走向融合——全业务经营的第三次浪潮_电信_融合通信

走向融合——全业务经营的第三次浪潮

赵慧玲　姚春鸽 2008/12/18

　　当前，中国电信业正在重组的步伐下走向全业务经营时代。而纵览全球电信业的发展，全业务经营毫无疑问将成为继移动、宽带大发展之后的第三次浪潮。全业务经营时代的到来，将网络融合推向了目标更为明确的全新发展阶段：以聚焦用户需求、提升用户体验为中心，融合的网络将真正服务于全业务。

　　1.国际主流运营商的全业务浪潮

　　全业务经营，已经成为全球化的发展趋势。全球的电信运营商，尽管采取了并购、合并等形式各异的措施，但均是为了实现统一的目标——全业务经营。与此相应，融合也成为不可阻挡的潮流。

　　全业务经营，是全球电信运营商的普遍选择和必然选择。从最具有说服力的数字上来看，在全球排名前20位的运营商中，全业务运营商的数量已经达到了14个，而这一数字尚未包括即将成为全业务运营商的中国电信和中国移动。在全球排名前100位的运营商中，全业务运营商的数目已经从8年前的30个，激增为今天的60个，并且占据了总收入的75%。传统的电信运营商在向全业务运营商的转型中，采取了多种形式。例如，KDDI、法国电信是固网并购移动，沃达丰、SFR是移动并购固网，AT&T则是分拆后再合并……尽管起点不同、路径不同，但却回到了相同的归宿——全业务运营上来。

　　全业务经营为电信运营商转型提供了重要和有效的保障。法国电信提出的NExT（电信业务的下一代体验）转型战略，核心即是以用户为中心从企业组织架构、品牌、业务、网络等各个方面，实现向宽带信息服务领域的拓展和整合，成为欧洲新通信服务提供商的参照标。NExT转型战略，涵盖了业务转型、网络转型和组织转型三大领域，是2006年到2008年的转型计划，目前已经取得了明显的成果。在业务转型上，法国电信以用户为核心提升了新业务收入：总体收入中的5%～10%来自于融合的业务；在1200万的固定宽带用户中，有800万是融合的LiveBox（家庭网关）用户。网络转型则对业务转型提供了最直接、最有力的支持。法国电信通过网络转型提供了融合业务的能力，大大缩短了新业务提供的时间。在OPEX方面，法国电信降低了网络和运营支撑系统的运营维护成本；在CAPEX方面，法国电信使其占收入比例维持在了10%～12%。与此同时，配合以用户为中心的核心，法国电信还进行了组织转型，实施了以客户为中心的组织架构和业务流程，以更好地服务于细分的目标客户市场。

　　2.聚焦用户体验

　　全业务经营的实现，必须依靠融合。而在融合中，聚焦用户需求、提升用户体验则是必须紧紧围绕的中心。

　　在全业务经营下，用户获得良好的、统一的业务体验，是融合的最终目标。融合就是提供融合的服务，实现统一的服务和业务提供；用户既可以在多样化的终端和工作、生活模式中自由选择，也可以灵活运用无线或者有线的接入手段获得各项业务。一言以蔽之，全业务体验就是让用户无论在哪里都可以方便地获得所需的业务，而不必受到地理位置、接入手段等的制约。

　　统一的业务体验，是全业务运营商在转型中的普遍追求。以英国电信为例，其提出的21CN计划，就是要通过网络各个层面的技术创新和融合，实现固网、移动和ICT的业务融合。在21CN计划中，明确提出了六个“统一”的要求：统一终端、统一号码、统一认证连接、统一地址本、统一客服/一站式服务、统一账单。这六个“统一”，清晰地表明了英国电信站在用户的角度实施转型，致力于为用户带来便利。此时，著名的21CN就相应走到了幕后，统一的业务体验走向了台前。

　　在全业务经营时代，电信运营商就是要以提升用户体验为中心，融合多种技术和业务模式，实现综合信息服务，应对全方位竞争。首先，互联网、有线电视、移动、固网的分业经营格局正在被融合、开放的新经营模式所突破，由此带来的分业经营格局的打破、行业界限的日趋模糊，为全业务经营提供了发展的条件，未来电信运营业的竞争将是综合信息提供的竞争。其次，来自互联网、有线电视网、固定网络、移动网络等领域的工业界和通信界力量，都在向综合信息服务提供领域汇聚，并形成了综合信息服务的四大领域——互联网应用、视频应用、ICT综合解决方案、移动及固定移动融合，这四大领域需要电信运营商重点拓展。

　　移动互联网，是全业务经营时代最重要的业务领域之一。首先，移动互联网的到来是历史的必然。Web2.0之父、美国IT业界公认的传奇式人物、“开放源码”概念的缔造者Timo'Reilly，在今年Web2.0展会的主题演讲中指出，移动计算与Web2.0商业应用、云计算共同列为Web2.0的三大机遇。而在全球范围内，移动互联网都在成为一种全新的应用模式。在美国，伴随着移动通信网络的快速增长，目前除了话音通话以外，58%的美国成年用户在使用移动E-Mail、图片下载、地图查询等移动互联网类应用；在日本，移动通信用户数超过了PC用户，人们使用手机可以做从查收邮件到购买车票等几乎任何事情；在中国，移动用户数已经远远高于PC用户，手机上网用户数也相应增长迅速。展望未来，移动终端很有可能取代PC而成为人们接入互联网的主要模式。

　　移动互联网，往往更需要互联网公司与电信运营商的合作，合作远大于竞争。一方面，移动互联网市场有着巨大的潜力，尤其是在中国。截至2008年6月，我国WAP活跃用户数为7305万，占手机用户总数不到15%，而发达国家均已经超过了30%，巨大差距的存在正意味着巨大的市场空间。另一方面，互联网公司与电信运营商在提供移动互联网应用方面，均存在着优势和劣势，因此合作成为双方的必然选择。例如，互联网巨头Google已经与Verizon、沃达丰、T-Mobile等数家运营商合作推出了移动搜索引擎、JAVA地图等应用。与此同时，移动互联网与固定互联网之间的关系也并非竞争，而是在继承基础上的互补和融合。这里的继承是指今天固定网上开展的业务将来也会在移动网络上开展；互补是因为移动互联网摆脱了有线连接的束缚，具备鉴权、计费、位置信息、呈现/漫游信息等优点；而融合则是未来发展的必然方向，即业务融合、运营模式趋向一致和客户体验趋向一致。

　　移动互联网，要求传统的电信运营商积极借鉴和吸收互联网的经验和优势，从而为融合业务的创新注入新的活力。事实上，从云计算、SaaS(软件即服务)，到RIA（富互联网应用）、网站聚合，这些最为活跃的互联网应用创新的产物，都为电信运营商的融合业务提供引入了一种新的视角。以网站聚合为例，它为开放新的互联网服务提供了一种重要模式。网站聚合，就是从多个分散的站点获取信息源，进而组合成新网络应用的一种应用模式。例如，一家名为Panoramio的基于地理位置的照片共享网站，提供了一种用户可以把自己的照片根据拍摄地点“钉”在Google地图上的服务。这样一来，当其他用户在浏览地图时，就可以看到各个用户分享的当地的“实景”照片。网站聚合使得互联网服务的开发更加简单和快捷，并极大地激发了互联网的创造力；拥有核心数据的网站将从简单的服务网站变为互联网服务提供平台，即WaaS,这被很多人认为是Web3.0的构成部分；聚合后的网站可以作为源（Mashup）被其他网站聚合，从而构成一个生态链。

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