CTI论坛: 嘉隆MVB2000构建企业级融合通信平台

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嘉隆MVB2000构建企业级融合通信平台

2006/10/17

　　IP PBX是为企业用户量身订做的新一代通信平台，它将全套的语音、数据、互联网服务和丰富的业务应用整合到单个系统中（All-In-One），融合语音和数据，以模块化的形式提供企业所需的各种功能，满足不同用户的需求，系统开放、可靠、易于扩展和升级，容易获得和使用，一切都非常简单，可以从容应对e时代企业通信系统所面临的诸多复杂挑战。

　　MVB2000是嘉隆公司自主研发、拥有自主产权的IP PBX产品，既顺应VoIP通信发展趋势，又兼容传统电路交换方式。支持多点VoIP组网，节省通话费用，可广泛应用于中小型企业内部办公通信网络、中小型呼叫中心以及语音网关等应用。

　　MVB2000是一个基于Linux系统的企业级智能融合语音数据通信平台，提供灵活的、多功能的语音数据通信业务。 MVB2000 系统是一个完整的通信设备，可以安装在企业内部或外部，通过连接局域网或INTERNET和PSTN实现分机之间以及分机和外线之间的语音数据通信。包括：

语音邮件

传真邮件

自动话务员

语音会议

VOIP网关

CRM客户关系管理

　　MVB2000 应用图示：连锁店案例

　　标准支持能力：

　　MVB2000 支持工业标准协议:SIP, H.323, MGCP, IAX2协议，支持第三方软硬件产品。

　　中继接口卡—中继接口卡用于连接PSTN，根据接口和容量的不同分为以下几种规格：

4 FXO/FXS，4条PSTN线路。

8/16/24 FXO/FXS，8/16/24条PSTN线路。

1/2/4/8 E1，1/2/4/8条E1线路。

　　可靠性：

　　MVB2000 采用嵌入式1U硬件为主机系统，提供电源可靠性。高效的企业、组织轻松实现IP语音、数据通信，先进IP PBX和IP呼叫中心应用、强大PSTN和IP网络管理,分支机构间“零”话费的IP语音、数据融合通信,分支机构间“Local本地PBX全部特性”的分机通信。

　　各种终端完美的支持能力：

　　普通电话、IP电话（网络电话）、Softphone（软电话）

　　MVB2000 主要功能：

全部的传统PBX电话功能

ACD 自动呼叫分配

IVR 交互语音

保持音乐（呼叫等待、通话等待、队列等待、转接等待、电话驻留中）

详细呼叫记录CDR和监视

通话录音和留言录音

Follow Me或一号通

自动回拨

DISA或外线密码接入

黑名单

按姓名拨号（Dial by name）

电话簿与快速拨号

多方会议IP conference

语音邮件Voice Mail

传真电子邮件FAX Mail

PC 软电话和FLASH总机控制台

WEB管理界面

CRM客户关系管理软件

“漫游模式”，远程/移动办公通信

　　功能说明：

交互式语音应答（IVR）

　　提供每周7 天，每天24 小时的不间断的全自动语音/传真服务；语音流程定制简捷、快速；实时显示当前所有电话线路状态；提供话音菜单，无需话务员IVR本身自己就可进行一定的事务处理；提供丰富的语音及其控制功能，能完全满足各行业的需要；支持多种数据来源，连接到客户的数据库，进行信息查询和互操作,快速实现客户业务逻辑；传真线路与语音线路相同；语音编辑与管理功能。

传真电子邮件（FAX Mail）

　　座席传真服务-在线传真服务/离线传真服务；传真文件自动生成，可将大多数文件转为传真格式发送，受理各种业务的自动传真回复请求。

自动呼叫分配（ACD）

　　呼入自动排队/呼入自动分配服务；队列分组，分配策略可定制，灵活多样；提供多种ACD 排队方式，如线性算法、轮循算法、最长空闲时间优先算法、最少回答时间优先算法、回答次数最少优先算法、呼叫记忆优先算法等，还可根据用户需求开发各种ACD 算法。

呼叫控制功能（Call Control）

　　分机间呼叫转移/自动语音转分机/分机转移至自动语音/外线呼叫转移/无人应答自动转移/呼叫保持与恢复/呼叫应答与挂机/三方会议/经理监听/语音信箱/自动总机。

本地座席服务（ASC）

　　客户信息自动屏幕弹出，并与呼叫的转移绑定；提供来电记录及去电记录,可查看所有已接、未接、拨打电话的记录，和每通电话的内容；提供客户基本信息、历史信息、交易信息提供客户查询功能；提供个人、公用电话簿，方便的拨打客户电话；提供内部的分机状态显示，可以查看到所有内部分机的状态。

远端分机服务（RSC）

　　MVB2000最大特点之一：特别适合组建基于IP的分布式呼叫中心，远端可以用标准的IAX2/H.323/SIP协议的IP话机或者语音网关。本地分机无法应答的咨询问题，可以直接转接到远端的分机来回答，提供远程服务。

呼叫统计与报表（Call Report）

　　详尽的呼入、呼出文字、图形统计；
　　详尽的语音、座席服务文字、图形统计；
　　自动语音服务业务文字、图形统计报表；
　　座席服务业务文字、图形统计报表。

与CRM 集成业务（CRM Co-operation）

　　提供与CRM 结合的接口，为CRM 收集详尽的客户信息数据。
　　呼入来电自动弹出来电者信息数据，便于准确、快速做出判断。

录音功能（Record）

　　打入打出电话均可数字录音；
　　录音文件支持声卡播放；
　　分机电话查询、局域网电脑查询、回放电话录音；
　　可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听；
　　亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听；

　　MVB2000 架构图示1—内部通讯、长途变市话：

　　MVB2000 架构图示2—全国分布式呼叫中心：

　　MVB2000 架构图示3—全国电话会议：

　　系统登入界面：

　　MVB2000设置——呼入路由：

　　MVB2000维护——系统运行状态：

　　呼叫报表：

　　电话控制台：

　　分机管理：

青岛嘉隆软件公司供稿　CTI论坛编辑

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