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融合—电信市场及电信业务支撑系统发展趋势概述

2010/07/22

  不断融合的电信产业——电信市场及电信业务支撑系统发展趋势概述2010-04-20 过去一年中,尽管受到金融危机的严重挑战,电信行业还是取得了很大的发展。运营商在争夺客户和提供客户保有率的同时,重心向成本控制、网络优化、流程优化转移。同时,新技术和新业务为运营商提供了可能的利润增长点。另外,网络运营商之间的整合、合并以及业务转型也已成为新的趋势。这一切对运营商、设备商供应商以及电信业务支撑厂商提出了新的挑战。

  本文对电信行业作简单的回顾分析,并且探讨了电信业务支撑厂商对挑战和机遇的应对措施。

行业回顾

  当前的金融危机打击了全球包括电信在内的所有行业。根据Ovum的报告, 2009年第一季度固网和移动网的收入与2008年第一季度相比分别下降了9.3%和6.9%。电信行业中的所有角色,包括制造商、运营商、客户和投资人等都面临不同的严重挑战。在用户可支配支出下降时,他可能会收缩预算和选择适合自己的电信业务;而运营商则面临着如何提升客户满意度、增加TCO以及更加快速有效地推出新业务(例如移动宽带、数字音乐、移动TV等)的压力;设备制造商的首要问题则是应对市场收缩带来的购买量减少和产能过剩。

  尽管遭遇了金融危机,电信行业的发展趋势还是值得期待的。根据Gartner的预测,全球电信行业的收入从2009年到2013年将以每年5.5%的速度增长,其中中东和非洲市场将以每年10.2%的速度居于前列。与之相对应,全球电信业务支撑系统将会有每年4%以上的增长率,其中支撑新业务的系统将达到每年超过12%的增长率。

  不管电信行业如何变化,满足客户需求永远是原始驱动力。新技术、新业务以及新的运营模式的出现,都是为了满足客户日益变化的需求。下面从市场、技术、业务、运营模式等方面对电信行业作一个简要的回顾。

并购与融合

  并购最直接的好处是可以增强企业的核心竞争力。金融危机给企业间的并购提供了更多的机会,降低了并购成本,助力合并后的企业渡过危机时期,并购成为企业应对金融危机的有效措施之一。电信行业也是如此。下面列出了2009年全球电信业的主要并购案:


  除了并购之外,电信市场的另一个趋势是网络和业务的融合。2009年初,欧洲大电信运营商德国电信开始了大刀阔斧的转型重组,其调整目标就是通过重组形成具有差异化竞争力的融合业务品种,把移动网络和固定网络作为一个整体统一规划、统一建设并统一推向市场。 而德国主流互联网和宽带服务提供商Arcor于2009年年中被Vodafone收购合并后,Vodafone就在德国推出了DSL产品包。与此同时,移动运营商O2一方面与其母公司西班牙的Telefónica迅速融合,另一方面还在筹划收购位于汉堡的一家互联网和宽带服务提供商。

  实际上,中国近年实施的电信重组也遵循了全球电信业融合的大趋势,形成三家可进行全业务经营的企业,给电信企业提高综合竞争力提供了机会。另外,三网融合也列入了日程,预计2010年至2012年将重点开展广电和电信业务双向融合试点,2013年至2015年全面实现三网融合发展。

产业链的变化

  随着技术、需求、业务模式的突破性发展,传统的电信概念早已经扩展成信息通信。电信行业与信息行业、互联网行业的迅速融合又使信息通信行业的外延不断扩大,出现了所谓的“数字经济”。传统的通信运营商不再是终端客户的唯一拥有者,他们也不再控制整个价值链,客户有可能绕过运营商而直接向服务提供商购买服务。传统运营商迫切需要提供比传统的网络通信具有更高价值的服务,以维持和拓展自己的价值链。如何找准自己在产业链中的定位,以免沦落为“传输管道”,是传统运营商必须面对的问题。

  实际上传统运营商还是有很多机会的。与新兴的业务提供商等相比,传统运营商有自己的优势。运营商一般都与客户具有非常紧密的联系,掌握着非常有价值的客户信息,例如:客户的喜好、人口分布、位置、生活方式等;传统运营商还掌管着计费和运营等关键的运营支撑系统,可以支撑各种实时和复杂的服务。这就有可能使电信运营商扬长避短,可以通过建设灵活的服务提供平台(SDP),与内容提供商和应用开发商等组成合作伙伴关系,从被动提供传统通信业务,转变为主动参与和支撑各种新业务,使自己充分融合到价值链中,享受“数字经济”带来的丰硕成果。

网络技术发展

  新技术的发展历来是市场的重要驱动力。电信网络新技术不但可以满足电信客户对更快捷、更方便的通信服务的需求,也反过来促进了网络新业务的兴起。新技术的采用有助于电信运营商提高客户服务质量,提升企业形象,引领业界潮流。

  2009年中国建设3G网络方兴未艾,LTE和4G等新一代的网络技术又开始引领电信行业,图1是无线网络技术的演进图,其中的LTE将为越来越多的主流运营商所认同,目前已有超过30个运营商宣布支持LTE,真正的商用可能要到2012年之后。与之对应,电信业务支撑系统也必须跟上技术发展的潮流。

无线网络技术演进

图1:无线网络技术演进

新的商业模式

  随着市场和经营环境的变化,有些运营商逐步把自己的设备和网络,以及相应的IT支撑系统等逐步剥离出去,自己更专注于市场和客户。图2是一个欧洲运营商的例子,它把原来由自己建设、管理的网络,通过运维托管、外包等方式,交给合作伙伴管理,自己只负责营销和销售。

运营商运营模式的变化

图2 运营商运营模式的变化

  App Store是苹果公司为iPhone开设的软件应用商店,向iPhone的用户提供第三方应用软件服务。它为第三方软件商提供了方便高效的软件销售平台,通过利润分成,大大提高了他们参与的积极性,满足了手机用户对个性化软件的需求,从而使手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道。App Store开创了网络与手机相融合的新型经营模式,无疑已成为手机软件业发展史上的一个重要里程碑。

  云计算的出现为电信运营商与设备服务提供商提供了新的合作商业模式。2009年IDC 的一份报告指出,全球对基于云计算的电信计费系统的投资将由2008年的1500万美元增加到2013年的3亿5000万美元。云计算在技术架构、可扩展性、共享性等方面则对作为支撑电信运商业务的IT系统提出新的需求。

创新业务的兴起

  随着网络技术的发展,除了传统的语音业务之外,不断推出新业务是运营商吸引客户、提高收入的杀手锏。Gartner在一份报告中则列出了十大移动业务应用:


   通过发送短消息实现个人之间的汇款转帐,可以用于购物、付账单、付学费等,这个业务在电子金融相对落后的发展中市场特别有吸引力,在菲律宾、非洲、中东、东南亚等地区都有非常成功的案例。
  对于移动运营商来说,该业务可以吸引更多客户,提高短信业务量,从合作伙伴(例如银行等金融机构)处收取佣金等结算费用;而对于银行、金融机构等来说,是争取新的银行客户的好途径。


  多个运营商已经推出了基于用户当前位置的相关业务,例如:Vodafone推出的Wayfinder、Telefonica 在拉丁美洲推出的“找朋友”业务 Akstoy等。

  该业务可能会深入影响人们的日常生活,改变人们社交、娱乐的方式。例如:Mobilizy 推出的Wikitude,(获得Android开发挑战大奖),集成了GPS和指南针功能,可以为用户及时提供周边环境的信息。用户通过手机照相机对准某个物体,例如某建筑物,有关该建筑物的信息就会显示在图像上。该业务对于广告业、旅游信息出版业、旅馆业、房地产业等,有很大的吸引力。


  手机搜索目前最大的挑战是要提高用户使用移动电话进行搜索的经验,例如:语音搜索,免去按键步骤;基于图像的搜索,也就是通过移动电话把图像发回服务器进行搜索;提高搜索结果的相关度。目前,Google、Yahoo等传统的搜索业务提供商也提供手机搜索业务,手机提供商也正在与软件开发商合作,集成最新的声音、图像等搜索引擎。


  通过移动设备浏览因特网等内容。


  这个业务是使用IT和移动通信技术来远程监控病人的情况,例如通过连接在病人身上的仪器测量血压、血糖和心率等,把测量结果由蓝牙、无线网、RFID等通过手机送到诊疗机构。移动监控设备商和移动运营商可以从该业务获利。


  移动支付是指使用移动设备付款,这个业务已经在一些发达国家得到应用。Vodafone 和O2 于2008年10月在德国推出了移动支付系统mpass。在商店,用户使用mpass付款,通过输入电话号码以及用 SMS验证设置的PIN号码,款项直接会从关联的银行账户中扣除。


  NFC(Near Field Communication)是指把两个相容的设备,放在一起(10cm之内),进行它们之间的非接触数据传输,可以用在购物、交通、身份认证等场合。该技术在日本、德国、澳大利亚、荷兰、马来西亚和中国等国家都有应用。


  移动广告作为对传统广告媒体(电视、广播、平面等)的重要补充,提供了一个新的营销渠道。运营商可以通过分析客户的数据以及习惯,帮助广告公司提高投送命中率。


  移动即时消息不是一个单独的应用,一般是集成在其他交互类系统中,如网络会议、VoIP等。


  移动音乐业务最大的问题是如何使用户愿意付费,因为许多人更倾向于从因特网上下载免费的音乐。不同的运营商采用了不同的策略。

  音乐订购:SK Telecom的MelOn服务,用户每月支付5美元,就可以无限下载和播放歌曲。Vodafone的MusicStation的用户每周支付1.95英镑,就可以无限下载。

  设备捆绑:购买移动设备(手机),就可以无限制地下载歌曲,例如Sony Ericsson的PlayNow plus手机。协议到期之后,用户可以选择付费下载或重新订购这个业务。

  服务捆绑:SingTel 和Orange 提供免费的音乐服务,只要客户订购某些资费计划或充值。

BSS/OSS厂家的应对策略

  以上简要回顾了电信行业的现状以及发展趋势。电信业务支撑系统提供商,必须有相应的策略来应对这种变化。

融合新技术和新业务

  业务支撑厂商必须跟踪研究业界最新的技术发展趋势和新的业务模式,遵循业界制定的规范和标准,诸如TMF、3GPP等业界组织制定的规范、标准以及协议等。下面列出的原则用以指导BSS/OSS产品设计和开发,应对技术的更新和业务的变化。


向服务为中心转变

  图3描述了中兴软创与运营商合作,为运营商提供各个运营环节收入最大化的产品和服务解决方案。业务支撑厂商必须改变思路,从单纯的产品和解决方案的提供商,成长为运营商的合作伙伴,与运营商建立起紧密的合作关系,主动深入运营商日常的经营活动,为运营商提供最佳的解决方案。

实现收入最大化的路标

图3:实现收入最大化的路标

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