预测：移动商务迎来巨大发展机遇_移动增值

预测：移动商务迎来巨大发展机遇

2010/04/15

　　预测移动商务并非易事。研究人员试图预测用户通过手机用于购买产品和服务的花费。在早期，业界预测到2006年美国手机用户有四分之一(25%)将使用手机购买内容和商品。据调查数据显示，而到今年第二季度末，只有7%的美国用户通过手机购买商品或是指导性的金融交易。

　　但是，现在，移动商务再遇良机。那些对近年来经济前景持悲观预测的分析师也重新调整预测。今年1月，市场研究组织ABI预测，北美地区通过手机销售的商品收入将达到5.44亿美元，而去年为3.46亿美元。该组织的高级分析师Mark Beccue预测，2009年移动商务的收入将达到8亿美元，“而到2010年，移动商务将飞速增长，增长将超过两位数。”得益于棒约翰国际公司(Papa John''''''''''''''''s International)等的出色表现，有越来越多的分析师对移动商务前景看好。去年中期，该公司开始在网站上为用户制定手机小屏幕订货服务。到去年年底，客户通过手机订购该公司产品花费达到了100万美元。该公司称，移动销售每年以十倍的速度在增长，棒约翰国际公司副总裁Jim Ensign 称，“我们会继续保持高速增长态势”。

　　多年来，用户通过手机订购不同的产品和服务，诸如下载由AT&T和Verizon无线提供的手机铃声和游戏。最近，他们开始通过手机购买第三方程序师开发的应用软件以用于苹果的iPhone和RIM的黑莓。

　　现在，得益于智能手机的普及和性能的提升，以及制定化的浏览器和易于使用的键盘，消费者开始使用无线产品购买商品，不只是比萨饼和苏达水，而且还有图书和衣服以及其它产品。零售商提供的服务也更客户更容易地完成移动购买任务，而且能确保交易和信息的安全。如此，无线运营商可以将上网作为他们月服务的一部分内容，尽管他们需要确保网络能处理额外的流量。

　　去年一年，亚马逊和eBay的移动商务交易量达到了所有移动商务交易量的70%。今年9月，eBay表示，其iPhone应用产品也产生了约3.8亿美元的销售收入。该产品允许手机用户搜索和进行竞价拍卖，当出价过高时会收到警报，并通过eBay网站的iPhone应用程序支付费用。亚马逊网站负责移动支付业务的主管Howard Gefen称，在亚马逊网站，手机购物已非常普及。

　　其它零售商也加入了移动商务的队伍。到今年年底前，有一半的零售商已建立了移动网站，而去年不到20%.美国鹰旅行用品公司的副总裁Mike Dupuis表示，“我们保持着与客户的同步增长，我们相信这是我们关注的重点市场。”同时，移动内容商店的销售也在出现两位数和三位数的增长。苹果的应用商店，一年前就在出售电子图书和针对iPhone和iPod Touch的产品，今年9月，其应用产品下载量突破了20亿次大关。

　　诸如毕胜客和星巴克等零售商也在使用应用产品促销产品。今年9月中旬，星巴克在西雅图和硅谷的16家商店里推出了允许用户通过手机补充和检查其星巴克卡支出情况的服务。同时推出了一项新服务为，允许用户找到最近的星巴克店，并浏览菜单。星巴克首席信息官Stephen Gillett表示，在这项服务推出的第一个星期里，下载量达到了50万次。

　　智能手机上网浏览功能的增强是移动商务发展的助推力。据市场研究组织NPD分析，今年第二季度，在美国出售的手机中有28%是智能手机，而一年前为19%。不久之后，会且更多的用户可以接入移动网络。有三分之一的没有网络功能手机的用户计划在明年购买此类产品。

　　用户通过智能手机可以随时随地进行购买，不论其在PC旁边，还是在实体商店，还是在工作期间等。

　　棒约翰国际公司的Ensign称，一些用户正在离开PC，“有相当一部分用户已用移动替代在线体验，我们认为，他们一部分是我们的客户，但他们也从其它餐馆购买产品。但随着我们新产品的推出，我们的占有率会进一步提升。”为了取得移动商务的成功，零售商和运营商需要说服用户，证明用户可以在手机中安全地使用敏感信息。尼尔森移动的主管Paul Kultgen，“最大的障碍是隐私和安全，消费者还不愿意提供他们的信用卡号。”eBay的贝宝和亚马逊都在努力使移动购物更为方便。10月5月，亚马逊推出了移动支付服务，帮助移动应用开发者和移动网站所有人让用户在亚马逊存储信用卡信息。

　　信用卡企业也在通过移动产品使用卡，并使这项服务更为方便。今年早些时候，维萨信用卡公司在手机中推出了可以存储用户信用卡信息的应用服务，用户进入零售商的移动网站进行支付。

　　此外，移动商务要获得成功，也取决于美国无线运营商网络的可靠性和稳定性。Sanford C. Bernstein研究组织分析师Craig Moffett称，iPhone正在成为无线网络的进攻者，在从中吸取价值。目前，AT&T等正在采取措施进一步改善网络的稳定性，向用户承诺能提供更大的需求服务和更好的移动交易。

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