澳大利亚统一通信市场现状与发展前景解析_统一通信

澳大利亚统一通信市场现状与发展前景解析

2009/11/24

　　始自2007年的全球性金融危机给包括UC(Unified Communications)统一通信市场在内的诸多IT领域带来了沉重打击，使这些IT领域的发展步伐明显迟滞。但市场调研机构Frost & Sullivan公司最新发布的一份调查报告却显示，在正值全球金融危机高峰期的2008年，澳大利亚的统一通信市场却仍保持了高速发展势头，市场规模一举突破6亿美元，创出了近年来的新高。

　　发展原动力源自需求

　　这份题为《2009年澳大利亚统一通信服务市场报告》指出，澳大利亚统一通信市场的发展主要得益于来自政府、教育、医疗、零售、金融服务机构、以及部分大型跨国企业的强劲需求，诸如视频会议、协作等可降低运营与沟通成本的UC应用则是这一市场发展的主要驱动力。该报告还预计，随着UC与社区网络、Web 2.0应用、移动服务、呼叫中心和业务流程应用集成度的日渐提高，市场对UC技术咨询和管理服务的需求也将会相应增加，这部分领域有望成为未来UC市场的重要增长点。

　　Frost & Sullivan公司信息与通信技术研究部门主管Audrey William认为，澳大利亚统一通信市场的增长势头将会持续至2010年，由于许多大型机构已完成或即将完成统一通信解决方案的部署，并且这些客户的需求通常很复杂，必然会有端对端管理服务需求。因此，未来澳大利亚统一通信市场在实施、集成和管理服务等领域将会继续保持增长。William预计，2009年至2015年期间，统一通信复杂性导致的管理服务需求将有望保持5.7%左右的年均复合增长率。

　　障碍与挑战

　　虽然在2008年，澳大利亚的统一通信市场无惧全球性的金融危机，仍保持了强劲增长，但实际上，金融危机对于澳大利亚统一通信市场的负面影响并没有彻底消弭，尤其是在经历了2008年的超常增长之后，市场需求已得到很大程度的释放，而众多实力相对薄弱的中小企业则因金融危机的影响，被迫搁置或取消了统一通信解决方案部署计划。加之销售周期过长、投资回报缺乏足够吸引力也将成为影响澳大利亚统一通信市场发展的重要因素。因此，2009年的澳大利亚统一通信市场将更多地表现为增长乏力、甚至是下滑的状况。如Frost & Sullivan公司就预计，2009年澳大利亚统一通信解决方案市场可能会出现4个百分点左右的下滑。

　　不过，澳大利亚统一通信市场的这种下滑只是暂时的。随着越来越多的企业开始寻求包括视频会议、协作、IP电话和托管UC解决方案在内的各种可实现快速投资回报的统一通信技术，澳大利亚统一通信市场将有望重拾升势。

　　与此同时，包括政府机构和金融机构在内的众多大型机构也正在谋求与系统集成商合作，实现统一通信与其现有业务应用的更紧密集成，以提高业务处理效率，这也将有助于澳大利亚统一通信市场的进一步发展。

　　统一通信系统集成涉及固话网络与移动网络的融合、状态呈现、会议与协作技术的应用等诸多方面，同时，基础架构也是事关统一通信系统集成成败的关键。 William指出，“网络基础架构对统一通信的部署至关重要，在这方面处理不当的机构在部署统一通信技术时往往会遭遇严峻挑战。”

　　威廉认为，统一通信解决方案供应商的渠道合作伙伴或系统集成商必须在语音、移动和会议等统一通信核心领域有足够的技术能力，方能确保统一通信项目的成功。统一通信技术的复杂性决定了在统一通信解决方案部署过程中，有这方面专长的系统集成商将非常关键。但就目前来看，在澳大利亚统一通信市场，虽然不乏有着丰富语音集成技术与经验的系统集成商，但有UC技术专长的系统集成商却并不多见，不少系统集成商在处理UC涉及网络层的复杂问题时，常常会一筹莫展，这种状况也会成为阻碍澳大利亚统一通信市场发展的一个重要负面因素。

　　发展前景

　　2008年，电子邮件和语音应用占据了澳大利亚统一通信市场收入的七成以上。Frost & Sullivan公司认为，未来数年内，IP电话将有望保持较快增长，预计到2015年，IP电话在UC总收入中的比重将可望高达34.3%，而传统电话在UC总收入中的比重将会降至5.3%左右。目前，移动业务、以及固定网络与移动网络间融合需求的增长，正在不断推动着澳大利亚软电话市场的发展。

　　随着桌面视频会议解决方案价格的不断下滑，未来六年中，会议与协作技术领域的增长前景将最为强劲。而且，随着越来越多的企业开始寻求通过WEB、视频和音频技术降低沟通成本，还将会进一步刺激这一领域的发展。

　　另外，未来数年中，移动UC将有望逐渐占据澳大利亚统一通信大舞台的中心。虽然目前移动UC在澳大利亚统一通信市场中所占比重并不大，如在2008年，移动应用在统一通信收入中的比重仅为1%，但随着智能手机和移动电子邮件的广泛应用，移动UC市场将有望得到长足发展。

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