客户满意度调查的价值
刘煜 2011/03/21
企业中客户业务关系的强弱总是和客户息息相关的，这已经不是什么秘密了。客户决定在哪里购买他们想要的产品和服务时，企业所能提供的客户服务的体验起到了重要作用。因此，我们值得花时间去探究客户心里在想什么？
执行客户满意度调查是倾听客户所有重要声音的最好方式之一。做客户满意度调查可以使企业获得客户服务的反馈。否则可能会丢失。例如，客户满意度调查可以让你知道客户如何看待企业的产品。提供竞争对手的客户洞察力。让你看到他们对你的客户服务业务的想法。
客户满意度调查可以让企业看到对客户服务和客户体验未经修饰的印象。无论是正面的还是反面的。这种深入的数据对企业改进产品和服务提供了不可或缺的重要信息。调查结果也给了公司的机会，可以使它们更好地理解自己，以及更好地理解不断变化需求和看法的客户。
客户满意度调查的新兴趋势是在执行调查时采用样本分割，在分割中。调查可以针对特定类型的客户，使企业可以看到不同的人群对公司的产品的反应。
无论是否使用分割调查，做客户满意度调查的好处都是显而易见的。希望做客户满意度调查的公司可以有多种选择来贯彻落实。他们可以通过各种媒介来完成，比如，IVR、Web和手机。此外，他们还可以在公司内部进行或聘请外部公司进行调查。一切取决于预算和需要多少客户信息。
我们生活的这个时代，客户更加愿意与朋友，家人和社交媒体分享他们的体验。因此，这并不奇怪，只要客户被问到。他们可能愿意与企业本身分享他们的体验。
呼叫中心如何进行客户满意度调查
独立的第三方调查仍是很多呼叫中心首选的客户满意度调查方式，有将近35％的调查参与者选择了这种方式。但同时，也要很多呼叫中心在自主进行客户满意度的调查。
第三方独立的客户满意度调查可以得到客户的直接反馈，从而避免了通过内部质量监控或者对其它数据的分析所测算或"翻译"出的客户满意程度的偏差。很多客户并不直接向我们的一线员工抱怨，二是转而告诉同事、朋友或家人，甚至利用互联网进行更大范围的抱怨传播。通过给客户提供一个独立的调查渠道，让他们真实地评价他们得到的服务经历，并对客户所支出的问题进行承诺和及时改进，可以有效地保持和提升客户满意度，避免客户转向竞争对手。
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