构建呼叫中心虚拟化三步曲
2009/09/30
作为复杂通信技术的综合运用,呼叫中心肩负着提高企业运营效率、管理水平和服务形象的重任。如今,激烈的竞争迫使呼叫中心面临为客户提供24小时不间断服务的压力,另外随着企业销售战线的拉长,呼叫中心也开始与外包商合作,对不同地理位置的客户提供同等质量的支持服务。然而,这些呼叫中心之间缺少相互联系,导致在管理客户信息时埋下了各种隐患。IT专家网
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