CTI （Computer Telephony Integration）即是计算机与电话集成的英文缩写。它是在现有通信交换设备上，综合计算机系统良好的界面、庞大的数据库、优良的管理软件和电话系统的功能，使通信方式更加完善，更加先进。这项技术最初的诞生和应用是在美国的八十年代末期，但近年来Internet的飞速发展，极大地拓展了CTI的应用范围，电话与计算机这两个世界最大的通信网络经过集成后，其各自拥有的功能得到更为淋漓尽致的发挥，电话因为增添了计算机的处理能力，拓展出更加多样化的功能；而建立在某固定地点计算机上的数据库，也可藉四通八达的电话网络发挥更大的效用。正是CTI技术促进了计算机和电话的“双剑合璧”，在数据化生存的时代，CTI已经奏响了IT产业主旋律的序曲。去年，许多世界顶尖通信公司和网络公司进行大合并，如Ascend以8．2亿美元购买Stratus计算机公司，北方电讯购买位于波士顿的Aptis交换设备公司等，代表信息产业发展的最终方向，而把1998年称为信息革命元年。
CTI也许能够引导世界信息产业发展的潮流，但其投资的空间并不在于CTI技术本身，而在于基于CTI技术开发的多种增值服务的市场空间。因为CTI技术本身的全球市场即使增长迅猛，到2000年的销售额也只是60亿美元左右，更重要的CTI技术的专业性对一般投资者形成很大的进入障碍。而基于CTI技术开发的增值服务却可以涉及到社会生活的方方面面，这种增值服务投资的关键则是市场的运作和服务。从我国的现实来看，CTI的最初应用是现在几处各个城市的电信局都已开设的160、168等声讯信息服务，在过去的几年里，曾创造了数十亿元的市场，这种声讯服务技术的缺点是不具有声音写入功能，不具有客户和服务人员的交互功能。之后是北京市京洲计算机公司开发的支票电话挂失查询系统，在全国几十个城市的银行、公安、检察院等领域投入使用，在很短的时间内就开拓了数亿元的巨大市场。这种技术已具有声音写入功能，但应用范围较窄。如今，CTI技术已经构筑起呼叫中心、语音邮件，视像会议、互联网电话、校园卡电话等庞大的产业群，有的市场已经逐渐趋于成熟。有人估计，由于CTI技术带动的产业在2000年将可能形成2000亿元的巨大的市场空间。
CTI产业的投资大致有三个层次，一是CTI的技术本身层次，从CTI的平台工具产品介入，这需要有强大的技术开发能力，目前这一领域的主要厂家多为外国公司，如朗讯、惠普、IBM公司等，近年来我国亦有一些公司进入，如北京市京洲计算机公司开发了自己的CALL—NT平台等。CTI产业投资的第二个领域是CTI的应用领域，即在CTI的技术层面上进行系统集成，京洲公司、合力金桥、林克海德等公司在这一领域都有一定的名气。京洲公司开发成功并在全国范围内推广了支票电话挂失系统，合力金桥在北京电信安装了我国最大的客户服务中心等。CTI产业的第三个投资领域是CTI系统应用的经营管理，这也是CTI的市场潜力所在。而对投资者来说，投资成功的关键是如何利用CTI的先进技术和现代社会对各种数据的巨大需求，这要求投资者有敏锐的市场觉察力和良好的社会关系协调能力。
现在，这一领域的投资者多为电信部门和拥有各种数据资源的行政部门，个人投资由于各方的关系协调度较大，所占比例不大。但可以预测，随着电信中某些服务领域放开，政企分开步伐的加快，以及军警法等机构退出经营领域，社会投资介入CTI领域已经为时不远了。
在1998年的一个通信产品博览会上，一家公司提出了“跟Internet一样火，但CTI现在就能赚钱”的诱人口号。其实，纵然CTI已经广泛渗入我们的生活，如中央电视台每天播出的牛群为300电话卡做的电话卡广告中的300电话卡，大学校园流行的校园卡电话等就是以CTI技术为核心的。但对于众多的普通投资者来说，投资于CTI也还是有不知如何下手的困惑。
其实，对于CTI应用层面的投资，关键是投资者拥有或者控制一定的有社会需求的数据资源，在协调各方关系的基础上，如何把这些资源提供给信息需求者。至于其中所需的技术，CTI系统集成商可以量体裁衣，这就为一般投资者消除了后顾之忧。也就是说，只要管理和服务等市场运作得当，一般的社会投资也完全可以介入CTI这一新兴产业。在某种意义上，市场的准确判断和把握，是该投资成功的关键因素。现在，前景极为看好的CALL—CENTER（呼叫中心）已经开拓了电视直销、电话订票、汽车租赁呼叫、货物配送呼叫、企业黄页服务、200长途电话系统、电话导购系统、金融呼叫服务等许多应用领域。
摘自《科技日报》