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浅析国外号码百事通经验

中国电信北京研究院徐亮 2006/12/28

　　2005年，互联网行业和电信行业都不乏亮点，其中互联网行业的搜索引擎和电信行业的转型无疑是其中的最亮点，而电信企业的转型更是成为电信行业的普遍共识。在2006年，国内转型的领军人物——中国电信向全国推广在实践中摸索出的号码百事通业务，为业务转型提出了新思路，即无须依靠网络转型，只要对现有号码资源的充分挖掘和经营就可以带来收入和品牌价值的提升。

　　互联网行业的热门应用到电信行业中来，是否会取得更大的成功，仍有待时间检验。以下将针对国际范围内一些类似业务进行介绍，以期为国内电信运营商发展号码百事通业务提供参考。

　　英国电信和意大利电信——针对不同类型客户提供差异化服务

　　英国电信(BT)提供多种电话查询服务，主要包括非在线电话查询(Phone Book and Phone Disc)、基于固定电话号码查询(118500 and 118707)和基于移动电话号码查询(Find me)三大类。BT的黄页是英国最大的非在线的号码查询工具，吸引了大量企业投放黄页广告，为BT带来丰厚的广告收入和发行收入。而118500主要是面对商业客户的高端产品，它依托BT建立的英国最大商业信息资源库，结合先进技术和超级服务，可以帮助商家快速简便的找到顾客和供货商。118500采取按时长收费的方式，而且收费由两部分组成：电话费和(信息)连接费。而118707面向全体公众和企业提供的一种基本电话查询服务，它能够帮助客户查询企业电话、住宅电话、国内国际区号等，118707实行固定费率。

　　实际上，这一差异化的服务策略不仅为BT所独有，且意大利电信在推广其信息查询门户Tutto 4 Star时，与BT不谋而合，为个人用户和企业用户分别提供差异化的服务。以个人版为例，提供的主要功能包括：基于语音邮箱的语音邮件、秘书服务；呼叫时实现语音识别；固网短信以及语音短信；查询本地常用信息等。从业务的渗透率来看，意大利电信约有10%的用户使用此业务，可以说发展状况比较理想，对于中国这样一个巨大的市场而言，若能实现10%的渗透率，那号码百事通业务将成为国内电信运营商近期挖到的最大“一桶金”。

　　这两家运营商的分等级的服务值得国内电信运营商借鉴，国内各运营商应针对各自的客户，合理划分客户群，针对不同人群的需求状况提供不同质量的服务，并可以实行差别化定价。

　　美国——语音查号、互联网、移动Web各领风骚

　　美国的类似业务同样也是层出不穷，提供业务的运营商也是数目众多。除了语音查号之外，基于互联网移动Web的号码信息服务也在市场上占据了重要地位。

　　特别需要提到的是，基于互联网的查询在逐渐增长，目前可以实现按照企业名称、服务类型、位置、邮编、营业时间、支付方式等进行查询，并提供到企业的链接。根据comScore的调查，2006年7月，美国互联网黄页搜索较去年同期增长了23%，Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美国互联网黄页市场中占据领先地位。尤其是Verzion SuperPages，作为电信运营商下属的黄页公司，其份额超过Google，位居第二。

　　这反映了美国在世界因特网中的主导地位，同时也为国内电信运营商经营号码信息服务提供了一条思路——多种渠道提供服务，满足不同客户的普遍满意。

　　中国电信在最初推出号码百事通的时候，并未提供互联网查询功能。笔者查询了当时在网上可查到的一份全球互联网查号公司列表，中国只有一个网址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中国联通提供。可以看出，国内电信运营商似乎有点冷落作为第四媒体的互联网。当然，当前中国电信的基于互联网的号码查询业务在诸多省市也已经开通，但信息的丰富、界面的设计等方面，仍需要向美国运营商学习。

　　除已提到的几个国家的运营商之外，我国台湾地区的中华电信开展了1288业务，提供资讯查询、代客转接和资讯刊登(可提供优先查询)业务，韩国的KT提供的“Voice-activated Representative Number Service”都是类似的业务，这些电信运营公司的业务盈利模式、推广渠道、资费策略等都值得国内的电信运营商研究和学习。

　　中国总机——借成功的产业链和盈利模式迅速打造市场成功

　　从上面的分析可以看出号码百事通业务在全球诸多地区可以找到影子，各国和地区仍有较多值得我国电信运营商学习的地方。实际上，我们将眼光投回国内，国内市场上，中国电信是最主要的提供号码信息服务的电信运营商，但中国电信也并非一枝独秀，同样可能找到借鉴的对象。

　　中国移动在2005年推出短信网址业务，提供基于短信的信息查询业务。2006年移动更是开始在全国推广移动蓝页业务，利用移动12580等信息互动平台，通过语音、短信和移动互联网为用户提供企事业、商家的服务电话、地址和服务内容的信息服务。用户可以用语音、短信和WAP上网等3种方式，随时随地查询商务信息。

　　其实，除了电信运营商之外，也早有其他公司涉足此领域。中国总机就是一家非常具有代表性的公司。

　　中国总机是指企业或机构注册一个中文通信代码，用户通过拨打95001000就能够被转接到该企业。除语音外，也支持短信、WAP等多种接入方式。例如：用户要到北京旅游，但是他不记得去年曾经入住的“XXX酒店”的电话，无法订房间，用户拨打中国总机电话95001000，告诉话务员“请接‘XXX酒店’”就可以直接接通该酒店的电话。

　　中国总机绝非源自无名小辈，这一服务由占据了域名服务市场份额80%的中国万网、新网、商务中国、互易、世纪辰光、国政网、火速七大互联网服务商和鸿联九五、天下互联等联合推出，而中文通信代码的注册及管理工作则通过中文通信代码联合注册中心统一受理。

　　2005年8月中国总机业务开通，短短4日内，5000个中文电话号码便被各大机构哄抢一空。截止2005年底，营业额大约为1000万，可以说经营得非常成功。

　　探求中国总机成功的原因，一方面在于业务的推广，更多的在于中国总机的产业链(用户、电信运营商、服务提供商，其中服务提供商又分服务管理机构和运营机构)和盈利模式(盈利来自企业注册费和电话用户交费，与运营商没有任何分成)的吸引之处。总体来看，短信网址和中国总机这两种业务都有较为先进的商业模式，值得号码百事通业务学习。

　　结论

　　上面给出了国际范围内诸多类似业务的相关信息，希望能够通过这样一个概括性的描述，为业界提供一个更显清晰的号码百事通的发展轮廓，形成更加清晰的发展思路。

中国通信信息(www.cci.cn.net)

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