彩铃：个性化？集团化？_移动增值

彩铃：个性化？集团化？

付筱稚 2006/09/08

　　彩铃是移动运营商语音增值业务的一个重要增长点。计世资讯（CCW Research）数据显示：2004年的彩铃业务销售（包括信息费与通信费）增长371.4%，达到9.9亿元人民币；2005年继续保持152.2%的高速增长，达到25亿元，2006年上半年已经超过了30亿元人民币。在这些数字背后是公众对彩铃的热情和追捧。

　　从图1中可以看出：好奇和追求时尚是用户使用彩铃的最主要原因，这也决定了用户对彩铃的忠诚度不高，更换频繁：

　　与此同时，有35.3%的用户表示不会长期使用彩铃。这是因为彩铃对用户来说还只是可有可无的功能，只有在内容上不断创新，才能保持对用户的长久吸引力，这也是用户对个性化和新颖化的需求。目前，运营商向集团客户推荐的集团彩铃，可以将企业旗下员工的彩铃改成由公司统一制作的宣传彩铃。集团彩铃将手机铃声变成宣传企业形象的平台，对提升公司形象自然有一定帮助。但计世资讯（CCW Research）认为：如果使用不当，这项业务的效果将大打折扣。

　　首先，对于企业来说，由于单位性质不同，其对外宣传的需求程度也不同。对于一些面向大众或不太知名的企业，提高自身知名度是很重要的；但是对于目标客户群较窄且声誉很高的企业，就不需要随时随地宣传自己了，这样反而有自我吹捧，不够专业的嫌疑。此外，由于企业的风格、文化不同，并不都适合整齐划一的铃声，广告、设计、媒体等行业也许更需要能突出个性，新颖、时尚的铃声。

　　其次，对于企业员工来说，使用彩铃本来追求的是个性和时尚，但集团彩铃很难满足这些需求，因此他们往往不是自觉自愿地使用集团彩铃。同时，工作性质不同决定了他们对集团彩铃的需求程度不同，经常与客户联系的销售人员、公关人员使用集团彩铃的效果自然会远远好于行政人员。此外，员工还会和家人、朋友联系，这时如果还使用集团彩铃就会影响听者的感受，有公私不分的嫌疑。

　　最后，对于运营商来说，虽然可以获得员工的彩铃功能使用费，但是由于集团彩铃的更换频率很低，所以也就损失了用户因为追求新颖、时尚而频繁更换彩铃所支付的信息费。

　　目前，运营商对集团彩铃的使用提供了三种个性化方式：

　　1．按时段定制：可以设定员工只在工作时间段使用集团彩铃，而休息时间段自动转设为个人彩铃。这种方式不够科学，因为很多员工的工作时间和休息时间不能截然分开，工作时接听家人、朋友的电话十分正常，客户也有可能在8小时外来电。

　　2．群体定制：可以设定让集团内部的员工采用统一的彩铃，也可为不同部门分别定制彩铃。这种方式的意义并不大，因为集团彩铃只是起到宣传公司整体形象的作用，不必也不需具体到每个独立部门；而且这也仍然无法保证集团彩铃被员工自觉、自愿的使用。

　　3．群组定制：可以根据自己的需要，登陆网站按照客户、朋友、亲人等不同群组对象，设定选择播放不同内容的彩铃。这种方式比较人性化，但由于员工的自由度比较大，企业不易控制集团彩铃的使用情况。

　　总之，利用集团彩铃宣传企业，并不象看起来这么简单。计世资讯（CCW Research）认为：集团彩铃的使用方式不能“一刀切”，需要运营商为集团客户量身定做，才能趋利避害，发挥其应有作用。

图1用户使用彩铃的主要原因

图2用户更换彩铃的频率

计世资讯供稿 CTI论坛编辑