企业通信是“平”的_企业通信

企业通信是“平”的

张彤 2010/10/15

　　如果要极简化的配置一个企业员工的桌面，还有哪些设备是必不可少的？，我敢肯定，这个问题的答案中至少会包括笔记本电脑和电话。不过下一步，也许可以在无减少一样。因为统一通信厂商们正在努力将多合一的协作型通信产品推广到企业员工的桌面，例如苹果的iPAD以及思科、Avaya等厂商的新产品，基于这样的努力，企业通信正在走向更加强大的功能性和更为简化的方式的统一。

电话变形
　　最新推出的一款企业实时视频通信与协作产品是Avaya公司的Flare Experience系列，它可以提供跨越视频、语音和文本的协作功能，涵盖个人桌面系统以及会议室多屏幕系统，使得高清晰、低带宽的视频协作工具可以走进更多企业，惠及更多的员工，而且成本仅为同类解决方案的1/3，所占用的带宽也大幅减少。借助Avaya Aura，企业进行视频通话和视频会议将会获得崭新的用户体验，因为它们现在都被集成在同一个平台上了。

　　在发布Flare Experience时，Avaya亚太区CEO强调它不是一款像苹果iPAD一样用于普通消费者的设备，也不会对思科新推出的Cius平板电脑形成竞争。但不可否认这款新的企业级通信终端，其功能的强大和使用效果的震撼变革是难以抵挡的。正如Francois Lancon所说：“这是收购北电以来，Avaya最重要的一次发布，它第一次把一种后台的技术，转换为用户真正能够体验到的好处和方便，并通过新的用户界面，为用户提供以人为中心的实时通信。”

　　Avaya Flare Experience打破了通信和协作工具之间的壁垒。员工可以快速、方便地在桌面语音/视频功能、社交媒体、在线状态、即时消息、以及音频/视频/Web会议诸多功能之间进行切换。同时通讯录信息、情景信息等也一览无余。Avaya Flare Experience有一个中央“聚光圈”，显示正在进行的通信。启动通信会话非常容易，用户只需将显示屏右边一个轮盘式通信录中的一个或多个联系人从通讯录中拖曳到“聚光圈”中，这些联系人将通过后台基于SIP的统一通信服务器软件接受邀请，并自动建立通话。需要交互文本信息交流时，轻触联系人照片下面的图标，就会弹出一个键盘，录入和显示无缝切入，操作过程自然顺畅，解决了传统电脑需要在不同系统之间进行打开和转换的繁琐操作方式，更加贴近人性化的使用习惯。

Avaya Flare Experience功能亮点：
　　使用直观的“轻触+拖拽”式界面，用户可以任何方式通信，可以检查信息、安排会议和约会、接收提醒等。
　　
　　拖放式语音/视频通话及会议。可以在不中断当前通话和会议的情况下，启动一个单独的对话，通过语音、电子邮件或即时消息进行互动，之后再重新加入到原有通话及会议。

　　一个虚拟的“Rolodex”索引系统，可统一查看多个通讯录，包括公司通信、个人通信、Facebook、Twitter以及其他通讯录。用户可以快速翻通讯录，找到想与之联系的人，查看其空闲状态以及可以联络的通信方式，并启动连接。

　　能够下载企业应用和帮助员工提高工作效率的应用，包括日益丰富的基于Android的工具。

从Android到其他
　　Avaya Flare Experience基于Android操作系统开发。这一点与思科不谋而合。思科今年6月发布的Cius平板电脑也采用Android操作系统并且支持其统一通讯和网真平台。Cius配备了802.11a/b/g/n无线功能和500万像素后背摄像头，能够拍摄VGA质量的视频和静态图像，显示屏支持每秒30帧的720p高清视频，思科公司CEO钱伯斯说：“Cius的应用对象是企业级的用户，强调为他们提供网真和协作，这一点完全不同于苹果iPAD的定位。”钱伯斯更强调Cius是统一通信的一项“应用”，不会去消费市场与苹果竞争，相反他们之间很可能“互为补充”，但市场却将其言论怀疑地认为是思科面对苹果不自信的一种表现或托辞。

　　iPad无疑是当前平板电脑市场上的洪水猛兽。业界甚至感叹，仅仅一个终端，却带动消费级应用第一次向企业级应用发起了挑战。iPad确实逼迫和威胁到了传统PC厂商的市场，众多厂商因此调整了下半年的出货量，根据摩根斯坦利发布的数据，iPad至少已经蚕食掉传统PC市场25%的份额，还有预测说，未来50%的笔记本用户将转投到iPad的石榴裙下。

　　其实，也不必过于“妖魔化”iPad的威胁，毕竟市场刚刚启动，份额巨大，而竞争者进入还相对较少。同时，统一通信的开放性，也是苹果的痼疾。Avaya和思科都看准了这一点，因此新产品的操作系统都采用了Android。除了把一些组件组合在一起外，思科还特别推出了软件开发工具和应用程序编程接口，允许Android应用开发人员为其开发应用，允许外部应用程序利用思科与协作有关的基础设施组件。

　　Avaya Flare Experience采用Android的目的和思科大体相同。利用Android系统的开放性和更好的扩展性，制衡苹果的市场影响力，也许还有一点是非常重要的，这就是互操作性，企业用户与发烧友不同，他们之间很难做到应用系统和操作平台的统一，更不可能想像所有企业会使用同一种卓明设备。因此，互操作性在企业级市场非常关键，仅凭这一点，也许Cius和Flare在相当长一段时间能能够把iPad挡在企业市场的大门之外。

“平板”潮到来
　　Francois说：“Flare Experience的发布是Avaya十年发展史中一个重要的里程碑。新方案提供了开放、灵活的协作应用，将变革企业的通信方式，帮助企业简化流程、加速决策，增强核心竞争力。”今年1月份，Avaya公布了收购北电企业解决方案业务之后的产品路线图，而Flare Experience是依据此路线图所作的最新发布。在此之前，Avaya已经作了几次重要发布，提升了统一通信和协作功能，内容涵盖中小企业、数据、联络中心、Avaya敏捷通信环境（Avaya Agile Communication Environment）和Avaya Aura 6.0通信平台。

　　实时统一通信的发展正处于十字路口，因为员工和IT人员花费太多时间应付和管理孤岛式应用、网络和通讯录。 Avaya公司总裁兼首席执行官Kevin Kennedy认为，视频解决方案的兴起使情形变得更复杂了。Webtorials最新的调查表明，随着成本、易用性和质量的改进，预计视频使用量会迅速增加。参与调查者估计，未来两年频繁使用视频会议的用户数量将激增400%。不过，实现这种增长必须先克服4个最普遍的障碍：设备和带宽的高成本；专用会议室的需求；缺乏与其他应用和数据的集成；对视频会议的干扰。

　　Avaya公司全球CEO Kennedy说：“要真正提高生产力，员工必须能借助简便易用、充分集成的视频、语音及文本功能来互相联系。这正是以人为中心协作之道的核心。这种方式能以较少的付出、较低的总体拥有成本，获得更快更好的收益和更高效的协作体验。 ”种种迹象表明，企业通信的未来，正在迎来强劲的“平板”潮。

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