对运营商在集团客户市场发展手机邮件业务的建议_移动_sms_email

对运营商在集团客户市场发展手机邮件业务的建议

2006/07/14

要闻回顾

　　6月28日，中国移动宣布将在下周正式启动BlackBerry业务(黑莓)的换卡服务，同时中国移动推出月功能费分别为398元及598元的两档套餐。据悉，本次换卡服务主要是针对两类集团用户：正在使用境外运营商提供BlackBerry服务的集团用户；已安装BlackBerry代理网关但尚未开通服务的集团用户。

易观分析

　　当前，运营商们已经普遍认识到集团用户的重要性，但如何找到有效的市场切入点，如何开发对集团用户有吸引力的业务一直是个难题。

　　易观国际认为，尽管手机邮件在中国很难成为又一个杀手级业务，但仍然有其存在的市场空间，尤其是作为打开集团客户市场的突破口。运营商要推动手机邮件在集团客户市场的发展，除了制定有吸引力的换机/换卡、资费策略外，还应从以下三方面入手：

　　首先，找准需求旺盛的重点行业。由于不同行业对信息化的认识和对通信业务的需求紧迫程度不尽相同，因此运营商拓展集团市场时应选择那些对通信业务需求迫切、信息化程度比较高的行业进行局部突破，之后再向全行业和相关行业扩展。

　　其次，运营商应充分了解行业特点，在深刻理解行业用户需求的基础上提供有针对性的解决方案，例如推出集成手机邮件、视频会议等多种业务的解决方案；

　　第三，行业市场的特点决定了运营商必须提供“一对一”的专业化服务，运营商应该做到“一地受理、全程服务、一点接入”，实行用户经理派驻制，在业务受理、实施、反馈等各环节明确服务时限，提供全方位的“一站式”服务。

易观观点

　　《易视界电信运营》指出，相比大众市场，集团客户市场更适合手机邮件在中国的发展。除了上述三点，运营商还应通过营销手段提高集团用户对手机邮件的认知，培育用户习惯。

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