业界仍质疑统一通信 认可但不愿投资
2009/11/19
多年来，统一通信一直被消费者和企业视为受欢迎的应用——可以通过单一的电子收件箱访问和管理各种不同的信息格式，包括语音、传真和电子邮件。由于互联网门户站点的免费统一消息并未吸引人们大量使用，统一通信正逐步定位于企业空间，以期提高生产率和投资回报率，但即使这样，它被市场接受仍须努力。
迄今为止，统一通信在亚太地区的普及率仍然很低。部分原因是经济不景气，但企业市场对统一通信的潜在利益以及数据安全的怀疑也是不可忽视的因素。
目前，统一通信的质量、可用性和稳定性已达到一个新的水平，因此，融合了语音/数据的IP解决方案将以一种新的方式出现在企业中。亚洲企业也正在认真考虑部署这种基于IP、通过VoIP和IP–VPN连接的通信解决方案。这些都为扩展统一通信的领域范围以及充分发挥它的实际效用打下了一个良好的基础。
“正是融合的语音和数据网络提高了统一通信的普及率。”全球著名的信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商国际数据公司(IDC)从事固定线路电信研究的高级项目经理ReneeGamble这样说。
在企业重新对统一通信产生兴趣的过程中，一些因素发挥了重要的作用，如劳动力流动性的不断增加，互联网应用的提高，PDA和智能电话等移动设备的广泛应用，以及以所谓的“虚拟化办公”为代表的更为灵活的工作环境的增长趋势。
在以上因素及其他因素(如宽带网络的普及和更为廉价的带宽)综合作用下，统一通信“将成为企业部门最关键的增长领域”。Avaya公司大中国地区应用事务主管TimothyMak说。
其他的业内人士和市场观察家预测，在未来数年，统一通信市场将有显著的增长。例如，IDC就曾经预测，亚太地区的信息应用市场将从2003年的1850亿美元增长到2007年的3850亿美元。
实时移动性
由于运行在融合的企业网络中，统一通信也获得了一些补充的功能。统一通信应用程序提供了复杂并且先进的功能，比如“一号码服务”(onenumberservice，即当有信息到达已登录的电话号码时，根据情况，可以传送到固定电话、传真、传呼机或移动电话等的服务。借助这种服务，可以利用一个电话号码由固定电话和移动电话两机使用，译者注)、callme/findme功能、先进的邮箱访问功能(如语音访问)、点击通话(click-to-call)功能、信息管理以及按邮件优先级排序功能。
同时，企业的IP网络也具备了获得实时信息的能力，如即时消息和在线状态功能，后者决定了员工的可用性和沟通的意愿。即时消息可以提供更高的效率和更大的便利，是公司与员工的另一个沟通渠道，因此在企业里日益普及。更重要的是，这些功能互补的平台以其实时通信的能力使得统一通信对客户来说更具吸引力。
这些功能对于那些办公地点分散、寻求提高远程办公人员生产效率和客户互动性的企业来说，特别具有吸引力。阿尔卡特亚太地区企业解决方案副总裁GeorgesLaplanche这样表示：“实时通信和及时回复客户对现代商务变得越来越重要。通过迅速了解公司信息，统一通信可以帮助企业改善生产力。”
许多公司已经部署了这样的平台，主要分布在服务、金融和银行部门。
IDC的一份报告也谈及了流动性因素，这也表明统一通信应用程序与便携式笔记本电脑、无线局域网和IP电话的结合成为一种新兴的趋势。该报告说，统一通信加入到现有的综合移动解决方案中后，无论员工身在何处，他们的生产效率都能得到充分保证。
统一通信外包
目前，企业的统一通信解决方案主要由一些厂商打包提供，如Avaya、阿尔卡特和思科等等。不过，分析人士认为，市场上也将出现服务提供商特别是运营商的身影。
“电信运营商都表示了极大的兴趣，并已占据语音市场的很大一部分份额，”RHK研究机构执行副总裁BrettAzuma说，“市场日趋激烈的竞争格局将推动增值服务的发展，使供应商之间出现分化。”
其中一个例子就是香港电讯盈科，这家公司于去年11月，依托其“融合”策略，为有实现集约化通信和高移动性员工要求的企业客户推出了基于IP–VPN统一通信服务。电讯盈科产品营销和售前商业服务主管LarryWong说，这项服务是为了满足客户需要一个汇聚所有形式的通信和信息的简单工具的需求。
该公司提供了两个融合了应用程序的服务包，应用程序涵盖了从“点击通话”、“点击会议”到显示来电的智能来电路由。在不久的将来，电讯盈科将推出该服务下一阶段的新功能，比如纵向和横向市场的定制产品、对移动设备的支持、协作和联络中心解决方案等，Wong说。
好，但非必要
那些将企业网络整合视为统一通信采用关键手段的市场分析人士甚至对其前景进行了预测。
例如，IDC的Gamble说，业界将看到“随着企业向着IP通信方向的发展，未来数年内，亚洲对统一通信的理解将会更加深入。”她说，预计澳大利亚和韩国将成为采用统一通信的两个领先的国家，因为这些市场的企业在采用IP电话方面的行动更为迅速。
不过，Gamble强调，关键的一句是“未来几年”。她补充说，采用统一通信很可能并不能完全转化为供应商创收的最佳机会。“公司并没有觉得统一通信至关重要，”她说。“统一通信只是公司下一代通信发展方向的一因素。许多企业认为统一通信非常不错，但他们并不情愿进入到下一个步骤并为此支付资金。”
所以，如果想要统一你的企业的通信，第一步就是评估公司通信方面的需要，以制定有效的战略。研究公司IDC提出以下建议：
- 将统一通信作为一个概念，而不是一个产品。选择最适合企业业务和员工的具体应用。
- 鼓励员工将电话想象成能以许多不同方式完成多种任务的多状态设备。
- 探索面向数据和语音用户、基于通信的、有益的语音驱动应用程序，同时确保用户对设置有较高水平的的控制。
- 将会议和协作集成到统一通信。换句话说，确保员工可以通过几种不同的通信渠道(如VoIP、手机、互联网等)召开会议。
- 易于使用和培训。如果没有人了解如何使用，统一通信平台简直就是对时间的极大浪费;如果员工懂得在商业危机中充分利用，那么可以随时使用它。
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