CTI论坛: 移动、增值、易用——一体化通信三大趋势

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>融合通信

移动、增值、易用——一体化通信三大趋势

文刘权 2005/05/31

　　今天，网络应用越来越丰富，而一体化通信则是在瞬息万变的商业环境下衍生的通信技术。它迎合了企业发展的需求，这也是目前企业和机构争相部署一体化通信的主要原因。2005年，随着IP语音通信的进一步发展，运营商对语音增值业务的重视，一体化通信领域将呈现几大发展趋势：走向移动性、强调增值应用、简单易用。

　　应用：走向移动性

　　互联网和手机、无线个人数字助理（PDA）等移动通信设备的迅速增长正在改变企业通信的方式。自由办公、移动性、响应性、客户满意度和成本优化是当前所有企业面临的挑战。概据Pitney Bowes咨询公司在美国进行的一次调查，任何一家公司的员工都平均至少要用八种不同的通信设备：公司办公电话、公司无线电话、移动电话、传真、电子邮件、语音邮件、短消息系统（SMS）、纸和存储设备。在不久的将来，当新一代通方式，如即时消息（IM）、视频邮件、多媒体信息系统（MMS）等出现在公司环境中时，通信设备的使用范围还将扩大。但是，当员工移动时，即使拥有可以和互联网连通的设备，也很难与公司保持联系并接收紧急电话、信息、新闻和消息。

　　在未来几年内，移动性将是企业最关心的问题之一。据Gartner集团的一项调查统计，“到2005年，全球将有百分之三十的员工会通过一定形式的远程访问技术来完成他们的工作。”IDC预测，美国到2004年将有5000多万员工使用远距离和移动通信设备。为了帮助企业面对这些新的挑战，包括阿尔卡特、西门子等都推出了新一代统一通信应用，以改善企业的关系管理、互动和通信。

　　增值是另一个特点。未来，在VoIP基础上，提供如统一消息、虚拟电话、语音邮箱、会议服务、电子商务、数据库查询、呼叫中心管理、客户关系管理、传真存储转发和各种信息的存储转发等增值服务，这可以使用户更方便地生活、工作，进而帮助企业和组织变得更有效率。

　　系统：强调简单、易用

　　早期的VoIP解决方案相对复杂，功能也相对单一。随着IP语音通信技术的不断完善，如今已经有相当多的生产厂商为企业提供此类解决方案。但是，在这些解决方案之中，有些是一些不同功能设备的叠加，并没有真正简化设备的管理维护；有些设备的操作虽更加简便，但未能集成众多功能，不能满足企业日益增长的多元化商务需求。

　　目前，VoIP设备处于新旧技术产品并存，多种产品种类并存的阶段。目前市场上产品种类有VoIP网关、VoIP网守、IP PBX、PSTN网络中心局的替换交换机、IP电话机、完整的VoIP系统等。但从整体趋势来看，简单、易用的解决方案是发展方向。

　　媒体交换机是其中的一种发展形势，它集成了语音、数据、传真、视频应用和IP语音电话，将企业多媒体通信功能集成为一个紧凑型的系统，并为所有的连接提供标准的接口，集成了众多独立设备具有的功能，为企业级通信需求提供了一种既经济又容易扩展的解决之道，融合了Internet网关（包括交换和路由）和PBX（包括线路接口、模拟线路、自动话务员、语音信箱和自动话务分配等）的功能，并支持视频电话。不少厂商发扬这一观点，推出了类似多业务平台的产品。Avaya G350 IP 语音媒体网关也是一个功能强大的融合联网设备，它将IP 语音通信网关、高级IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交换机集成到一个紧凑的(3U) 模块化机箱中。

　　SIP成为市场主流

　　目前VoIP所采用技术标准有多种，主要有H.323以及相关协议、MGCP 协议以及SIP协议，其复杂度和工作原理也由于采用的协议不同而不同。

　　H.323协议是由ITU-T为多媒体会议系统提出的一个建议书，并不是为VoIP专门提出的。它比SIP、H.248/Megaco的发展历史更长，是一项复杂的协议，升级和扩展性不是很好。MGCP和 Megaco / H.248是分别由IETF和ITU-T制定的媒体网关控制协议，用于媒体网关控制器和媒体网关之间的通信。H.248/Megaco协议是网关分离概念的产物。网关分离的核心是业务和控制分离，控制和承载分离。这样使业务、控制和承载可独立发展，运营商在充分利用新技术的同时，还可提供丰富多彩的业务，通过不断创新的业务提升网络价值。该协议在构建开放和多网融合的NGN中，发挥着重要作用。SIP是由IETF制定的面向Internet 会议和电话的信令协议。它是专门为IP电话，尤其是结合Internet 设计的协议，同传统的H.323 协议相比，SIP 拥有明显的优越性：优异的可扩展性，大大提高了系统的处理能力；与Internet 紧密结合，使通信更加轻松便捷；有良好的开放性，不仅能够对手机、PDA 等移动设备提供良好的支持，对于在线即时交流、语音和视频数据传输等多媒体应用也能够很好地完成。

　　目前市场中H.323由于发展时间较长，因此运营较为广泛，但其实现复杂、兼容性差、不适于Internet网络环境等缺点一直没能很好地克服。MGCP由于其采用集中控制的方式，所以多为运营商作为软交换平台中的主要支持协议，但是MGCP只支持语音传输，不支持图像等多媒体数据的传输，因此其应用和发展会受到一定的限制。

　　由于SIP具有简单、通用、易于扩展等特性，逐渐发展成为主流协议，目前已被3GPP作为惟一的呼叫协议而被采用，许多通信公司相继推出支持SIP 的产品，各大IP电话厂商，如思科、朗讯、阿尔卡特等均已推出基于SIP协议的软硬件终端产品，微软的聊天工具MSN以及Net Meeting均采用SIP作为其通信协议。可以想象， SIP将成为市场的主流，是否支持SIP将成为VoIP解决方案和产品的一个重要标准。

　　主流产品推荐

　　Avaya S8700 Media Server媒体服务器

　　该产品设计用于满足拥有450个以上分机用户和分布式网络与园区环境的大中型集成通信系统客户。对于需要降低通信成本、同时改善对广大用户服务的企业，该服务器提供了一种功能强大的解决方案。用户可以方便地添置额外的应用，以便迅速而高效地在整个企业范围内提供一种多用途通信解决方案。该服务器通过和G600 Media Gateway媒体网关的结合，能提供可靠的综合通信。Avaya S8700 Media Server媒体服务器能通过运行Linux的双备份Intel服务器，提供相当的可靠性。它利用基于IP600架构的媒体网关技术，其可扩展性允许升级到1万个IP分机用户。
　　

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统

　　AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奥迪坚最新推出的IP分布式呼叫中心平台，主要适用于从10到500个座席之间的中小型系统应用。在该产品中，奥迪坚采用IP技术、采用一体化技术和来自美国最新的CTI技术，将多种呼叫中心应用集成在一起，以提供语音、互联网及邮件的交互。ACM5.0a致力于提供易用的可视化界面，使IT维护人员使用更为简单方便，从而降低管理费用，现在只需要短短几天而不是几个月的时间，就可以建立一个包含VoIP功能的呼叫中心平台，帮助企业建立IP分布式呼叫中心。

　　AltiContact Manager 5.0a在移动性和灵活性上进行不断创新，革命性地将呼叫中心的功能扩展到移动或者家庭办公的远端服务人员，移动分机的功能可以有效突破固定的座席分机电话接听方式，支持任何一个设置了的电话机或手机登录到奥迪坚的系统中，成为一个分机

　　阿尔卡特统一通信解决方案

　　阿尔卡特OmniTouch 统一通信是目前第一套可以实施最新的互联网技术（如XML/SOAP, SIP and VXML）的方案。因此它减少了投资，利用简单和有效成本的通信功能集成了网络服务，为员工和技术人员提供更丰富、更个性化的通信环境和商务联络方式。

　　这个以用户为中心的企业通信方案使企业可以轻松地管理通信，提供了客户关系和员工的生产力，提供了真正的移动空间。阿尔卡特OmniTouch 统一通信包括了统一消息管理、统一号簿接入和成熟的软电话功能、团队合作能力、实时个人在场信息和个人路由。所有这些能力在一个套件应用中，并可集成到现有的商务应用中。无论利用网络接入，移动电话还是PDA，统一通信都具备接入能力，从而满足员工移动，现场和远端的通信需求OmniTouch 统一通信与流行的阿尔卡特OmniPCX Enterprise产品线中的通信服务器紧密集成，提供最新的功能，提高了组织的运作能力和商业价值。

　　Ai-Logix公司WordALERT产品

　　WordALERT产品是Ai-Logix公司专为呼叫录音中完成对关键字的实时发现而设计的，针对语音通信市场中的呼叫录音和质量保证监测。其中，WordALERT Developer's Kit 包括SmartWORKS LD板卡、NSC板卡、SDKs、美式英语词库和DEMO；WordALERT Station Logging Kit 包括一个NGX2400 and NSCboard-12；WordALERT Trunk Logging Kit包括一个DP3209 and NSCboard-12。以上三种组合为在呼叫录音时进行实时关键字查询提供了硬件条件。

　　博达SuperB GW2000高性能语音网关

　　BDCOM SuperB GW2000网关系列产品，是上海博达在结合用户实际需要的情况下，自主研发的高端语音网关产品。由于采用了分布式处理系统（多CPU架构），具有强大的媒体流处理功能，实现了在IP分组网络上承载的话音业务流和PSTN电话话音之间的编解码、打包/拆包、时延抖动滤除等功能；同时在PSTN、TCP/IP网络之间实现电信信令和IP网的信令转发，并保证消息和控制信息在分组网中可靠传递。SuperB GW2000网关系列产品最大可支持4路E1接口，可直接与企业的PBX连接；同时可扩展多种以太网模块，接入方式非常灵活。

　　东进语音增值综合业务平台

　　东进技术语音增值综合业务平台采用高性能的可编程平台，软硬件一体的方式，为用户省去繁琐的开发过程，并可随时根据实际需要对业务流程和业务内容进行修改，也可将多种业务融合在一起，组建多业务的智能平台，减少设备重复购买。系统自带多种增值业务，彩话、彩铃、多方通信、电话聊天、移动IVR等应用可随意组合。既能起到时尚业务的推广，又能兼顾传统业务的进一步提升。

　　该平台是东进技术基于对语音增值业务的理解，结合自身对于CTI应用的研发，推出的整体设备，该设备能承载目前市场上所能涉及的语音增值业务，系统容量从8个E1到64个E1，可随意调整，并支持中国一号、ISDN和7号信令。该业务平台目前已经广泛应用在各级运营商和虚拟运营商的增值业务中。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726