呼叫中心能力成熟度模型

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作　　者：袁道唯 主编

出 版 社：华艺出版社

出版时间：2011-9-1

• 版　　次：1页　　数：字　　数：62000
• 印刷时间：2011-9-1开　　本：32开纸　　张：胶版纸
•  印　　次：1I S B N：9787802523319包　　装：平装

内容简介
    为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。
    关于“呼叫中心能力成熟度模型”：
    CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面：
 
1. 为过程能力提供了一个阶梯式的进化框架。
 

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