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宋俊德：用未来的眼光看CTI产业

2008/06/25

　　在六年前的“中国CTI工程师大会”上，国内CTI行业专家宋俊德教授指出：“Internet的发展，使通信网（电话网）退出世界第一大网位置，而Internet不仅将成为世界第一大网，而且变成各种网络的核心，因此CTI技术将变成以Internet为核心的技术”。六年过去了，与当时热烈的情景相对应的是大家对CTI了解甚为寥寥，在快速并蓬勃发展的IT和通信产业听不到CTI的声音。

　　CTI的含义：CTI融合了代表计算能力（普适计算）的C（Computation）、代表着无处不在的通信系统（可管、可控、可靠）的T（Telecommunication）、以及代表互联网的I（IP/Internet）

　　在电信增值业务、呼叫中心应用领域的发展中，CTI这种横跨计算机和通信产业的技术在几年的时间里充当着默默无闻的幕后英雄。在昨天的“多技术融合时代的CTI的产业发展空间”圆桌论坛上，北京邮电大学CTI中心副主任、北京信普飞科总经理王晓晖称，CTI产业就像笑敖江湖中的江湖，存在着以技术为代表的气宗和以大规模应用为代表的剑宗。令狐冲将气宗与剑宗融合在一起，才能笑傲江湖。现在，CTI产业的气宗和剑宗已经逐渐由差异变成了融合，未来应该将更多的计算机应用融入到通信中来，成为CTI产业的杀手级应用。

　　北京邮电大学教授，电信专家宋俊德认为，现在或者未来，计算机、互联网、通信网会融合的更加紧密，集成在一起，通过无所不能的计算和各种信息的处理，为更多的人进行服务。他表示：CTI就是服务，CRM客户关系管理是服务，数据仓库也是服务，不应该将CTI局限的定为某种技术，或是某种应用。“要用未来的眼光看CTI”。

新CTI不是阳春白雪

　　早期的CTI应用主要在语音板卡和企业呼叫中心，2002年，由电信、政府部门和金融机构将CTI推向了第一次高峰，呼叫中心将引来第二次发展高峰。全球知名的CTI设备核心部件研发企业深圳东进公司总经理贺建楠提出，随着3G的到来，CTI不会只停留在语音业务上，未来视频应用将成为发展的重点，CTI新的领域就在于交叉科学。

　　抛开呼叫中心（企业通讯）、语音板卡这些技术名词，其实日常生活中大家用到的电话卡、彩铃等增值服务都是CTI的应用，大家熟知的VOIP、IPTV也属于CTI，贺建楠认为未来会出现更多的以CTI为核心的应用，比如彩铃的升级版，视频彩玲，让你在等电话的时候不仅能听歌，还能看到视频或广告，“未来的CTI就是3G用户与互联网用户的互联”。

　　从概念的提出，标准的制定，到市场的繁荣，需要一个过程。目前，国外没有成功的案例可以借鉴，而国内CTI产业标准也不明晰，未来CTI产业的发展之路要如何走下去，对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。东进用多媒体信息交换技术Yessoe及基于Yessoe标准架构的产品作为CTI创新的答卷，我们期待看到更多的企业为CTI产业的蓬勃发展添上一把柴。

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