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361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者

2012-06-15 09:04:47   来源:   评论:0 点击:


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作  者:李文香 等编

出 版 社:华艺出版社

出版时间:2010-10-1

  • 版  次:1页  数:274字  数:
  • 印刷时间:2010-10-1开  本:16开纸  张:胶版纸
  •  印  次:1I S B N:9787802520615包  装:平装

 

编辑推荐

如果您是下面中的一员,您肯定会从这本书中深深受益:
  1.承接客户中心管理任务的新管理者们(原来没有直接做过客户中心管理)
  2.想在职业生涯上提升的一线运营和运营支撑管理者们
  3.想要做到简单、快乐、高效的客户中心管理者们
  4.想要在客户中心管理中脱颖而出的管理者们
  5.已经在管理备岗之列的所有候选者们
  6.想要改变人生的所有一线员工
  这是一本轻松、简单、精彩的书,有改变我们一生的各个运营岗位3610管理理念分享,有生动丰富多彩的哲理故事,有实用易学的日常管理工具,愿您早日拥有这份惊喜!!
 

内容简介

  本书通过近100条经典独特的运营管理理念、50个哲理启发故事、100个经典运营挑战困惑和案例、50个高效运营管理工具的分享,让您轻松打开服务营销客户中心运营管理的大门,使神秘、复杂的客户中心运营管理简单、快乐、高效掌握在您的手中,真正做到客户中心管理不求人!
  同时,本书能够帮助您打开客户中心运营管理的心结,您的很多运营管理的“症结”都能够在此找到良药;让您真正爱上并享受于客户中心运营管理之中;
  最后,希望通过本书的分享,帮助您做一个真正出色的服务营销行业领导者,走自己智慧的人生路! 
 

作者简介

  李文香,服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师,国内最受欢迎的培训讲师之一。  美国城市大学综合管理专业MBA,BGDE(大脑基因学)认证培训师,国家人力资源管理师,心理咨询师,COPC注册协调员。  现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家,国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)特聘专家,《客户世界》杂志编委,《呼叫中心商业评论》杂志特约撰稿人,CTI论坛和51callcenter驻站专家,现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。  13年客户中心相关从业经验,独创客户中心运营管理MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面;培训风格轻松、活泼、充满激情,深受学员好评。 
 
 

目录

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作者序:书名的由来—三个美丽的故事
故事一 一度C的温度
故事二 晶莹剔透的水晶
故事三 简单、快乐、高效的由来
谁是这本书的受益者
此书能够帮你
如何读这本书
前言 做客户中心管理的舞者
第一篇 跟上客户中心时代的舞步/1
 361°思维/2
 哲理门 成功无捷径/3 

 
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