加快资源整合繁荣增值业务_增值电信

加快资源整合繁荣增值业务

2005/06/03

　　在电信市场竞争越来越激烈的今天，电信增值业务以其实用性和便利性，越来越被广大客户认同和接受，而成为各大电信运营商钟情的“香饽饽”。如何将其作为电信企业在市场竞争中长盛不衰的收入增长点，使其持续快速发展呢？笔者认为加大电信资源的有效整合，才能进一步促进增值业务的快速增长。

充分利用电信增值业务特性，做好企业内部网络平台的有效整合。

　　电信增值业务与传统电信业务相比，以其满足用户个性化需求，内容丰富，业务开通便捷、质优、价廉等特点，已越来越受到众多用户的推崇和青睐。从业务层面上来看，增值业务从开发到投入应用，具有投资少、资金回收期短、回报率高、政策障碍小等诸多优点。但在当前快节奏下的信息时代，增值业务必须充分适应社会大众消费取向，才能生存、立足。为此，应充分利用电信增值业务特性，做好企业内部网络平台的有效整合。在固网、无线市话网以及互联网三大网络中，江苏电信已开发出了一批有特色的增值业务，并对其中的一些业务作了整合，例如，互联网平台与无线市话网的短信业务整合，通过短信业务的应用，挖掘了互联网与无线市话网的业务潜力。另外，对一些传统的增值业务，如声讯电话业务，可以进一步促进互联网与固网的整合，通过在互联网门户网站开办信息发布栏，提供诸如房屋买卖、汽车市场、婚介交友、人才供求信息等内容，来激发用户的声讯业务消费。目前，泰州和兴化电信在这方面已作出了有益的尝试，他们分别在泰州信息港、兴化市政府门户网站上开辟了百姓生活栏目，将声讯业务与互联网业务进行了有效整合，较好地提高了声讯业务收入。但不少地区还只限于收取电信运营商自己的业务费用，通过资源整合，完全可以利用电信强大且分布宽广的电话收费系统为广大客户提供支付增值类业务的多种服务，提高电信增值业务的效能和效益。

致力于开发客户、品牌和特色业务资源，组合满足个性化需求的综合信息服务。

　　增值业务必须根据用户的个性化需求，及时开发出满足用户各类需要的综合信息业务类型。中国电信通过多年来的经营，已经拥有了规模巨大的客户群，如何开发并充分利用这一客户资源，使他们在使用传统业务的同时，亦乐意使用新的增值业务呢？这就需要探索满足客户对增值业务的个性化需求，制订相应的优惠政策，以激发其使用兴趣和热情。江苏电信推出了集固定电话、宽带、小灵通、来电显示和互联星空等多种电信业务为一体的“亲情无限”、“信息家庭”和“幸福家庭”等“全家福”系列套餐，分别确定了不同的月基本资费，并分别相应赠送一定的通话费、上网时长和信息费；同时通过“金卡”、“银卡”电信用户的分类，针对不同持卡用户使用传统和增值业务量的多少，亦相应给予不同程度的优惠。这些组合业务的推出，较好地激发了相关用户使用电信业务的兴趣。

　　有效拓展增值业务，还应利用好电信的品牌资源。通过建设统一的增值业务支撑平台和服务体系，实现业务品牌的统一和增值业务的系统化管理；通过细分客户群，根据用户年龄层次、消费水平、职业特点，将增值业务细分为不同的业务品牌。如在声讯业务方面，增强一些火车、汽车、飞机航班时刻表查询和医药咨询等实用性业务内容的开发力度。目前，江苏连云港电信已经和连云港火车站达成协议，利用该火车站话务人力资源匮乏无法应对话务量的需求，将该站的列车问讯电话改为16822168，并在114台公布该问讯号码，取得了成功；在互联网内容应用方面，除了考虑教学、求医群体，分别开办远程教学、远程医疗等项目内容外，还可以考虑为老人和妇女开发医药健康、家政服务、家庭烹饪等互联网应用内容。在网络接入、计费管理等应用方面，强调品牌化管理和运营，则可增加收入，减少业务流失，增强市场渗透力；在无线市话增值服务方面，“企信通”是个非常有前景的新业务，适时推动并推广亦将能带来较好的效果。

　　增值业务要得到长足拓展，还必须开辟新市场，挖掘不断涌现的新客户。电信运营商应充分挖掘并利用增值业务其本身的特色，组合成满足客户个性化需求的各类套餐，让相关客户乐意享用。如在短信业务方面，考虑目前的市场情况，除了传统的定制短信、点对点短信，可以开发出一些适合集团客户使用的增值业务套餐。针对休假、出差或脱产学习的企事业员工，在不方便上网的情况下，通过发送短信或拨打为企事业定制统一接入号的声讯电话方式，了解企事业最新信息和工作、学习日程，以缩短员工了解工作和学习等最新变动情况的时间。或者联合软件商如腾讯QQ，根据BQQ在企业广泛使用的现状，在BQQ上开发短信互通功能，方便企业内部联系。通过这些新业务的组合开发，在提高企业增值业务收入的同时，也就会在一定程度上提高业务黏性，增强用户忠诚度，使增值业务得到长效发展。

积极借助下一代网络发展架构，构建跨企业的网络融合业务平台。

　　实现增值业务服务个性化、简易化，单单依靠某个运营商一己之力显然不够。增值业务的核心就是信息，能够吸引用户乐此不疲地长时间接受并使用增值业务的动力并不是网络接入本身，而是通过网络接入所获得的信息及其信息传递所产生的价值。这样，由运营商搭台，经联合增值业务产业上下游的内容提供商、终端制造商的有效运作，才能为用户提供个性化解决方案，提升增值业务产业的价值和效益。因此，引导和加强增值业务产业链上下各环节的紧密合作，实现其良性互动，应该是运营商顺应增值业务市场环境变化，且使其快速、长效发展的最理想的方式。如果运营商能积极借助于下一代网络发展的架构，构建跨企业的网络融合业务平台的话，电信增值业务的贡献率将大幅度提高，从而促进增值业务整体发展。下一代业务平台的目标体系架构如何？现有业务平台发展思路如何？国外有许多值得我们借鉴的成功范例，企业应从有利于电信用户享受到更加全面、更为快捷的综合信息服务入手，整合固定网络和移动网络的各自优势，打破各单个网的局限性，弥补各单个网的欠缺和不足，首先从IP传送层面进行融合，进而在更多的网络层面融合，从而以达到统一账号、统一消息、综合视讯、综合VPN，实现“一号通”和信息“无障碍、无缝隙、无时差”传递等目的。这样，电信增值业务才能更加便利于广大客户，才能实现完全意义上的长效、快速、持续发展。

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