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语音搜索市场商业模式成竞争焦点

2007/08/17

　　互联网与电信趋向融合，语音搜索市场成为电信运营商和互联网企业共同的蛋糕。据了解，百度已经在测试语音搜索业务，目前在北京地区开通了“11616690”人工热线，用户拨打该号码后，客服人员可以在百度上为用户搜索到想要的内容。

　　互联网企业开始涉足电信领域，使语音搜索市场竞争升级，运营商的语音搜索模式将受到来自互联网的挑战。

　　语音搜索市场“群雄并起”

　　百度进军语音搜索市场，是利用已有的信息内容资源，尝试将业务拓展到电信平台上，并培养传统电信用户对百度的使用习惯。统计显示，截至2007年6月30日，我国网民总人数达到1.62亿，而电话用户已经超过8.7亿。这二者的结合，市场空间巨大。

　　此前，电信运营商已针对性地推出了语音搜索业务，实现向综合信息服务提供商转型。语音搜索既可以深入挖掘电信企业现有的信息资源，又创造了新的搜索经济，为处于转型过程中的电信运营商所看好。

　　固网运营商面临发展困境，对语音搜索业务寄予厚望。作为中国电信转型的切入点，114号码百事通被形象地称为“语音Google”。之后，中国网通也推出了“电话导航”这一语音搜索业务。

　　移动运营商自然也不会错过这个市场机会。中国移动的12580定位于为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。

　　毫无疑问，百度的加入将使语音搜索市场的竞争更加激烈。

　　商业模式各有千秋

　　百度语音搜索服务具体的操作方式是用户通过电信通话终端拨打客服电话，提出自己的问题，客服人员利用百度搜索引擎输入关键词，同时依托百度贴吧、知道等产品进行综合查询。在收费上，用户除支付固话通信费用外，不需额外缴纳任何服务费用。

　　有分析师指出，百度希望以此促进传统通信平台和互联网平台的相互融合，实现在两个平台的资源共享。同时，“使自己的产品和业务多元化，规避单一商业模式带来的风险。”

　　号码百事通的推出改变了传统通信企业的赢利模式，实现盈利模式由单边模式向双边模式的转变，由传统的“前向收费”向“后向收费／前向通信用户聚集”转变。

　　号码百事通的商业模式与Google、百度等网络搜索引擎的商业模式本质是不一样的：号码百事通提供最有价值的部分不是在于满足客户的信息需求，而是在客户获得信息后给予一种解决问题的方案。

　　移动增值业务一般采取前向收费的模式。据悉，12580综合信息业务初期将会采取“后向收费”的商业模式，收入来源主要来自于排名、广告等收益；后期会考虑给用户提供有偿性质的个性化信息服务。

　　避免商业模式单一化

　　ICT服务是电信和互联网服务的融合，因此实现网络和语音搜索的结合，必将成为下一个搜索引擎发展的方向。面对互联网的挑战，运营商如何创新商业模式，真正建立起一种使用依赖？

　　以中国电信号码百事通为例，其脱胎于查号台的新业务借鉴了互联网搜索引擎的信息搜索服务，并将“企业竞价排名”的盈利模式引入电信领域。如今，这一模式遭到互联网企业的挑战。

　　对于电信运营商来说，尽管在渠道、客户、网络、品牌以及技术方面具有明显的优势，但“在企业体制、运作机制、反应速度、满足客户多样化需求等方面，还没有办法同百度这种新兴的互联网企业相比。”中国电信公司北京研究院于明峰指出。

　　当前，互联网多元化的经营模式可以给运营商语音搜索业务未来的发展带来借鉴。专家认为，号码百事通可变成电话搜索和互联网搜索引擎品牌。

　　去年9月，中国电信和微软在北京宣布，双方在互联网领域正式启动搜索服务合作，微软向中国电信提供基于互联网的搜索引擎技术。这会加速中国电信语音搜索向互联网、IPTV、移动搜索等多方式搜索服务的延伸。

　　电信企业要重视互联网企业进入语音搜索领域的动作，在分析自身优劣势的基础上，通过整合内外资源，提高用户使用黏性，实现语音搜索业务的规模化发展。

中国通信信息(www.cci.cn.net)

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