电信企业信息化：分散走向整合_计费_电信

电信企业信息化：分散走向整合

2011/01/04

　　经过20年的发展，中国电信企业的竞争已从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。

　　回首20年的中国电信业信息化历程，可以分为四阶段：

　　80年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。

　　90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。

　　90年代后期是信息化建设正式启动期，中国电信开始97系统的酝酿和建设，代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向，97工程到1999年才基本结束;OA和财务等专用办公系统也进入建设阶段。

　　2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并开始制定整体的信息化规划。ERP、CRM、经营分析等系统也在运筹和建设中。

　　运营商的发展轨迹

　　1997年，中国电信97系统建设成为电信行业信息化的里程碑， 2003年下半年，中国电信制定《中国电信未来五年内信息化发展规划》(ITSP1.0)，对97系统进行全面改造。2003年中国电信正式启动ERP建设，2004年将原ERP项目更名为MSS(管理支撑系统)项目，对应原有的OSS(运营支撑系统)、BSS(业务支撑系统)，成为中国电信CTG-MBOSS的三个组成部分。

　　2000年，中国移动开始规划、设计和建设BOSS 系统，累计投资数十亿，在集团和31个省分公司全部完成了BOSS1.0的建设，目前BOSS1.5 的建设正在进行;已经初步完成经营分析系统一期建设和MIS 系统建设，按照规划还将继续建设经营分析二期、容灾系统、BOSS 网管系统、收入保障系统等。

　　2002 年，中国联通提出名为UNI-IT的企业整体IT系统框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分组成，其中UNI-CRM 系统包括综合营帐、经营分析等系统。2004 年中国联通调整UNI-IT 的定义，将原有UNI-CRM更新为UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系统规划中，BSS系统包括综合计费帐务、CRM、经营分析等系统。其中CRM 系统包含原综合营业系统中的营业部分、客服等模块。

　　2004年7月，中国网通研究院制定《中国网通集团信息化系统规划》，开始从集体层面统一规范信息化系统的建设。中国网通最初的信息化系统也是以97系统为主。2002到2004年，网通将主要精力集中在并购、上市、整合等方面，信息化建设基本是97系统的改造。

　　三个趋势

　　电信行业信息化呈现出以下建设趋势：

　　BSS与OSS整合成为新一代BOSS。随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速，原有的OSS/BSS已经不能适电信行业的业务发展，运营商需要新型的以客户服务为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发展，新系统能够集成各类独立业务系统，消灭“信息孤岛”。

　　分析型CRM将成为客户关系管理主流。电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向市场营销能力，而CRM可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想，将成为电信运营商客户服务的主流方向。目前运营商的CRM建设正在向操作型CRM靠拢，而分析型的CRM是未来的建设重点。

　　MSS与ERP成为提升企业管理水平的有力工具。目前运营商生产管理系统已经趋于完善，但企业内部管理信息系统已经不能满足当前需要，如何提升内部管理水平，向管理要效益成为未来几年电信业新的IT应用热点。

　　在以应用为本中共创辉煌

　　首先，我谨代表华为3Com公司对《中国计算机用户》(以下简称《用户》)创刊20周年表示衷心的祝贺!

　　从1985年到2005年，中国信息化走过了20年的风雨历程。作为推动中国信息化建设的重要力量，《用户》始终以满腔的热忱，从用户应用的角度出发，传播IT信息，挖掘用户需求，服务行业应用，搭建e时代供需桥梁，全方位、大视角、多层次反映中国用户各行各业应用特点、购买需求、市场现状及发展潜力，全面反映最新IT技术走向、产品应用特点。

　　华为3Com公司从华为数据通信部门发展而来，从诞生那天起就秉承了华为公司以应用为本，以用户需求为中心的技术发展理念和服务理念。《用户》从用户应用角度观察信息化建设，推动信息化建设，这与华为3Com公司所秉持的理念可谓志同道合。华为3Com公司致力于数据通信产品的研究、开发、生产、销售与服务，为所有规模的企业、公共机构和家庭用户提供从核心骨干网到桌面终端的全系列IP产品和解决方案。

　　在研发方面，华为3Com在北京、杭州、深圳三地都设有研发机构，去年还投资一亿元建成产品测试中心，建立起一整套符合国际标准的质量保障体系。华为3Com始终坚持以用户需求为中心，建立了7×24小时维保服务体系，开通了800免费客户服务咨询热线。

　　2004年，华为3Com在网络数据通信市场取得了长足的进展。在广大用户的鼎力支持和帮助下，华为3Com以及华为数通产品线销售突破53亿元，同比增长近100%。

　　可以说，我们每一个前进的脚步渗透着媒体的关注与支持。在这里，我代表华为3Com公司对《用户》一贯的支持和信任再次表示感谢!(文/华为3Com公司副总裁，中国区总裁吴敬传)

　　精彩在于新颖充实

　　《用户》文章的标题醒目切题而且精彩，内容新颖充实，具有很好的可读性。更难能可贵的是，在不少论题中同时给出了不同观点的文章，营造了公正和谐的氛围，提供了争鸣的环境。《用户》各类栏目文章的针对性都比较强，使读者能够便于学以致用。以我自己的感受来说吧：记得2004年7月，我给安徽省高职高专骨干教师培训班上“计算机网络”课程，《用户》所提供的“2004网络产品与技术调查参选推介”专题给了我很大帮助。

　　最近，我指导本科学生毕业设计课题“合肥数字移动电视单频网组网”时，《用户》总第648期的文章《数字电视，我的电视？》一文给我不少启发。此外《用户》的众多产品比较，对我报采购计划和参加评标提供了很多宝贵及时的信息。(文/合肥工业大学计算机与信息学院单承赣)

　　历程

　　1995年《用户》第3期的封面上是康柏的广告，其广告主语：“在为今日成就欢喜之余，已为明日发展做好准备”，今日读来，让人感慨不已!

CIO时代