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出版日期：2018年1月29日　 星期一

总第八三零期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
旺狗贺岁 2018新年致辞 


金鸡辞旧岁、神犬迎新春。满怀丰收的喜悦，满载对梦想的憧憬，我们挥手作别砥砺奋进的2017年，阔步迈入华章初展的2018年。回首往昔，深怀感恩之心；放眼前路，难抑澎湃豪情。值此辞旧迎新之际，我谨代表CTI论坛，向一直以来关心和支持中国信息通信技术（ICT）事业发展，关心呼叫中心和企业通信领域的各届人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！
捷通华声于智彬：用AI开启呼叫中心智能化发展新时代


如果说2017年的关键词是"互联网+"，那么2018年的关键词就是"人工智能"和"云"了。作为中国人工智能产业开拓者与领先者，早在2011年，捷通华声就推出了国内外首个全方位人工智能开放平台-灵云平台。近期，捷通华声又推出了国内首个"人工智能联络中心（AICC）方案"。捷通华声副总经理于智彬在接受CTI论坛记者专访时表示：灵云人工智能联络中心（AICC）方案，是捷通华声人工智能技术在呼叫中心领域长期应用实践中，打磨、总结出来的一套整体化智能客户服务解决方案。


如何为不耐烦顾客设计一个联络中心？ 
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《通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验》
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