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下一代网络呼唤高智能支撑系统

2007/10/09

　　随着NGN/3G等下一代网络的建设，运营支撑系统也面临着变革和升级。目前来看，OSS得到了业界的极大关注。在欧洲和北美，即使是在电信泡沫最严重的时候，运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内，OSS的价值已经逐步被几大运营企业所认知，OSS的投资每年都有大幅增长，OSS的建设热潮刚刚开始。强大的需求驱动使很多传统的电信设备厂商、软件厂商乃至知名的IT厂商都投入到OSS的研究开发和生产之中。

　　国内各大运营商的OSS系统已有一定的基础，规划和建设渐成体系。尤其是在近几年，随着新一代OSS理论的逐渐成熟，对OSS的发展起到巨大的推动作用。

　　在中国电信的南方各省级公司和中国网通的北方各省级公司，网上在线运营的支撑系统多数仍然沿袭旧有格局，主要的系统包括“九七系统”、计费账务系统、客服系统、资源管理系统、交换网管系统、传输网管系统、经营分析系统等。但随着中国电信“九大战略”的提出，其信息化战略以及信息化建设已经开始逐步实施。各省级公司都将按照ITSP（企业信息化战略规划）的思路规划自身的OSS系统。从趋势上看，旧有系统的功能仍将保留，但系统模块的划分将会有所打乱，系统的建设将逐渐由本地网集中向省集中过渡，功能系统之间将共享核心数据模型。网通集团和下属各省级公司也开始逐步规划和实施信息系统的建设，整体的思路也将朝着综合业务、数据共享和管理集中的方向演进。

　　在中国电信北方各省级公司和中国网通的南方各省级公司，由于没有遗留系统，支撑系统的建设基本按照“一体化”的模式。这体现在BSS上，各省级公司基本上是建设一套综合业务支撑系统，而在里面涵盖了业务受理、计费、账务、结算、产品管理、代销商管理等功能。

　　中国移动的支撑系统比较有代表性的是移动BOSS（业务运营支撑系统），它具有两个突出的特色：首先它是一套系统，是一体化的业务支撑；其次它是省集中的建设模式。BOSS系统的功能范围包含了数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合账务、系统监控、联机指令、BOSS网管和数据挖掘等各个方面。

　　中国联通的业务支撑系统联通BSS也是按照省集中的模式建设的。在联通的系统中，营业和账务是建设在一起的，这与电信的系统中将计费与账务建设在一个系统中有所不同。同时，在联通BSS中还包含了统一客户资料管理模块，用以实现多业务的交叉优惠。

　　OSS对运营管理的促进作用主要体现在几个方面。首先，运营支撑系统的引入和不断革新，大幅度提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。其次，随着OSS系统的建设和应用，提升了运营管理的有效性，同时也使得很多关键的业务流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性。更为重要的是，运营支撑系统在提升管理效率的同时也提升了电信运营企业的客户服务水平。OSS系统的引入使得业务开通时间、故障响应时间、故障平均处理时间、出账周期等面向客户服务的关键运营指标都得到大幅度改善。此外，运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了电信运营企业中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈进了一大步。

　　由此可见，要赢得未来市场，不仅要有更高带宽、更高传输质量的网络，而且网络的优化运行、管理功能的体现都需要匹配更高智能的运营支撑系统。

人民邮电报

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