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呼叫中心专业词汇及说明

2010/08/05

  呼叫中心(Call Center):呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫。并且每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)或AMD(自动媒体分配)模块和若干座席。