聋哑人通过3G视频业务畅享通信便利_视像通讯

聋哑人通过3G视频业务畅享通信便利

刘建全 2009/06/23

　　对于丧失听力或语言能力的人来说，3G视频的出现，无疑打开了一扇通往无障碍沟通的大门。以手语、唇语或其他肢体语言、直观的场景、面对面的效果进行沟通，彻底跨越2G时代只能话音和文字通讯的门槛，将聋哑人拉回可以与世界每个角落无障碍交流的现代和谐社会。

　　而3G带给聋哑人的并不仅仅视频通话如此简单，通过3G视频增值业务，更多的便捷功能将逐步得到实现。

　　通过3G视频社区交友SNS业务，聋哑人可以实现交友、征婚、聊天、群组沟通，找到组织，找到存在的意义。

　　通过3G视频博客以及手机电视等业务，以手语、唇语等为主要表达方式的视频博客录制、分享、点送等功能开始流行。比如建设专门的手语手机电视频道，可以解决目前缺少手语电视频道的问题。

　　3G视频呼叫中心也可以添加手语坐席，以便为聋哑人服务。国外的运营商，比如BT，为聋哑人推出了新服务，通过第三方视频呼叫中心，为聋哑人提供现场翻译等工作。

　　仔细说说这个聋哑人视频呼叫中心的业务吧。

　　聋哑人无法使用以语音服务为主要内容的普通呼叫中心和IVR服务，而3G视频呼叫中心的IVVR和视频坐席服务可以解决这个问题，这将有助于聋哑人融入社会，适应生活。比如使用电话银行、电视购物、电话订餐等。

　　使用3G手机的聋哑人，通过拨打视频帮助热线（3G视频呼叫中心），向客服人员描述并展示遇到了什么困难，客服人员通过3G手机视频可以与用户通过手语、唇语进行交流。

　　当聋哑人需要与不懂手语唇语的其他人沟通时，客服人员可以作为远程“现场翻译”，通过3G视频提供第三方翻译服务。

　　中国听力与语言残疾人群数量超过2000万，无声的世界里，相信3G视频通话将给他们带来多姿多彩的帮助。

　　各地有条件的残联已经在开办残疾人呼叫中心，呼叫中心是劳动力密集型行业，这样既可以为残疾人提供服务，又可以有效解决其他残疾人的就业问题，然而，由于通信环境的限制，目前的残疾人呼叫中心坐席人数少，服务内容贫乏，操作使用不方便等现象严重存在，迫切需要利用3G视频呼叫中心技术进行升级改造，以迎接残疾人的3G时代。

　　电信运营商也可以通过12580、114开通3G视频坐席，为聋哑人提供真正的“一按我帮您”、“电话导航”、“号码百事通”服务。

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