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出版日期：2018年6月11日　 星期一

总第八四四期

 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
中兴即将解禁 核心竞争力未受影响


新华社报道，美国商务部长罗斯7日宣布与中国中兴通讯达成新和解协议。美国商务部当天发表声明说，罗斯宣布中兴通讯及其关联公司已同意支付罚款和采取合规措施来替代美国商务部此前针对公司向美国供应商采购零部件执行的禁令。中兴通讯暂还未对此消息作表态，但可以判断出，持续数周深陷中美贸易摩擦漩涡里的中兴，即将走出至暗时刻，迎来黎明的曙光。
 专访捷通华声于智彬：联络中心智能化升级发展趋势展望


2018中国呼叫中心及企业通信大会期间，北京捷通华声科技股份有限公司副总经理于智彬受邀接受了CTI论坛的专访，于总在专访中详细介绍了AICC产品已经未来发展方向，并指出："通过构建灵云人工智能联络中心，利用智能客服以网络、电话等渠道服务客户；用智能外呼系统快速完成海量电话外呼；用智能语音分析系统辅助坐席电销、规范坐席话语，并通过挖掘客服大数据，优化企业业务，有效化解了CallCenter长期存在的服务压力和运营成本困境，已成为CallCenter智能化升级的发展大势。"


 G-Summit 2018大中华区客户体验峰会 深圳 6月21日
如无必要，不接电话：电话文化的消亡简史
联络中心座席需要被调度吗？
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华为AI智能客服：一趟通往未来客服的旅程
2018 G-Summit 大咖云集 各显神通
十大联络中心技术Genesys客户体验平台
容联七陌新产品“小陌”AI客服机器人重磅上线
云翌通信智能电话机器人助力天津凯成地产
天润融通：呼叫中心云服务的汽车金融领域应用
IPPBX配置-如何实现FreePBX/VOS/鼎信网关外呼
集时通讯呼叫中心助力升学教育提升客户服务水平
信雅达中标广西农信社全媒体智能客服系统项目
COPC × 蚂蚁金服，新客服“数·智论坛”成功举办
呼叫中心技术革新为商业银行发展提供源源动力
Verint斩获Gartner2018魔力象限两大奖项 

区块链技术在通信领域的应用
Forrester发布中国公有云开发平台厂商格局
Gartner：华为企业网络设备跃居全球市场份额第二
华为云与公安三所签约发布一站式安全等保服务
思科协作全新 Cisco Webex平台发布-引领协作趋势
亿联新品亮相Infocomm美国展受关注
云通信服务商讯众股份连续三年入选新三板创新层
智科通信发布工业级SIP广播网关X30 
奥科助力远景能源打造全球通讯系统 
嘟嘟云总机助深圳鼎诺电气优化企业办公通信
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Equiinet成功案例 | 蓝色光标升级IP通讯系统
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中兴通讯遭美国禁令
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“天翼云安全生态联盟”在沪成立
GSMA公布2018亚洲移动大奖入围名单
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诺基亚贝尔连续第十年发布《企业社会责任报告》
中国电信与中国通服1+1模式精彩亮相2018数博会
移动通信转售业务市场准入政策宣贯会成功召开
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金雅拓为比利时移动身份计划提供安全多因素认证
东信北邮助力国家互联网应急中心
烽火科技：智能制造，谋划先行
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