统一通信平台使用微软产品还是选择开放平台?
2010/11/12
统一通信需要整合多种工具,这其中不乏许多巧妙的方法。但是要想实现统一通信,是选择微软提供的整合工具好呢,还是选择开放工具将这些整合在一起好呢? 更重要的是,统一通信架构必须要具有高可用性、扩展性和灵活性,但是这些经常被提到的术语并没有明确的定义。不幸的是,这些术语却是开放通信平台的基础。
提高每名工人的生产效率,加速复杂业务流程,是企业成功的关键,统一通信平台必须要解决采用开放平台的企业在实际使用中所面临的所有问题
对于所有通信来说,语音是基础。简而言之,大多数业务是通过在两个或多个实体之间进行实时通信的方式被处理的。从我们的市场发展来看,作为任何统一通信平台的底线,所传输的东西不具备完整的语音功能是不可接受的。
除了标准的语音服务外,这种架构还必须获得包括联系中心在内的企业所有部门的支持,以及政府、医疗保健、财政等垂直市场的支持。这些部门中的每一个都有需要遵守特殊的规定和规范,而这些规定和规范是无法被忽视或绕过的。
更重要的是,统一通信架构必须要具有高可用性、扩展性和灵活性,但是这些经常被提到的术语并没有明确的定义。不幸的是,这些术语却是开放通信平台的基础。你能够靠最为直观的用户体验来开拓市场,但是如果这种架构需要花费大量的资金去维护,带有安全隐患,或是需要每天升级补丁,那么它的价值就大打折扣,用户体验也无从谈起。
随着用户需求的增加,一个统一通信平台必须要以可控和可管理的方式进行扩展以满足这些需求,同时还要让IT部分能够有效管理这些扩展。这又为我们带来了一个关于统一通信平台能够提供多大程度的灵活性的问题。一个开放的平台在应用和管理方面是不可知的。其可以单独使用,也可以作为中间件使用,还可以被虚拟化或物理部署。此外,其还可以通过特有的多租户功能向单个客户域或多个客户提供服务。
当然,一个开放的通信平台要能够与多种其它厂商的技术进行整合和交互操作,最大可能的优化体验和性能。SIP是这种开放中的重要元素,但是除了SIP外,优化定向服务的不同软件架构也越来越重要。
对于开放的通信架构来说,开发出丰富的API很重要。这些API不能对客户进行限制,允许整合现有组件,以及进行更深层次的定制。
安全性不仅是统一通信平台的重要基础,同时也是执行更为复杂应用的基础。在应用中,来自统一通信平台的软件将内置在一系列业务应用中。如何进行保护呢?如果你的基础平台经常受到病毒、恶意软件、僵尸网络的侵害,那么评估你能向终端用户带来多少好处根本就不现实。
你的平台需要能够向用户提供上述一切,同时还要向用户提供一个适合他们角色和责任的界面。这些用户包括移动办公的雇员、在办公室办公的雇员、高协作性的团队以及ERP工作流中的雇员。对于个人来说,能够让用户根据他们的工作角色进行定制最为重要。
除了个人软件套件、电子邮件、即时通信或联系中心工具外,这也是企业所需要的功能。开放统一通信平台甚至还包括了垂直市场上所需的缝隙应用。在这一市场,特殊的软件平台是医疗保健集团或金融贸易公司的命脉。
这样案例表明,用户界面必须要被嵌入至整个应用生态环境中,以提供相似或一致的用户体验。
随着统一通信平台开始整合社交软件,以及向业务程序管理和人员互动管理等领域扩展,只有开放的通信平台才能满足这些新兴的需求,向用户提供额外的优势,和不同的用户体验。
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