CTI论坛: 融合通信的突破口

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融合通信的突破口

In-Stat China高级分析师李敏 2007/05/08

　　真正的融合通信的本质,应该是和商业流程密切联系在一起，让商业流程更可靠、更有效率。

　　融合通信从企业网突破

　　IP融合通信未来的发展，主要应该是偏重在企业网这一块。因为电信网相对来说是一个比较庞大的网络，总投资往往达到几千亿、上万亿的规模，所以在电信网做融合，难度相对比较大，过程比较漫长；而在企业网这一块做融合，则走得更快、更容易。

　　我们公司的同事最近常常在讨论这个问题：能不能用笔记本电脑打电话呢？我们公司内部有一个系统，是基于IP的PBX系统，很多人在公司内部使用传统电话终端，可以拨短号，同事和同事之间用短号打电话，比较方便；现在可以基于IP方式做，也就是在每个人的笔记本电脑上安装一个软电话，就是一个软终端，这个终端除了是通过一个软件来实现以外，所有的功能都可以和固定电话完全一样。但是这样的电话在使用的时候会碰到问题，因为笔记本电脑在接电话的时候会振铃，如果不插上耳机，电话里的声音周围任何人都可以听到，所以在听电话的时候必须要插上耳机。IP融合通信的范畴远远超出通过笔记本电脑打IP电话这样一个范围，有着更深刻、更广泛的含义。

　　传统的企业通信系统包含PBX、电子邮件、手机、PDA等各种通信工具，随着通信工具越来越多，也出现了很多问题：比如打一个人的座机没人接，打他的手机也没人接……人们通信的方式越来越多，但是却不知道用哪种方式可以找到我们想要找的人，这在时间上会造成一个很大的浪费。

　　后来，大家都在想，希望把这些通信方式做到一个统一的平台上，利用IP方式做企业通信的基础平台。

　　通信与商业流程整合

　　前一段时间，在美国召开的VoIP方面最重要的全球性会议VoiceCon 2007展会上，大会主席在发言中说，如今已经不能再提“IP通信”，“IP”这个词完全可以去掉，因为以后所有的通信都将是基于IP的，没有非IP的通信了。在IP的平台上，我们可以使用电话，用网线的接口接传统电话，还可以使用电脑、视频终端、手机，可以做FMC（固定、移动融合），把手机和固定电话号码绑定在一起，如果你的固定电话没有人接，可以设置成转到手机上，这是一种非常好的应用。除此之外，根据目前厂商宣传的理念，融合通信不仅仅是通信应用，更重要的是它将通信的内容嵌入到商业流程当中来，IP PBX是基础平台，就像电脑有操作系统，在这个平台上可以做各种各样的应用。通信的本质是为了让工作、沟通更加有效，因此需要和商业流程融合到一起，这样将更有价值。

　　我们公司目前就有这样一种应用，把CRM系统与IP电话系统结合起来。因为我们公司的客户数据量非常大，如果每次都把客户的通信信息调出来、然后用手工方式拨号，这样很费时间，所以我们做了这样一种开发——把CRM系统和IP PBX结合，在CRM系统找到这个人，然后在电脑上点右键拨号，就可以直接通过电脑和这个人进行电话沟通。这是一种非常好的应用。真正的融合通信的本质应该是和商业流程密切联系在一起的，可以让你的商业流程更可靠、更有效率。

　　加速推进

　　中国的各个行业，包括政府、公安、保险等，从2006年开始逐步把IP解决方案纳入到企业的内部通信平台上来。这只是IP通信，利用IP的方式实现企业的内部通信。融合通信是更新的概念，这个概念现在的推广力度比较大。

　　In-Stat在全球进行了很多调查，发现SOHO、小企业，中型企业、大型企业用户对通信的需求都是不一样的。VoIP会给企业带来什么好处？对于这个问题，不同类型企业的看法完全不一样。小企业、SOHO很看重长途话费的节省，大企业更关注是否给企业带来效益的提高，是否有利于长期发展。因此，所谓的融合通信还是要根据具体的行业提供具体的应用，包括通信实现和上层的应用。

　　在融合通信的大潮下，所有设备厂商都在朝着这个方向努力，具体来看努力的方向有几个：

　　一是移动性、开放的环境，以服务为导向，现在流行的术语叫SOA。企业通信从长远发展可能就是软件。

　　另外一个就是融合，融合语音、视频、数据。

　　现在传统电信、IT的界限越来越模糊，大家都在向对方的阵营里面渗透。所以设备的演进、IP技术的演进都预示着IT阵营和电信阵营的融合。

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