也必须支持与公司原有安全设施，如VPN、防火墙、入侵侦测、防毒软件、Proxy Server等设备间的密切整合，如此才能让企业内所有员工，以及合作伙伴安全地享受IM所带来的效益。

　　总之，有了良好安全性为后盾的前提下，公司也可弹性地推行渐进式的IM布署策略，也就是先在安全优先考虑性较低的部门或分公司推行IM，在经过一段时日的推行无误，并累积一定程度的管理及整合经验之后，再推展到其它部门或分公司，如此弹性渐进式的做法，才是兼具正面思考及安全性的积极态度。

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