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软交换拼接大客户版图

伊佳 2006/02/17

　　企业大客户业务一直是运营商的“当家花旦”，80%的收益让它在运营商的整个业务体系中备受重视和呵护。然而随着电信市场竞争的加剧，针对企业大客户的服务理念正在彻底转变。

　　几年前的电信大客户业务主要是数字数据电路出租、专线网络架构、帧中继及ATM业务等，除了传统话音和互联网接入外，客户对复杂、融合、个性化的应用需求并不强烈，而随电信着市场对企业、行业要求越来越高，客户对各种应用的需求在逐渐加强。

　　为了满足大客户对网络环境以及应用平台的综合化、多样化和个性化需求特点，电信运营企业的大客户业务在向多功能应用平台发展，力图全面为客户提供业务咨询、网络规划和优化、系统集成、运营与管理等更为全面的服务，向运营商转型目标迈出关键一步。

　　构建在传统交换体系之上的企业通信网络存在的种种问题，以及企业对新网络、新业务的需求，都迫使运营商积极寻找一种更为完善的通信方案来服务企业，而软交换正是运营商“拼接”新旧业务、升级服务种类和质量的利器。

　　软交换力助业务多元化

　　由于技术和历史原因，企业为了适应当时企业通信的要求，在不同时期建立了各种内部通信网络，这些网络都存在着一些问题。随着一些企业的规模不断壮大、业务不断发展以及企业管理模式的完善、机构分布日趋复杂，对信息容量和信息业务种类的需求也越来越大。

　　软交换是在IP基础设施上提供电信业务控制能力的体系结构和实现技术。它的关键特点是采用开放式体系结构，将业务与呼叫控制分离，呼叫控制与承载分离，从而具有良好的结构扩展性。目前，软交换已经在电话业务领域获得了许多成果，在多媒体和移动业务领域也得到了许多进展。有专家认为：这些进展体现了软交换技术在IP基础设施上实现话音流和媒体流处理、承载控制、呼叫处理以及业务控制方面取得的成就，标志着软交换作为一个新的电信技术已经基本成型。

　　软交换的大客户业务针对集团客户或者IP话吧提供VoIP业务。此时软交换除了提供基本的话音业务外，还会针对大客户的特殊需求，提供诸如IP CENTREX业务、点对点视频业务、会议电话、即时消息业务等。有专家表示：软交换开放的业务接口和业务批发能力能够为企业大客户提供灵活和个性化的业务能力。而这些融合业务已经成为企业用户的最爱，并辐射到更多的潜在用户中。

　　跨越运营的瓶颈

　　由于软交换的大客户应用不可避免地要涉及到用户侧的接入网络，因此在QoS保障问题上有一定难度。但是对于商业用户来说，如果能够提供一定的资费优惠和丰富的业务捆绑，还是可以弥补这方面的不足的。

　　所以，运营商在向大客户提供软交换业务之时，应该首先加快运营模式的转型，主要包括以下三方面。

　　赢利模式的转变：过去运营商更注重用户数量、话音收入等；未来随着企业大客户NGN业务的普及，运营商将更注重一站式系统集成服务以及合理的业务打包。

　　运维体制的转型：过去运营商的运维体系是由各个职能部门分别维护各自的业务和网络，未来，所有面向企业大客户的业务将逐步实现一套维护班子、一套维护体系。

　　合作模式的转型：未来运营商要立足于企业、行业大客户的各种业务需求，结合运营商的网络优势，与设备制造商、软件开发商、IT系统集成服务商等展开全方位的合作，为企业大客户量身定做NGN解决方案，从而真正扩大运营商的赢利空间。

　　发力2006

　　目前，国内外已经有很多成功的企业大客户NGN业务的实践案例。新加坡电信、英国电信、美国的SBC、中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等国内外众多的运营商都正在推出“移动办公室”和托管IP-PBX等方案来为企业提供托管VoIP业务。

　　例如，浙江网通为中小企业定制了e-POWER信息化解决方案，整合了视频会议、集团虚拟网、网络传真等多种创新增值业务，并向企业客户提供CRM、SCM等应用服务。

　　在2005年建设软交换长途网的热潮过后，企业大客户NGN业务将在2006年为运营商带来了更多的机遇。对运营商而言，以用户需求为导向，依托网络运营经验、人员技术储备等方面的优势，抓住面向企业大客户的“IP统一通信”市场，将会找到下一个更丰厚的利润增长点。

通信产业报

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