三大运营商转型推网络运维差异化解决策略_计费_电信

三大运营商转型推网络运维差异化解决策略

2011/12/09

　　随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质服务，能增值的智能管道发展。与之相适应，网络规模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化服务领域。

　　11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第七届中国通信网络运维年会”在北京召开。来自全国各地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代表都分享了各自面临的运维挑战以及维护管理经验。

　　中国电信谌刚：网络运维面临转型压力

　　“电信行业面临前所未有的转型压力，一是技术发展，二是业务发展，三是网络结构变化。这些压力使得运营商在经营、维护各方面都面临很大挑战。”中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理谌刚表示，网络运维工作是运营商经营发展的基础，所以，在企业转型的时候，如果运维转型有问题，将影响整个企业经营和发展。

　　湛刚进一步表示，运维体系必须进行优化，主要动因为企业战略调整、经营模式变化、网络技术演进、维护手段改进、网络规模发展以及人员结构变化这六个方面。

　　据悉，中国电信从2005年企业转型开始，就对运维体系转型、实现集中管理进行探讨和研究。湛刚介绍，中国电信从2004年一直到现在2011年，每一年都有一个按照集团转型任务相匹配的运维转型工作规划。比如2004~2005年中国电信把县的维护力量集中地市，2006~2007年就按照省来集中管理；2007~2009年，主要是针对自身移动业务开展以及一些传统的业务进行网络集中运维；而2009~2010年把移动网络维护，特别是分组网络、3G网络进行了集中管理。“到了2010~2011年，我们推进了境外中国电信全球网络集中维护。而2011~2012年，我们计划把北方十省监控维护进行规范化。”

　　中国电信通过推进这一系列工作，建立了NOC体系，即网管中心的集团、省、本地网三级维护体系。

　　当然，中国电信进行的运维工作也花费了很大代价，仍面临较多挑战。面对未来工作，湛刚表示问题还很多，一方面中国电信的网络规模非常大，涉及用户很多，传统网络还需要继续维护维持，比如原来陈旧交换机依然支撑着上亿的用户。另一方面，云计算等新技术引入，让运营商面临新的网络运维挑战：如何确保旧网络的安全可靠，同时又建设运维好新的网络，以支撑市场经营。

　　中国移动张生：创新技术优化无线网络

　　近几年，无线通信得到快速发展，无线网络面临多个挑战。在中国移动设计院高级咨询设计师张生看来，这些挑战一是资源限制，资源包括一些站址资源、频谱资源；二是资费调整，话务和数据业务快速增长；三是大批骨干优化人员向3G和管理岗分流，人才非常紧缺；四是用户是逐步增多，网络优化变化需慎重。

　　“在网络容量逐渐变大、用户规模庞大、网络负载程度增高情况下，运营商网络优化工作必须有所创新。”张生表示，中国移动设计院从三个方向提出了创新的思路：一是提升网络质量，以用户感知为方向；二是提高工作效率，现有网络规模增加，而维护人员并没增太多，每人维护基站数量增加，所以人员工作效率成为维护中急需解决的问题；三是解决主要疑难优化问题。

　　“从网络结构、网络基础出发，对网络开展创新优化工作，建立一个网络新结构评估体系是运营商网络优化工作目前的关键。”张生强调。

　　中国联通吴洪伟：以用户体验为网络优化基准

　　“网络KPI评估体系是面对系统和设备，通常网络KPI指标很好，但是用户体验很差，而且经常很多用户会抱怨运营商质量。”中国联通广东省分公司网络优化中心工程师吴洪伟表示，目前网络优化要求变高了，同时网络变化更加频繁，这就要求网络优化服务需面向用户体验，需要更加精准。

　　吴洪伟介绍，广东联通结合网络优化工作情况，为充分发挥网络优化人员能力，在新的优化方法里面做了深入探索。

　　首先，广东联通面向用户提供端到端高质量服务支撑。3G用户迅速发展，3G数据业务优化成为目前优化的焦点，数据优化的问题可能发生在从用户终端到SP这个环节，“我们更需要去关注单个用户的使用感知和全用户的一些使用要求”。

　　其次，广东联通面向市场提供网格化支撑服务。在吴洪伟看来，随着网络复杂化、业务应用多样化、终端个性化，常规优化手段越来越难以满足优化工作开展和精细化管理要求，广东联通通过网络分片，道路分段，把网络划分多个网络，任务层层分解，由点到面来开展网络优化。

　　“通过开展网格化优化，有效提升了网络覆盖和质量，用户的投诉大幅下降，用户使用感知明显提升。”吴洪伟最后表示。

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