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无线增值业务助推运营商服务转型

2007/07/12

　　在昨日开幕的第八届中国无线移动通信国际论坛上，来自国内外运营商、制造商、服务/内容提供商、研究机构等领域的专家学者，通过多层面、全方位的深入交流和探讨，为如何保持无线移动通信产业的持续良性发展提出了一系列建议。其中，中国两大移动通信运营商——中国移动和中国联通，均对无线增值业务寄予了厚望，期望能够在技术和网络演进的基础上，借助无线增值业务的发展，实现向信息服务提供商的战略转型。

　　无线增值业务在中国发展迅速，移动互联网应用成为最重要的发展方向。据中国移动通信研究院副院长王晓云介绍，2006年中国移动非短信类数据业务收入增长迅猛，已达到了206.87亿元；基于中央音乐平台开展的移动音乐、通过整合30多家主流媒体资源推出的手机报等移动互联应用，赢得了用户的普遍青睐，彩铃收入2006年比2005年增长了97.2％至67.51亿元，手机报在2006年也拥有了550万用户。移动互联应用最终将实现人类的通信理想——从人与人通信变革至人与物、物与物通信，移动网络相应地也将成为“无所不能、无所不在”的泛在网络。

　　无线增值业务良性发展的保证，在于关注需求、满足需求。中国联通移动增值业务部副总经理蔡佶指出，当前用户需求已经展现出的层次化、综合化特征，要求移动运营商必须根据需求细分市场，进行产品业务的组合。

　　对需求的关注，是移动运营商通过无线增值业务满足需求的前提。基于对需求的细分而推出的针对性产品和业务，才能具有生命力。用户需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求等不同的层次。与此对应，无线增值业务也通过不同的具体应用满足用户不同层次的需求。例如，语音、短信、各类信息、远程监控、移动办公等无线应用，满足了用户对于基本通信、获取信息的安全需求；虚拟社区、移动IM、游戏、生活资讯等无线应用，则满足了用户希望能够与他人交往、娱乐的社交需求；而移动BLOG、个性化铃音则契合了用户对于个性化、自我展示的自我实现需求。与此同时，用户需求还具有综合化特征，即用户在工作、学习、生活等不同的场景下都对无线增值业务有着特定的需求，这些需求累加到一起即是综合化的通信需求。

　　无线增值业务良性发展的基础，在于不断升级、演进的技术和网络。当前，移动通信技术和网络已经迎来了更新换代的时机，移动运营商纷纷启动了向下一代技术和网络的演进，以期为无线增值业务的发展乃至最终的战略转型奠定坚实基础。其中，中国移动面向未来移动互联应用的新挑战，提出了WiiSE网络架构，以集中优势塑造一个综合的服务环境。WiiSE在提供高性能、高可用性、高可靠性、可运营的同时，具有低成本的特性，并且是一个开放的信息和服务提供环境。

　　移动运营商将在技术和网络演进中扮演关键性的角色。王晓云指出，中国移动在下一代网络的演进中将积极引领行业的发展：其一，基于对用户需求更为直接和深刻的理解，通过评估选择最合适的技术，从而引领技术的发展潮流；其二，通过自身的积极创新带动整个产业的技术创新；其三，在制订国际标准领域不断取得进步；最后，打造和谐的无线移动通信产业的生态环境，促进整个产业的持续良性发展。

　　无线增值业务为运营商全面实现服务转型目标创造了条件。纵观全球电信市场，从语音运营导向转为信息提供导向，乃至走向最终的整合服务导向，已经成为公认的服务转型方向。无线增值业务是服务转型目标实现的载体，也是服务转型成效的体现。当前，在移动/固定增值业务的数字化驱动下，传统电信业服务开始从语音运营导向向信息提供导向转型。此时，客户需求呈现初级多样化，对运营商的要求也开始增加。与此相应，运营商开始提供多样化、个性化的非语音类无线增值业务，积极进行服务转型。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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