企业通信IP化浪潮迭起_voip_企业通信

企业通信IP化浪潮迭起

2007/03/21

　　由于资费的优惠以及语音和数据传输整合对企业运营效率的提升作用，企业通信的IP化趋势日趋明显。VoIP在企业，特别是跨国公司中被大量采用已经成为很普遍的事实。企业通过IP通信系统与其分布在各地的分支机构建立起了一条便宜、高效的通信通道。有数据显示，企业级IP电话市场规模正在以超过40%的年复合增长率快速增长，到2010年，将占据整个VoIP市场的50%以上。

效率提升是关键

　　VoIP的优势在于能够让企业获得更低成本的传统话音服务，同时用户还将受益于附加在统一的IP通信网络之上的其他服务，比如基于web的呼叫中心、远程通信交换以及可提高企业员工工作效率的产品(如跟踪服务与统一消息处理)等新型应用。VoIP在企业间的应用范围迅速扩大。

　　企业用户和个人用户存在很大不同，企业用户更看重的是采用IP通信系统让企业的通信更具智能化，进而提升企业整体的运营效率。

　　Avaya亚太区首席技术官Robbie Kruger说：“从根本上讲，智能通信是企业寻求提高应变能力和竞争优势的一个新途径。其最终目标是员工效率更高，业务流程更加智能，顾客更加满意。”

　　企业用户对VoIP系统的需求主要来自以下几个方面：一是提高企业管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合；二是大型企业需要在分支机构间形成便于管理的联系渠道；三是通信成本降低的驱动，企业用户使用VoIP可以更好地节约通信成本和管理成本，也可以更好地利用语音与数据融合的优势推动自己的业务发展，改善内部的管理流程。开放性的架构所带来的灵活性让VoIP能够渗透到企业的整个管理流程中去，提高通信效能，提高生产效率，这是IP技术的核心优势所在。

　　在银行、电力、水利等行业用户中，VoIP获得了更广泛的应用，原因是这些行业用户长期以来除了语音之外一直都有大量的数据业务需要进行处理和传输。VoIP系统在这些行业用户中更能发挥其对语音和数据传输的整合优势。

统一通信日益深入人心

　　随着VoIP在企业通信中的应用日趋广泛，通过IP技术把企业的多种通信方式整合在一起也就成为一种现实需求。“统一通信”就是为满足这种融合性的通信需求而生的。

　　利用统一通信，可以把先前分散的服务器和应用整合到单一平台、单一目录或者桌面系统上的单一通讯录中。它是一个超级黏合体，将时下的关键网络和通信技术整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信状态、日历、电子邮件、电话会议、语音邮件、统一讯息以及即时通信(IM)等。现在统一通信已经从一个美好的愿望，发展成为企业通信业界现实的发展方向和被普遍接受的理念。

　　思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监罗军说：“‘统一通信’绝对不仅仅是一个术语，它能给客户带来实实在在的价值。统一通信已经覆盖到与客户交互的关系、员工生产力优化、企业资源的整合三大部分。这三个方面的整合会使企业的运营效率得到提升，员工之间、员工与客户之间的沟通将变得非常高效。这样带来的直接影响就是大幅度提高生产力。”

　　目前统一通信已经获得思科、阿尔卡特、北电、微软等重量级企业的大力推动，在全球的应用范围迅速扩大。

　　统一通信并不是一个绝对化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是统一通信，相对整合也属于统一通信的范畴，比如说传真、电话留言、E—Mail的整合。

　　现在统一通信尚处于起步阶段，各种标准还未完全成熟，这给统一通信的推广造成了一定的困难。

　　不过罗军对此表达了乐观的看法，他说标准是很多的，本质上说它是一个行业的共识。现在SIP协议已经获得很多厂商的认同，思科是最早能在SIP上开发终端的厂商，已经实现Skinny与SIP的互操作，而且微软的服务器端与思科的用户端也已经实现了互通性。其实，技术的发展都经过了这样的历程，此前没有共同标准协议的时候，各个厂商都会根据自己的技术储备来开发相应的技术以及应用，当整个业界趋同于某些公共标准时厂商出于保护用户的投资，将会在支持原有用户兼容过去协议的同时也保证支持新的协议。

中小企业成新关注点

　　过去企业通信厂商一般都把市场拓展重点放在分支机构众多的大型企业尤其是跨国公司上，但是随着时间的推移，大型企业的通信IP化已基本到位，市场开始出现饱和，所以企业通信设备商都开始把目光转向中小企业。

　　“就全球市场来说，目前27.2%的中小企业具备多点分支机构；34.9%的企业需要员工能在家或者异地办公；2/5的企业需要员工出差或入住酒店能远程接入企业应用，并且每个月有3天会遇到类似情况；IT部门所管理的电话和数据网络面临融合。中小企业自身也有整合、升级自身通信系统的需求。”北电亚洲区企业网产品管理部经理李德权在接受《中国电子报》记者专访时说。

　　中小企业相对大型企业来说，具有自己的发展特点。大多数中小企业的经营环境拥有10-250个IT用户，IT投资初期预算较少，视规模发展而定，具有单点或多个分支机构。在通信IT应用环境方面，没有专门的IT部门，或者规模较小。新技术意味着高投入，IT部门员工不需要特别专注于某个领域，相对需要更高的运营成本。

　　李德权说：“北电从2005年开始专注为中小企业提供端到端融合通信方案。首先集团电话品牌Norstar在北美市场占有率第一，接近25%的市场份额，每年部署超过35000套系统。其中BCM50是继承了Norstar特征并支持网络融合的一款新品，在产品发布后5个月内，超过10000套BCM50售出，头一年就售出22000套系统，很多知名企业都选择了该款产品。”

　　Juniper网络公司大中国区企业及渠道总经理竺宏在接受《中国电子报》采访时说：“针对中小企业市场我们将重点做好下面两件事情。增加研发力度。Juniper的企业分支策略、SSG系列、UAC、应用加速产品，都将是中小企业市场的推广重点。人员投入的增加。在未来将组建电话销售团队，专门为中低端的中小企业服务。”

中国电子报