统一通讯方式变革，大势所趋_统一通信

统一通讯方式变革，大势所趋

杨睿林 2009/11/09

　　概念

　　统一通讯（简称UC即UnifiedCommunications)是指把计算机技术与传统通讯技术融为一体的新通讯模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通讯。也就是说，统一通讯系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通讯与IT产业。

　　统一通讯平台(UCS)，也叫统一通讯系统，是将视频、语音、传真、电子邮件、WEB、移动短消息和多媒体数据等所有信息类型集合为一体，可用传统电话、IP电话、传真、手机、3G手机、PC、掌上电脑、PDA等通讯设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通道。该系统还可根据使用者的情况，比如时间、地点，来决定信息的传送方式和传送与否。

　　比如：实现H.320、H.323协议、SIP协议终端和传统电话、传真、IP电话、3G手机、PC桌面的应用、数据协同的应用、与监控的互联互通、节目的存储回放、IPTV以及VOD的整合，还有视频门户、视频博客、视频邮件、双向的视频呼叫中心等丰富强大的统一通讯平台。

　　通讯起源和统一通讯的兴起

　　在遥远的古代，人类为了传递信息会在高处朝向同伴大声喊叫，以达到传递信息的目的。时间稍近些，在秦始皇时代，驻守长城的将士为了通报敌情，会在烽火台点燃烽火，依靠烟雾来传递防御的信息。在近代到现代发展的很长的一段时间里，随着科技的高速发展，用电脑查看电子邮件，用电话进行语音沟通，用传真机收发传真等三种不同的系统分别管理三种不同类型的通讯方式，并且使用不同的三种工具来访问。同样，对于企业来讲，也存在同样的情况。

　　据微软的抽样调查结果显示，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的。企业有80%以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上，如果没有良好的沟通，企业就不能正常运作。随着信息技术的发展，企业员工拥有了越来越多的通讯设备。是不是通讯手段越丰富通讯效果就越好呢？据SAGE数据研究机构发布的报告显示，尽管目前平均每人拥有6.4种不同的通讯设备(包括固定电话、传真、手机、电子邮件、即时通讯、办公电话等)，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为，这些通讯设备往往是独自工作，它们之间没有建立起一个统一的通讯体系。

　　可见，只有将各种通讯手段有效地整合到一起，形成统一的通讯系统，才能使企业内部的沟通更舒畅、资源共享更容易。这个统一的通讯能系统够为企业打造一个综合信息服务的平台，整合多种通讯手段，有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低生产成本。对于企业与企业的交流、企业与客户的沟通，也面临着同样的问题。在这种情况下，统一的通讯系统改变了传统的商业模式，企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通，这有助于企业抓住稍纵即逝的商业机会。由此可见，人与人之间、企业与企业之间的通讯是与生俱来的要求，而我们现在又处在信息化高度发达的时代，人们出于对信息互联互通的迫切需求，需要有一种可以融和多种通讯方式于一体的解决方案来解决多种方式沟通的困扰，统一通讯的概念由此产生，从而迅速发展起来。

　　那么，这个统一的通讯系统是怎样的一种系统呢？按照现在的通用的说法，就是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信系统。这种系统应该是一种综合的信息服务，能够充分发挥两网的优势，以企业电视台，VoIP、视频通讯、即时通讯和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通讯手段。统一通讯有效地整合了各种通讯设备、媒体和应用，并且使通讯更加方便，更加具有组织性、计划性、可扩展性。通讯不仅仅是打电话，而是综合了即时通讯、VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用；通讯不再局限于语音，而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体；通讯不再局限于电话机，而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备；通讯不再内外割断，而是以网站为桥梁实现内外通讯的一体化。这种概念的出现和推广，以及统一通信系统的部署，将真正带给用户成本的降低、工作效率的提升，乃至整个业务流程的改变和优化，因此它的的发展潜力十分巨大。

　　统一通讯的现状及发展趋势

　　目前，统一通讯的主要厂商大致是：思科、微软、AVAYA、北电、InfowareLab等，他们都是主流的统一通讯解决方案提供商，有许多企业用户正在使用他们提供的产品，这为企业在提高效率和节约成本方面提供了不少的帮助。

　　当前，他们的主要解决方案主要体现在：视频会议、远程培训、呼叫中心、VOIP、即时通讯等。其中，视频会议为用户构建了一个遍及全球的网络多媒体会议平台，将企业或者个人与自己的的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网络，无论何时何地都可以轻松的进行多方“面对面”的实时沟通，提供了一个经济适用的网络会议中心。远程培训针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台，该在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动，同时也可以满足企业组织各种考试、竞赛和绩效考核等。呼叫中心针对企业级客服中心而设计，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。VOIP以IP电话为主，并为客户提供更为廉价的通讯方法。Web会议为客户提供专为商务应用而优化的专业网络视频会议解决方案，不需要安装软件或购买硬件，无论您使用何种平台，只需单击鼠标就可以开始会议。即时通讯是基于互联网，通过即时通讯、短信总机、企业论坛等途径，满足企业用文字、语音、视频、短信等进行多样化沟通的需求，突破由组织、地域等造成的沟通障碍，并支持多人对话、群发文件、离线传输、自动下载等功能。同时增加项目管理、知识管理等相关功能，将任务、计划、知识纳入管理体系。这些成熟的解决方案极大地方便了企业间、个人间的日常沟通需求，促进了通讯方式多样化和迅猛发展。

　　同样，这样的高速成长也离不开2008年通讯行业三大事件的推动。第一是电信重组创立竞争新格局。电信重组后，原有的6家运营商将合并为3大全业务运营商，固话、移动通信和增值业务融合的统一通讯业务将成为它们之间竞争的关键。第二是奥运成就黄金契机。奥运期间，各国内外厂商借奥运巨大通讯需求，为相关奥运机构提供统一通讯服务，使得统一通讯走入日常生活办公，成为统一通讯落地的先头案例，引起了广泛关注。有媒体将奥运喻为“统一通讯发展的黄金契机”。第三是3G落地带来新需求。伴随下一代网络(NGN)的构建，3G来临后的网络建设和投资，以及运营商需要建立下一代联络中心，统一通讯的移动性将被更好地凸显出来，各个企业会针对多元化的业务分类定制相应的统一通讯平台，这些都会创造更大的统一通讯需求。

　　根据计世网预测，未来国内统一通信市场将呈现出以下发展趋势：

UC瘦客户端模式将会占主导地位

在线服务方式比重将增加

企业用户在部署UC时软件和服务的比重将会增加

统一通信领域将会出现更广泛的联盟合作

SI、ISV将在整个统一通信产业链上处于重要位置

企业并购现象将更加明显，未来将会出现几家大的垄断巨头

　　结语

　　相关权威数据显示，2008年上半年，我国统一通讯市场延续了2007年的快速增长。在今年上半年，统一通讯整体市场规模已超过了21亿元，同比增长60.9%。在2012年左右，统一通讯（www.infowarelab.com）将进入发展的高级阶段，其市场规模将由去年的31.5亿元增长到212亿元。在这个庞大的市场的发展、孕育过程中，越来越发达的科技带给你我的，将是更高层面的快捷、方便、愉悦和轻松。

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