外包业务：打破量贩模式_虚拟运营_增值电信

外包业务：打破量贩模式

2006/11/16

　　自2005年8月中国电信面向中小企业用户推出“商务领航”业务后，运营商的大客户服务就开始了从量变到质变的过程，而其中变化最明显的就是外包业务。中国电信大客户部总工程师万军告诉记者：“外包服务是目前中国电信商务领航已有业务中成长最快的一个。”从针对管线资源、电信基础设备的“代维”业务，到为企业提供灵活丰富的增值服务，外包已经成为运营商那80%利润的主要来源。

　　网络已就绪

　　据万军介绍，目前运营商向大客户提供的外包业务可分为六大类：广域网维护外包、视讯系统保障、PBX外包、Call Center平台外包、灾备服务和机房整治。其中Call Center是目前业务量最大的一块，广域网维护、视讯和PBX则是近期业务增长最为迅速的部分。可以看出，基于IP的、价格更实惠的三网融合业务已经成为企业用户的最爱。

　　“企业客户对于电信业务的要求，已经不仅停留在单一的电信业务或产品之上，而是需要运营商提供一个全面的解决方案；同时，针对同一行业的客户提出具体的电信服务实现方案，又有特点鲜明的个性化需求。”万宁说。因此，为了更好的服务于企业用户市场，运营商网络也需要进行相应的改进和升级，以提供更灵活、更强健的技术手段和实现方式，来保障大客户电信业务的发展。

　　目前，中国电信和中国网通都已建成了全新的IP骨干承载网，其中最显著的特色就是全网支持MPLS技术，这为保证业务QoS和跨地域的IPVPN提供了最佳方案；此外，随着解密技术和隧道技术、报文鉴别技术、身份认证技术、防火墙和攻击检测等技术的成熟，企业用户最为担心的网络安全也取得了长足的进步；再加上软交换、综合接入系统等设备引入电信网络，运营商将更精准地把握企业用户的需求。

　　“与设备供应商和集成商相比，运营商更适应网络专业化发展的需要。随着企业信息化需求从网络链接服务向安全、灾备等方向发展，电信运营商的专家式服务将得以延伸。”万宁说。

　　建立“独享式”服务模式

　　但是近年来，企业客户的通信呈现个性化、多样化和综合化的趋势。通信手段的日新月异也给运营商提出了更多挑战：通信需求不再局限于语音接入和宽带接入，对多媒体通信的需求正在日益增强；其次，企业通信越来越多的融入企业的对内沟通和对外联络，通信服务需求扩展为信息服务需求；更重要的是，企业用户正在希望加强自身对网络的管理能力，强化安全需求，掌握网络控制权。中国电信广州研究院的梁柏青认为：“企业客户需要的不是适合于所有人的‘公众式’服务模式，而是一种‘独享式’服务，运营商必须为企业进行量身定制。”

　　外包业务也对运营商传统的服务理念提出了挑战，是坚持一切控制和逻辑在运营商侧完成，还是将更多的权限下放给企业客户？显然后者是必然的选择，只有让外包的企业用户拥有更多自主性，运营商的网络才更具包容性和吸引力。

　　此外，梁柏青认为如何整合相关资源，将企业内部的分布式、非托管系统与外包业务相结合也是运营商要面对的一大难题。“举一个最简单的例子：一个定制了企业彩铃的用户，运营商也必须在其内部的PBX交换机上实现彩铃业务。这已经不是运营商内部的问题，而是必须深入到企业网络中，帮助用户进行网络和业务的整合。”

　　虚拟网络运营商有机会吗？

　　很明显，外包业务已经成为运营商向综合信息服务提供商转型的助燃剂。但是与运营商的大包大揽相反，国际上一种针对企业市场的重新分工细化正在逐渐蔓延。

　　最近，英国虚拟网络运营商Vanco推出了一个名为VancoNet Direct的电信业务门户网站，企业用户可以通过它在线查询和采购包括MPLSVPN、专线服务等在内的多种固网租赁服务。这个平台覆盖全球绝大部分国家和地区基础网络运营商的产品，客户可以在全球范围获得端到端的网络解决方案。

　　VancoNet Direct行政总裁Wayne Churchill表示：“由于用户需求的变化千差万别，业务的实现也‘丰俭随意’不必依赖于技术，这十分有利于超脱于技术之外的专业服务提供商发挥。利用成熟的营销模式、品牌战略、市场经验以及网络服务能力，虚拟网络运营商将在企业通信服务价值链中起到越来越重要的作用。”

　　的确，对于急于“走出去”的中国企业，与Vanco这样的大型跨国虚拟运营商合作将最快达到事半功倍的效果。“跨国企业的IT部门在选择网络运营商的时候会碰到很大问题，特别是选择了多个运营商为公司服务，没有很好的办法统一管理他们的服务。这时候就需要有一个公司来保证该公司全球网络的一体化运作。”Wayne Churchill说，“VancoNet Direct整合了650多家基础运营商的网络服务，覆盖230多个国家，包括约7000个MPLS节点和超过1.5万个互联网接入节点。这些资源对于需要承担大量网络建设费用的运营商来说是很难达到的。”

　　尽管目前虚拟运营商还并非是企业通信服务价值链中必不可少的一环，但是随着市场分工的细化和企业国际化的加速，也许国内的虚拟运营市场将从纸上谈兵迅速变为现实。

通信产业报