乔·贝克萨(Baksha)深感压力重重。作为摩托罗拉移动服务部(Motorola Mobile Services)的全球行政负责人,他要对公司的移动电话客户服务运营工作负责。他所在部门的1,200名客服人员,通过电话、电子邮件、即时通讯等方式,一年内要以8种语言回答500万次来自28个国家的服务咨询。
我曾经遇到过的最古怪的IT需求:我曾经为一家位于安德鲁空军基地(Andrews Air Force Base)对面的公司工作。 一个IT顾问告诉我们,要用铝箔将我们的建筑物之一覆盖起来,因为这家基地里的神秘设备会干扰计算机,并中断网络连接。当我把PC里的NetWare客户端升级之后,这个问题就消失了。幸运的是,我们不用在铝箔上浪费投资了。