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高清晰视频电话系统：告别“空中飞人”时代

高宇雷李洋 2008/07/03

　　还不断在各个城市间飞来飞去，只为了说清楚一件事？高清晰视频电话系统可能会让你喜笑颜开，它提供了一个真人比例的高清电视，通过全息投影技术，会议方的任何一个小动作或表情都尽收眼底。

　　远程视频会议系统不但帮助你节省出行开支，更可贵的，这项绿色科技还将大幅减少商务旅行带来的碳排放，减缓地球温室效应。

　　还等什么？是时候升级一下公司的会议系统了。

　　她坐在演播室前排一个靠边的座位上，女儿何杨鑫忽然出现在面前，开始朗诵一篇为她写的散文。女儿的声音在演播室内回荡，她微微颤抖着低下头捏着指甲。终于，女儿的朗诵结束了，她迈上前台，“猫咪！”她喊出平日对女儿的昵称，手落在了一块65英寸的等离子屏幕上，虽然入场时就已知道那不过是远在新加坡的女儿逼真的新闻连线，但是她还是不断抚摸着那块屏幕，想要试着擦去屏幕中女儿滑落的泪水。

　　这一幕发生在2008年3月，中国人民大学新闻学院明德楼中央电视台《我们》栏目的演播室。这期特别节目是由《我们》和《南方周末》合办的“平民朗诵会”，邀请农民、学生等嘉宾朗诵他们心中最美的字句，最后一幕是刚才提到的那位新加坡女留学生出场，那块65英寸的等离子屏幕是思科公司推出的最新视频会议系统—网真（Cisco TelePresence）的一部分。

　　借助于这个高清晰的视频会议系统，CCTV《我们》节目的主持人王利芬可以随时和那些万里之外、世界各地的嘉宾实现实时沟通。远在美国的篮球明星姚明与主持人聊了他在NBA的生活；在瑞典斯德哥尔摩的海外华人与主持人探讨对中国的看法……。

　　当然，在演播室使用网真并没有改变它的真正用途—视频会议，思科公司已经在它的全球子公司总部都布置了这套系统，它的总裁兼首席执行官钱伯斯也正不遗余力地在世界各地进行推销。

　　2008年4月，北京大学世纪大讲堂，“以前我要这样”，指着投影在幕布上的世界地图，思科公司总裁钱伯斯选择了几个点连成一条折线，“从美国硅谷到俄罗斯的莫斯科、土耳其的伊斯坦布尔，然后是日本东京、中国北京和上海，这些国家我通常要在20天内去拜访。”他耸了耸肩，然后微笑着对现场所有人说：“但是现在因为有了网真，我可以不用在飞机上度过那么长时间，就能和当地的员工面对面交流。”

　　钱伯斯之所以自信满满是因为网真的超强性能—1080P清晰度的屏幕、70颗奔腾中央处理器、总延迟在250毫秒之内。网真的震撼效果让很多人印象深刻。2007年在印度的一次演讲中，当时全场的目光都聚集在正在演讲的钱伯斯身上。他一字一顿地面对着全场观众说：“下面这个问题，我要邀请一个朋友共同来跟大家探讨。”几秒钟后，思科负责新兴技术的高级副总裁Charles H. Giancarlo现身在他旁边。如果不是亲眼所见，你会认为此人从天而降。场内顿时唏嘘不已，因为这声音的清晰程度跟钱伯斯在现场的声音的几乎毫无差别。同时“站”在几万名观众面前的两个人，实际上相隔万里，而对话间出现的轻微延迟甚至不易被察觉，更未降低这场脱口秀的品质。

　　当然，如果现场观众知道了网真的价格，恐怕会更惊讶。它的确价格不菲，每台6人同时使用的三屏幕网真TelePresence 3000要价高达29.9万美元，如果要想双方网络对话，至少要买两套设备，就算是最便宜的单屏幕低端版本，两人也得花掉15.8万美元。所以，到现在为止，除思科公司以外，在中国只有14套网真设备。

　　除了网真，企业还有很多选择，在视频会议产品领域，许多厂家都推出了针对中小型企业需求的多层次产品。使用视频会议系统的好处很简单：节约企业开支和环保。

　　传统商业活动中，商务人士都是西装笔挺、拖着拉杆箱、脸色凝重的形象。他们是乘坐公务舱往返各地的主力军，去往异地的目的往往是会议、演讲、报告，这也消耗了企业大部分的差旅费。跨国企业在全球布局不可避免带来差旅费用相应增长，飞机长途飞行也会排放出更多的二氧化碳和氮氧化物。

　　2007年12月7日，Gartner分析师Simon gay在题为《绿色IT：新的行业冲击波》的报告中称，为了降低温室气体排放，“出行替代是一个最显而易见的机会，应该鼓励公司使用视频会议和远程呈现技术，运用通信和协作工具建立基础设施。”

　　新闻集团旗下的 Easynet是一个国际网络外包和主机托管公司。它为英国英国空中广播公司（BskyB）和NDS（新闻集团下属数字电视公司）向全球45-50个地区推出外包服务和宝利通高清视频呈现系统。这些会议室平均每周使用25小时。因此，他们在出行和减少碳排放上的变化已经很快显现出来。在法国节省了41%的支出，而在英国，3个月内就节省了49%的开支。

　　英国电信运营商沃达丰也是个很好的案例，这家公司应用视频会议系统以后每年减少了13.5万多次飞行，碳排放量减少了5000多吨，相当于种植了4万多棵?树。

　　同Easynet一样，很多中国公司也乐于把它们应用视频会议系统后减少的开支公布出来：世界保险200强之一的太平洋保险总公司每年所节约的费用可达到1000万人民币；光明家具仅节约每年两次全国性的营销会议资金就高达80万元以上；中国银行河北省分行仅节约出差费用这一项，每年就近百万元。

　　减少碳排放不仅仅关乎企业，而是一个全球性的问题。

　　2007年12月，在印尼巴厘岛，当时，联合国气候会议正在此召开，来自186个国家和地区、130个非政府组织的约1万名代表及2500名记者参加。为了保证会议的顺利进行，东道主印尼政府更是派出了7000多名安保人员和5000多名翻译、导游等服务人员。代表们乘飞机往返，再加上当地出行使用交通工具、会场内使用空调等设备，让很多环保人士颇为不满，“在视频会议如此发达的今天，为什么还要那么多人乘飞机聚集到巴厘岛呢？这简直和大会的目标自相矛盾。”而统计数据显示，此次会议排放了4.7万吨二氧化碳，这几乎相当于一些小国一整年的碳排放量。

　　宝利通（POLYCOM）公司在全球视频和语音会议系统市场上一直占据着30%以上的市场份额，公司主席兼首席执行官Bob Hagerty说道：“企业正在更多地采用视频和远程呈现方案来节省出行成本并保护地球，这是一个简单的等式—为了参加一个1小时的会议，是选择花费两天的外出行程，还是选择留在本地使用远程呈现系统？除了会面方式以外其他的完全相同，谁不选择后者呢？”
　　
　　高科技会议如何为你节省账单

　　300家大公司视频会议、IP电话系统应用调查

　　《第一财经周刊》在京、沪、广、深四地对300家大公司进行了视频会议、IP电话系统使用问卷调查，共回收问卷183份，其中有效问卷147份。

　　统计显示，在被调查公司中，有43%的公司配备了视频会议系统，而在未使用这一设备的公司中，有购买意愿的占到61%。而对视频会议系统设备的投资，投资在10万—50万元的公司高达56%，投资50万元以上的公司为29%，有15%的公司投资额度在10万元以下。

　　在针对IP电话系统的调查中，63%的被调查公司使用了IP电话会议系统，而在未使用IP电话设备的公司中，有购买意愿的占到了84%。

　　现在，宝利通、思科、索尼、华为、中兴等厂家都推出了自己的视频和音频会议系统。据宝利通一位工作人员介绍，最顶级的视频会议系统显示器成像效果能达到1080P，产品包括思科公司“网真”和宝利通RPXHD系统，其次是高清产品，能够达到720P，宝利通、索尼、华为都有相应的产品，之下是普清产品，应用比较广泛。

　　在《CSI》、《007皇家赌场》等热门美剧和电影中，都曾经出现过宝利通的产品—所谓的“八爪鱼”—带有3个高灵敏度麦克风的IP电话终端SoundStation、佳能的摄像头、显示效果为标清或高清的显示器……它们并没有引起植入广告的讨论，因为那已经是很多美国公司会议室的一部分。

　　现在，很多中国公司也已经开始购买一套适合自身的会议系统，随之而来的是逐渐减少的商务旅行开支，还有更高的工作效率，视频和语音技术正在塑造一个全新的办公方式。

　　案例一 国美：百个视频终端每年减少8000次出差

　　2006年7月25日晚，北京鹏润大厦B座2层，国美并购永乐的新闻发布会正在进行，通过视频会议系统，广东、上海、香港的媒体记者得以向陈晓提问，“陈总，你觉得收购的价格你们满意吗？”广味普通话在整个发布会现场回响，然后屏幕上出现了陈晓略带显紧张的回答。见证这一时刻的不仅有四地记者，还有通过终端视频设备观看的遍布全国30个省、市近10万名国美员工。

　　事实上，国美总部和分公司早已经习惯了用视频会议系统开会。视频会议系统还应用到每日例行的财务报告和全国性的政策传达和业务培训。2003年，国美电器开始部署POLYCOM视频系统，视频会议经过三期改造和规模扩容，已从最初的25个分会场建设扩展到近百个连线终端。现在，视频系统和IP电话每年能为国美减少中高层管理人员出差约8000人次，节约差旅费数百万元。

　　案例二 搜狐：随时随地低成本办公

　　搜狐的张朝阳对IP电话的使用很具创意，2005年他在带领美女登山队攀登珠峰的过程中，还时常与下属用IP电话开工作会议。

　　对于搜狐这样办公灵活、人员流动迅速的互联网公司，当一个人的座位发生变化、哪怕是出差到外地分公司，只要在IP电话上面按下几个按钮，输入自己的员工号码和密码，便可将眼前的空座变成自己熟悉的座位，分机号和网口号都会跟随你的身份自动分配，并不需要网络管理员专门为你设置。

　　现在，搜狐的员工已经习惯于这一工作方式了。他们在Outlook里预定会议室，在电话上发起多方谈话，用电话接收电子和语音邮件，甚至还可以在家里安装IP电话—这样即便在家里也能接听单位的电话，甚至通过呼叫转移到手机的方式，可以实现每天24小时无障碍接听办公电话。而公司内部的通讯由于是利用互联网络传输，并不增添花费成本。

　　由于数据网、语音网合一，搜狐不再需要有IT部门和电话管理部门之分，只要一个部门即可，IT维护人员和电话维护人员也合而为一，这显然为搜狐精简了相关的工程技术职位。

　　案例三篱笆网：IP语音提升客户满意度

　　篱笆网—上海一家家庭消费中介服务网站，通过自己的IP语音系统进行了一场办公室革命。这家网站4年时间里迅速积累起超过120万的注册用户，他们大多是装修、婚庆等阶段性消费人群。

　　篱笆网客服人员在接听用户电话的同时，还可以在电脑屏幕上迅速浏览一些关键数据，比如接听用户的姓名住址、是否为老用户、过去有哪些订单、需求倾向等，甚至还能查看目前有多少用户正在排队等待接入。

　　篱笆网的用户拨打其客户服务热线，系统可以自动把呼叫转移给对应的客服人员；如果这名客服人员正在休假，这通呼叫则会转移给同组客服。与此同时，后台系统还可以记录因为暂时忙碌而漏接的用户电话，这些记录将被打印出来即时反馈给相关人员。

　　在篱笆网最近的一次客户调查中，客户满意度已经提高至90%以上。

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