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安徽中科大擎天数码有限公司移动BOSS系统解决方案

2007/12/17

系统概述

　　BOSS系统(Business Operation Support System,即业务运营支撑系统)，是中国移动企业信息支撑系统(EISS，即Enterprise Information Support System)的重要组成部分。

　　BOSS系统是中国移动业务运营和经营服务工作的支撑系统，它利用计算机网络及相关应用技术形成一个对中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作的整体技术支撑平台。 BOSS系统的建设有助于提高中国移动的“服务水平、管理水平、经营决策水平”，有助于中国移动向世界一流通信运营企业的迈进。

以客户为中心;

系统层次清晰，职能明确，配置灵活;

方便的提供多样化个性化的服务;

提供全方位统计分析要素，可以满足各类统计报表的要求。

　　系统功能和特点

　　OSS系统作为企业经营服务及业务运营的整体支撑系统，其意义和作用是巨大的、全方位的，概括地讲主要有以下四方面：

　　1.全面提升企业运营效率，降低成本，大大增强企业市场竞争力

　　BOSS系统的应用，将改变过去人工的、分散的业务运营模式为信息化、网络化、综合化、实时化的业务运营模式，可以全面提升企业运营效率，降低运营成本，实现有效资源的高度共享，并充分适应未来电子商务的需求，增强了企业在未来市场中的竞争力和抵御风险的能力。

　　2.有助于企业业务流程的优化和服务质量的提高

　　BOSS系统的建成可以使过去企业各部门之间及前、后台工作岗位之间相对隔离的工作状态达成有机的整合，有助于企业业务流程的理顺和优化，有助于满足今后经营多媒体综合性业务的需要，并使得各部门以一种高度合作的姿态为客户提供统一的、高质量的服务，实现业务流程的客户化，从而为企业服务质量的提高奠定坚实的基础。

　　3.为有效加强全网的集中管理提供强有力的技术保证

　　通过覆盖全国的BOSS系统，各级领导机构可以实时、准确地全面监控下级企业的经营服务状况，便于有效掌握各地的实际情况，杜绝人为虚假信息，有助于强化全网的集中管理。

　　4.有益于提高各级公司管理决策的科学性、及时性

　　BOSS系统的应用可以为各级决策者提供全面、及时、准确的各类信息数据，而且BOSS系统中新增了市场决策支持模块，它具有较强的分析、预测和模拟等决策支持功能。由此两点，BOSS系统也有益于提高各级公司管理决策的科学性和及时性。

　　系统结构

　　BOSS系统的建设有助于提高中国移动的“服务水平、管理水平、经营决策水平”，有助于中国移动向世界一流通信运营企业的迈进。以客户为中心;系统层次清晰，职能明确，配置灵活;方便的提供多样化个性化的服务;提供全方位统计分析要素，可以满足各类统计报表的要求。

　　系统采用C/S/S三层体系结构，数据库为SYBASE，业务层中间件为TUXEDO，后台管理系统的前端为Delphi。

　　BOSS系统分四层逻辑结构，即客户层、业务层、数据层、管理层；

　　客户层

　　客户层的客户服务模块作为整个BOSS系统的客户界面层，它直接面向客户，为客户提供多种服务途径，满足客户多样化、个性化、交互式和跨区域服务的需求，其发展方向是向客户提供“一对一的服务/营销”( one to one marketing)。服务功能：主要包括推介咨询、业务受理、收费、查询、投诉、客户建议、客户通知等。

　　业务层

　　业务层作为客户层的支撑，包括业务、帐务、计费三个功能模块，并为数据层、管理层提供市场经营决策所需要的基本数据;同时与相关系统进行双向数据传递： 业务模块：接收外部信息，进行灵活的业务调度、便捷(实时)的业务处理及综合性的业务管理。 帐务模块：接收计费、业务等模块的信息，进行多样化、客户化的帐务处理和管理。 计费模块：接收业务模块和通信系统等的信息，采集和生成计费结算信息，并完成相关的计费结算处理和管理工作。

　　数据层

　　数据层的数据管理功能对系统内数据进行集成、分层管理并与外部相关系统(MIS，网管等)建立信息互通，保证信息的准确、及时、同步，实现数据资源的高度共享，并起着信息上传下达的作用，为管理层及上级数据管理提供相关数据及信息支持。

　　管理层

　　管理层的市场决策支持模块作为BOSS系统有机整体中的一个高层模块，主要任务是：有选择性地采集和更新其它系统的有效信息，进行进一步的企业信息过滤和集成;对信息进行智能型地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级市场决策管理者或专业人员提供及时、科学的分析报告，从而为市场决策做好信息、智力支持工作;向下层层面、外部系统下达指令。

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