2010年企业统一通讯应用新趋势_统一通信

2010年企业统一通讯应用新趋势

2010/01/21

前言

　　随着互联网普及和企业信息化的不断完善，企业在使用IT进行信息管理基础上，也不断考虑如何使用最新的通讯技术来提高工作效率、降低工作成本从而提高竞争力。除了内部效率提高，另外对外为了适应越来越多客户转向互联网的现实，通过互联网去发掘客户、服务客户也是企业和单位面对的一个重要方向。统一通讯在过去几年的不断发展在2010年将有一个大的飞跃。

　　“统一通信”（简称UC即UnifiedCommunication），目前业界公认的定义是：把计算机互联网技术与传统通信技术融为一体的一种新的通信模式。它是作为一种解决人与人之间沟通问题的解决方案和应用，让人们不受时间和空间的限制，随时随地都可以通过任何设备、任何网络，获得文字信息、数据、图像和音视频的自由通信，从而提升人们的沟通效率，降低沟通成本。统一通信解决方案包括即时通讯、网络视频会议、电子邮件、多媒体呼叫中心、协同软件等。

　　当前，统一通讯的主要国内外厂商包括：思科、微软、IBM、红杉树、腾讯等。

统一通讯平台主要应用

　　当前，企业使用统一通讯平台主要可以提供以下一些应用：

　　网络视频会议：网络视频会议让企业或者个人与自己的的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网，无论何时何地都可以轻松的进行多人的“面对面”实时沟通，提供了一个经济适用的网上视频会议中心。该系统可以大大提升企业的工作效率和决策速度，提高企业对客户服务的反应速度。

　　远程培训：远程培训针对企业设计的新一代网络培训平台，该在线培训员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动等；该系统同样可以应用于对自己的合作伙伴和客户进行培训，大大降低自己的培训费用，提高培训的频次和满意度。

　　多媒体呼叫中心：多媒体呼叫中心将电话通讯、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。不同于传统的呼叫中心，多媒体呼叫中心的座席能够同时支持电话、互联网、手机用户等多种来访客户。并能够在多种服务之间进行切换，

　　即时通讯：即时通讯是基于互联网满足企业用文字、语音、视频、短信、电话等进行多样化沟通的需求，突破由组织、地域等造成的沟通障碍，并支持组织结构查询、多人文字和语音对话、群发文件、离线传输、电话会议、第三方集成等功能。该系统可以有效融合其他系统，并成为企业员工的工作门户。

　　协同办公：统一通讯平台与企业的办公系统（例如：OA,ERP）等有效结合，在办公时可以有效的与其他相关同事进行协同工作，从而提高整体的工作效率。

2010发展趋势

　　1. 走向更深层次的融合

　　先前统一通讯主要强调在系统内对各种通讯方式的融合的加强以及功能的完善。随着统一通讯应用渗透到企业内部日常办公、会议、培训、营销、客户服务等各个环节，系统之间也将进入融合。例如多媒体呼叫中心座席在碰到问题时可以及时让专家通过即时通讯来支持，例如在即时通讯中能够即时开启和参加视频会议，在网络支持时能够与客户启动即时会议从而为客户提供全方位的支持。

　　在与业务系统集成方面也将加强，如在OA系统上发布的重要通知或日程安排，要能够同时发送到相关人员的即时通讯上，通过即时通讯也能够查看信息并直接登录到业务系统中。

　　2. 与3G结合走向应用

　　中国3G正在快速发展，统一通讯也就有了和3G对接融合发展的趋势。下一步只要拥有3G终端所有的统一通讯的沟通方式都可以支持。通过3G终端客户可以进行即时通讯、加入网络视频会议，呼叫客服除了听到声音还可以看到座席视频以及座席提供的视频、图片资料。

　　3. 高清视频成为主要应用

　　随着新一代H.264视频压缩算法的出现，以及网络传输速度的不断提高，使得视频应用朝高清化发展，图像传输质量也更加的完美。H.264等先进视频压缩技术使高清晰度视频传输所需带宽进一步降低，高清晰视频流传输的带宽约束大大降低。

在网络视频会议、即时通讯方面高清视频将会成为一个很重要发展方向和亮点，

　　典型厂商介绍和比较:

　　以国外思科和国内的红杉树作为例子简单介绍。

　　思科基于收购的WebEx包含了网络视频会议、企业协作服务器以及托管即时消息WebExConnect等统一通讯核心内容，结合其IPCC和网真等系统能够提供中高端的整体解决方案。在与国外厂商微软、IBM等比较中，在高端市场方面具有明显优势，在桌面级应用与竞争对手各有优劣。

　　红杉树是国内能够提供全面统一通讯解决方案主要厂商，它提供的统一通讯解决方案包括了网络视频会议、企业即时通讯、多媒体呼叫中心等主要系统，能够与3G终端、电话、邮件、业务系统等集成，本土优势更具有较强的竞争力。

　　相比国内外厂商而言，国外厂商产品线更加完整，适用于全球化；国内厂商在全球化支持方面较弱，但从功能和客户化服务支持方面来看，表现更加灵活，能够满足国内客户个性化需求，更容易获得国内各个方面客户的最终认可。

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