质疑：政府部门查询热线成了声讯电话？_政府_CTI平台

质疑：政府部门查询热线成了声讯电话？

2006/12/07

　　日前，有读者反映，打一个电话查询大中专生档案，没有查到却被收了30多元电话费。读者质疑，本应是免费的部门公共信息查询，为什么变成了收费甚高的声讯电话？

　　记者了解后发现，部门公共查询电话变成声讯电话还不是个别现象。

打电话查档案被收信息费

　　前不久，读者马先生拨打就业局人才信息查询专线95001980，查询自己的档案信息。

　　马先生说，接电话的小姐一个字一个字地问名字，问完名字问毕业学校和专业。问完了以后说稍等，然后又反复问。就这样一直说了十多分钟，最后才很有礼貌地说：很抱歉，查不到。事后，马先生一查电话费，这通电话的话费竟然高达30多元。

　　马先生对此很气愤。他认为，档案查询应该是有关部门提供的免费服务，为什么变成了赢利手段？

　　11月30日上午，记者试着拨打95001980。记者试拨证实，该专线确实是按信息费2元/分钟收费的。

鸿联信息：收信息费是企业行为

　　95001980属于鸿联信息台，该台总经理谢名松接受了记者的电话采访。

　　谢名松告诉记者，省人力资源开发局向他们无偿提供了大中专生档案信息，但鸿联信息台是企业，在向市民提供信息服务过程中会产生各种成本。所以，收取信息费是正常的企业行为。市民拨打此电话时，会先听到收费标准，然后开始计费，市民如果觉得这个收费不能接受，可以及时挂断电话。

　　谢名松说，按每分钟2元收取信息费并不算贵。正常情况下，查询档案所需的时间是2-3分钟，信息费几元钱。如果碰到名字中有生僻字、有重名的情况，查询所需时间就会相应增长。

　　谢名松认为，大中专生档案查询是针对全省的，如果海口以外的学生要查询，以前必须直接到位于海口的省人力资源开发局去。虽然在那里查档案是免费的，但如果算上来回的路费，会比打查询专线更贵，而且更费时间。

人才服务处：初衷是为了方便学生

　　大中专生的档案信息为什么会交给收信息费的信息台来对外查询呢？省人力资源开发局人才服务处有关负责人介绍了其中的原因。

　　据介绍，以前学生查询档案都是直接到该处或是打电话到该处查询，这样的查询是免费的。但是因为人才服务处的工作人员不多，为学生们查档案只是他们日常工作中很小的一部分，而档案查询量又很大，结果往往是工作人员忙得团团转，却还是满足不了学生们查询档案的需求。今年7月，鸿联信息台主动向他们提出，可以用专线的方式多提供一条档案查询的途径，一条专线能同时满足100多人的查询需求，学生查档案就便捷多了。

　　当记者说这条专线的收费标准为每分钟收取信息费2元，还要另外加收市话费时，这位负责人显得有些吃惊。他说他不知道专线的收费标准这么高，他会尽快与鸿联信息台协调此事。

　　同时，该负责人强调，打专线只是查档案的方式之一，以前免费查询的方式现在仍然可以使用。明年，该局的网站功能加强后，还将开通网上免费查询服务。

部门查询电话成声讯电话不是个别现象

　　记者调查后发现，在海口，部门公共查询电话变声讯电话并不是个别现象，但是不同热线的收费标准却有所不同。海口市交警部门开通了交通违规查询服务热线96977808，海南省职称考试查询热线96977888，2006年海南省中考成绩查询热线96977858，均为每分钟收取信息费2元；海口市社会保障局开通的社会保险咨询热线96955688、96977688，每分钟收取信息费0.5元。

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