让‘呼叫转移’成为一种收费方式
周爱升 范睿 2006/04/05
关键词：呼叫转移 收费方式 增值业务
主题：如果'呼叫转移'给用户带来强大的、实用的、可客户化的功能，那么它就成为一种收费的方式。给用户、运营商带来利益。
移动的'短消息'不仅是一个服务而且成为了一种收费方式。电信有吗？有，就是'呼叫转移'。
利用'呼叫转移'和'CTI'（电话电脑集成）的结合，为用户提供功能强大、实用、方便、客户化的的功能，让所有用户建立自己的呼叫中心、客户服务中心、语音系统。而呼叫转移所产生的带来的话费，成为业务使用费，让'呼叫转移'成为一种收费方式。
一、 中小企业是电信增值的主要动力
以深圳为例。深圳目前登记的公司数量在15万家左右，其中中小企业占到95％，电话数量一般在5－100部，但企业总数量非常庞大，对通信的依赖强，电信新业务使用热情高，只要可以给自己带来效益、方便的业务都非常积极，是电信增值的主要动力。可以设想，深圳14万家中小企业，每天的呼叫有效接通提高一次，每天就可为电信带来5.6万的收益，2000万的年收益。
如何开发中小企业的市场？如何让中小企业大量使用电话？如何提高企业的有效接通率？这些问题是电信企业市场人员要思考的问题。
二、 'CTI'的应用为什么没有推广
在六、七年前，CTI（电脑电话集成）被做为一个新兴的、代表未来发展的行业被业界热炒，大公司纷纷介入。时至今日，CTI的应用可以说深入人心，深入各行各业。目前几乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客户服务中心，电信也不例外。但是非常少见中小公司拥有，为什么？系统的资金成本、维护成本过高是阻碍CTI推广、应用的门槛。
以用户为中心，集中式的CTI中心是破解这个门槛解决的最佳办法。该方法对于用户来讲免除了资金投入和运行维护的困难，用户只要支付呼叫转移的费用，就可享受自己的、个性化的、电信级呼叫中心的服务。
三、 为什么是'呼叫转移'
'呼叫转移'的定义和基本使用在这里不作赘述。
'呼叫转移'非常伟大的是按照用户的需要将一个呼叫转移到了其他对方或服务，用户可以控制，可以选择，同时电信收费费用，提高电话的有效接通率。
'呼叫转移'在目前功能单一的情况下用户已非常接受，可以设想，如果电信提供更多的服务，给电话加装一个超级大脑，那将是如何情景，那应该是'相当'壮观。
四、 '呼叫转移'如何与CTI结合
'呼叫转移'提供给用户一个权利，一个开启关闭服务的权利，一个选择服务的权利。'呼叫转移'给电信一个提供服务的可能，一个提高效益的可能。
'CTI'可以提供电话强大的功能，让电话插上翅膀。
通讯技术、互联网技术的发展，已经可以使用户自行维护系统，技术的进步极大降低了运营商的成本。
用户需要服务，用户希望支出最小化收入最大化，将'呼叫转移'和'CTI'结合是最好的组合。
五、 为什么说'呼叫转移'是一种收费方式
移动通讯中的'短消息'业务，被作为收费方式被广泛使用，'呼叫转移'也可以如此。
如果利用'呼叫转移'为用户提供更多的服务，以目前呼叫转移的收费作为功能使用的收费标准，那么呼叫转移就成为了一种收费方式
'呼叫转移'给运营商带来的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通话费，向设置呼叫转移方收取的呼叫转移费用，每一个成功的呼叫将得到双倍的收益。
'呼叫转移'费用，目前收费标准是 0.2圆/分钟，呼叫转移就像一个利益的闸门，一个挑动的计价器。用户启动功能，使用功能，享受功能带来的方便，同时为此支付费用。。
六、效益分析（深圳情况）
- 固定电话用户353万n移动电话用户871万
- 公司总数15万其中私企近14万且多数为中小企业
年收益表
每分钟0.2圆，呼叫转移0.2圆，一次呼叫0.4圆/分钟从上表看，如果系统为5万用户服务，每天完成15次呼叫，每年可增加效益近1.1亿，而这样的提高对于电信企业来讲，只有利用现有设备，现有人员就可完成.
七、 应用示例
一、 呼叫转移、CTI、互联网功能的应用示例
对于公司、个人来讲，只要有固定电话，申请并使用ADSL/LAN服务，只要支付呼叫转移的费用，就可拥有自己的电信级CTI呼叫中心的服务。在办公室、家里、在世界各地，只要互联网联通的地方享受智能、个性化的CTI的服务。
语音服务
在节假日，公司的对外服务是一个比较头疼的问题，购买语音系统太贵，录音电话不灵活，转到值班手机，对值班人员生活影响较大。使用本方法，在放假前，用户在自己的电脑上，点击进入语音系统，设置流程，完成录音，之后将电话转到服务中心。用户拨打电话时，首先可以听到问候，之后可以是用户需要解决问题的提示，用户可以留言，用户可以发送、接受传真，如果有紧急事件，系统可以接通公司相关人员的电话，可以是手机、家庭电话等，值班人员，在外地可以使用电脑，使用密码进入语音系统，查看电话情况，听取用户留言，示情况进行处理。
会议系统：
用户申请开通该业务，同时确定会议系统接入号码（该号码可以是用户现已使用的电话号码，也可以是新申请安装的市话号码），该号码是用户对外公布的号码，在自己的电脑上安装会议系统软件，需要开会时，打开会议系统软件，进行操作，进行会议。如果在晚上或身边没有电脑，只需拨打公司的电话会议电话，在系统的引导下一样进行会议。
传真机/传真中心
公司建立都需要传真，做宣传需要传真中心，如果开通该业务后，就可免除购买传真、传真中心的费用，同时也免除了耗材的费用，用户只需将已安装的某部电话转移到CTI中心，在办公室、家里、出差，只要连接互联网的地方进行传真的收、发处理。
24小时服务中心系统
CTI系统提供共享的电话部分，用户只需按自己的需要，设置流程和管理部分，就可开通自己公司的24小时服务中心系统。
只要是涉及CTI系统的功能都可以使用此方法进行，功能不胜枚举。
八、结束语
呼叫转移功能的应用会成为电信增值业务中非常重要的一部分。
作者：周爱升 范睿
单位：深圳电信
联系方式：fan-r@21cn.com
[11月26-28 上海 北京]
·
·
·
|
